Отзывы об ипотеке в банках России в 2026 году от реальных клиентов

Совкомбанк

Лицензия ЦБ РФ 963

Отзыв об ипотеке

Ответить

Вадим

1 апреля, 2023

Добрый день! Я заключил с банком договор рефинансирования ипотечного кредита. При этом мне сообщили, что нужно обязательно оформить несколько страховок, что позволит сохранить неизменной процентную ставку. Изучив документы, я обнаружил, что мне навязали услугу «Золотой ключ», которая стоит почти пять тысяч рублей, а также СМС информирование, сертификат «Правокард» и некие правовые услуги, что суммарно обходится еще в 2000 рублей ежемесячно. Но при подписании договора об этих услугах речи не шло.
В итоге услугу «Золотой ключ» мне удалось отключить в офисе банка даже с возвратом средств, а СМС-информирование Читать далее ... Добрый день! Я заключил с банком договор рефинансирования ипотечного кредита. При этом мне сообщили, что нужно обязательно оформить несколько страховок, что позволит сохранить неизменной процентную ставку. Изучив документы, я обнаружил, что мне навязали услугу «Золотой ключ», которая стоит почти пять тысяч рублей, а также СМС информирование, сертификат «Правокард» и некие правовые услуги, что суммарно обходится еще в 2000 рублей ежемесячно. Но при подписании договора об этих услугах речи не шло.
В итоге услугу «Золотой ключ» мне удалось отключить в офисе банка даже с возвратом средств, а СМС-информирование я отключил через call-центр. С «Правокардом» все было не столь гладко, поскольку в компании «Правовые решения» мне сказали, что расторжение договора происходит в отделении банка, который выдал этот сертификат. Однако в банке меня перенаправили обратно в «Правовые решения». Вот такой вот замкнутый круг. После мытарств по данным организациям я написал заявление в ООО Правовые решения, что решили проблему. Все это мотание нервов и напрасная трата времени отбивает всякое желание сотрудничать с банком.

На новостройку

Райффайзенбанк

Лицензия ЦБ РФ 3292

Отзыв об ипотеке

Ответить

Мария

31 марта, 2023

У нас есть ипотека в банке Райффайзен. Хотим сделать рефинансирование ипотеки по государственной программе в Дом РФ, обосновав это тем, что у нас ребенок, который рожден после 01.01.2018. Однако нашу просьбу в Дом РФ отклонили, поскольку в ипотечном договоре от РайффайзенБанка указаны два вида цели, на которые мы получали деньги:
- погашение ипотеки N сумма;
- иные цели - 0.00 руб, поскольку должна быть одна цель.
Обращались в банк для разъяснения, но до сих пор ответ не получили. Банк постоянно переносит сроки рассмотрения. Это какое-то неуважение к клиенту. Из-за такого отношения вообще больше н Читать далее ...

Готовое жилье

Банк Дом.рф

Лицензия ЦБ РФ 2312

Отзыв об ипотеке

Ответить

Нинеля

29 марта, 2023

Мошенники. Сотрудники абсолютно некомпетентны. Плачу за квартиру с 2016 года, были перезаключения договоров на другие компании, в итоге, я запросила документ о состоянии выплат, а они отвечаю "а вы у нас не зафиксированы, ни по номеру договорам, ни по паспортам. Договора все на руках, но меня нет в базе. По опыту других, после полного погашения людьми ипотеки не могут получить закладную. Будем дальше разбираться, но походу придётся обращаться в милицию К ним лучше не обращаться!

Льготная на новостройки

Банк Дом.рф

Лицензия ЦБ РФ 2312

Отзыв об ипотеке

Ответить

Анастасия

27 марта, 2023

Я крайне возмущена тем, что уже пару месяцев не могу получить закладную по ипотеке, которая была погашена и закрыта ещё в начале января текущего года. Тогда же было подано заявление на выдачу закладной. В городе, где я проживаю, нет офиса данного банка, поэтому взаимодействие происходило исключительно дистанционно. Соответственно, закладная должна была быть направлена в установленный законом срок почтой России на адрес, указанный в заявлении. По телефонам горячей линии разные операторы ничего вразумительного сказать не могут, дают лишь стандартный ответ о том, что закладная готовится к выдаче. Читать далее ... Я крайне возмущена тем, что уже пару месяцев не могу получить закладную по ипотеке, которая была погашена и закрыта ещё в начале января текущего года. Тогда же было подано заявление на выдачу закладной. В городе, где я проживаю, нет офиса данного банка, поэтому взаимодействие происходило исключительно дистанционно. Соответственно, закладная должна была быть направлена в установленный законом срок почтой России на адрес, указанный в заявлении. По телефонам горячей линии разные операторы ничего вразумительного сказать не могут, дают лишь стандартный ответ о том, что закладная готовится к выдаче. Постоянно повторяют: «ждите». Нередко также обещают поставить мою заявку в какую-то приоритетную очередь, перезвонить и т. п. Однако, время идет, но ничего не происходит и не меняется.
В настоящее время уже нарушены все сроки, предусмотренные законом, в частности ст.17 Федерального закона "Об ипотеке". Я очень разочарована банком ДОМ РФ, его отношением к делу и исполнению своих обязательств. Никому не советую этот банк. Теперь я намерена обратиться с жалобой в Центробанк, а при дальнейшем затягивании сроков выдачи закладной, и в судебные органы.

Кредит под залог недвижимости

ВТБ

Лицензия ЦБ РФ 1000

Отзыв об ипотеке

Ответить

Людмила

23 марта, 2023

Как поручитель по ипотечному кредиту (основной заемщик - муж) 17.03 в 09:30 в ОО "На Павловского" написала заявление на полное его погашение. Дату списания средств в заявлении указала 18.03. так как по правилам банка это можно сделать только на следующий день. Внесла всю нужную сумму на счет. Мне менеджер сообщил, что рассмотрение заявки может занять время, заверив, что в течение дня решение будет принято, и меня уведомят по телефону. Вечером, не дождавшись звонка, я повторно заехала в банк. Сотрудник сообщила, что заявление еще не рассмотрено, а позже я узнала, что его рассмотрят только в понедельник, Читать далее ... Как поручитель по ипотечному кредиту (основной заемщик - муж) 17.03 в 09:30 в ОО "На Павловского" написала заявление на полное его погашение. Дату списания средств в заявлении указала 18.03. так как по правилам банка это можно сделать только на следующий день. Внесла всю нужную сумму на счет. Мне менеджер сообщил, что рассмотрение заявки может занять время, заверив, что в течение дня решение будет принято, и меня уведомят по телефону. Вечером, не дождавшись звонка, я повторно заехала в банк. Сотрудник сообщила, что заявление еще не рассмотрено, а позже я узнала, что его рассмотрят только в понедельник, после того, как я подам новое заявление и доплачу сумму процентов, которые «набегут» за два дня. По выше изложенному у меня имеется ряд вопросов.
1. Почему ни на сайте ВТБ банка, ни в ипотечном договоре не сказано, что полное досрочное погашение кредита можно делать только в рабочие дни, а, наоборот, сказано, что это можно сделать в любой день месяца?
2. Почему сотрудник банка сразу не запретила писать заявление на выходные дни? Если бы я заранее была осведомлена о таких правилах, то указала бы в заявлении понедельник. Так мне не пришлось бы еще раз терять свое время и ехать в офис банка.
3. У банка ВТБ на счету лежат мои полмиллиона рублей. По кредиту начисляют проценты и все это объясняют тем, что банк не может обработать заявку на списание средств в выходные дни. Почему из-за вашей некомпетентности я должна терять время и деньги?
В результате, сегодня, после моих многочисленных звонков и споров все эти дни, а также общения мной с высшим руководством, ипотеку закрыли 18 числом, а все потому, что в отделении работают не квалифицированные специалисты.

Недвижимость на вторичном рынке

Совкомбанк

Лицензия ЦБ РФ 963

Отзыв об ипотеке

Ответить

Алексей

22 марта, 2023

У меня идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена еще в начале февраля. Обязательства перед банком я все выполнил, а получить закладную не могу. Оставил запрос на получение закладной в контакт-центр 13.02.2023. Пришло ответное смс, что закладная будет подготовлена в течении 30 календарных дней! Прошло более 30 дней! Банк закладную не возвращает. И теперь сделка с недвижимостью может сорваться...(

Рефинансирование ипотеки

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Виктория

21 марта, 2023

Обратилась в Сбербанк за рефинансированием ипотеки. Подала заявку, и мне предварительно пришло одобрение. После этого мне позвонил менеджер, который попросил прислать дополнительные документы. Я все сделала, как было сказано. Позже пришло уведомление, что все одобрено. Пришли сообщения в Дом клик.
Далее мне сказали сделать оценку. Я переспросила 2 раза: «это точно одобрение?». Оценка платная, и не хотелось зря тратить деньги. Сказали: «все хорошо не переживайте, вам одобрено». Сделала оценку, заплатив 2500 рублей. Отчет подгрузили на сайте Дом Клик, потому что компания аккредитована. Запросили д Читать далее ... Обратилась в Сбербанк за рефинансированием ипотеки. Подала заявку, и мне предварительно пришло одобрение. После этого мне позвонил менеджер, который попросил прислать дополнительные документы. Я все сделала, как было сказано. Позже пришло уведомление, что все одобрено. Пришли сообщения в Дом клик.
Далее мне сказали сделать оценку. Я переспросила 2 раза: «это точно одобрение?». Оценка платная, и не хотелось зря тратить деньги. Сказали: «все хорошо не переживайте, вам одобрено». Сделала оценку, заплатив 2500 рублей. Отчет подгрузили на сайте Дом Клик, потому что компания аккредитована. Запросили документы на предмет ипотеки, на квартиру. Все подгрузила. Позвонил сотрудник, сообщив, что идет проверка документов. Он же предложил включить в сделку мужа, хотя я на начальном этапе объяснила, что хочу быть одна. Никто меня не убеждал, а тут, когда у меня скоро сделка, они очнулись.
В результате я получила отказ. При этом оценка оплачена, а время и деньги потрачены. Написала жалобу в Сбер. В ответ тишина. Поэтому всех предупреждаю - будьте осторожны, оплатите оценку и вас потом кинут (откажут), а деньги уйдут. Неужели всем так не везет? Все разговоры записаны, а потому надеюсь, что Сбер вернет деньги. Отказ должен быть на этапе проверки ФЛ, а не на этапе предмета ипотеки. В общем, будьте осторожны.

Дальневосточная

Газпромбанк

Лицензия ЦБ РФ 354

Отзыв об ипотеке

Ответить

Пользователь

20 марта, 2023

Имею ипотеку в данном банке. Выплачиваю уже год, и по этому поводу у меня негатива нет. Меня все плюс-минус устраивает. Оформил ипотечный кредит без особых проблем, а дальше только плати вовремя. И на этом все. Но тут и случился казус. Мой последний платеж, внесенный 20 числа, где-то потерялся, о чем я узнал из звонка из банка.
Я был в шоке, но не растерялся, ведь все платежные документы были. Я отправил их в поддержку, где мне сказали, что со всем разберутся, после чего дадут обратную связь по моему вопросу. Ответа до сих пор так и нет, а скоро уже нужно будет совершить новый платеж. Поэтому мне Читать далее ...

Показать ответы: 1

Свой дом

ВТБ

Лицензия ЦБ РФ 1000

Отзыв об ипотеке

Ответить

Петр Николаевич

17 марта, 2023

Я являюсь давним клиентом банка, где пользуюсь многими продуктами. Рассматриваю приобретение недвижимости и при выборе банка-партнера решил обратиться в организацию, где давно обслуживаюсь и имею хорошую кредитную историю. Оформил онлайн-заявку на ипотеку, вечером того же дня загрузил необходимые документы.
Прошла уже неделя, но статус заявки не изменился: «В течение нескольких дней мы сообщим вам решение банка». В личном кабинете был указан менеджер, которому якобы можно позвонить в будни с 9 до 18 по мобильному телефону. По факту этот абонент постоянно недоступен. Я звонил в банк на третий рабочий Читать далее ...

Рефинансирование военной ипотеки

Банк Дом.рф

Лицензия ЦБ РФ 2312

Отзыв об ипотеке

Ответить

Борис Сергеевич

13 марта, 2023

Так получилось, что вышел на просрочку в несколько дней из-за болезни. Звонил в банк, чтобы узнать точную сумму. Ни в поддержке, ни в чате помочь не смогли. Даже специалист по задолженности ничего подсказать не смог. Все направляют в ипотечный центр.
Чтобы не дожидаться начисления больших процентов, оплатил сколько было указано в приложении + 100 рублей сверху. На следующий день сумма списалась, но долг уменьшился только наполовину. Куда ушли деньги и сколько в итоге я еще должен, разобраться невозможно. На ГЛ помочь ничем не могут. Уже пожалел, что сделал здесь рефинансирование.

На квартиру

Альфа-Банк

Лицензия ЦБ РФ 1326

Отзыв об ипотеке

Ответить

Олег

10 марта, 2023

В феврале я закрывал ипотечный кредит в Альфе, прибегнув к процедуре рефинансирования РайффайзенБанке. При рефинансировании выплачивается повышенная ставка в новом банке в тот период, пока залог не перешел из одной кредитно-финансовой организации в другую.
Я не могу больше месяца получить закладную в Альфе. Этот банк буквально вынуждает своего клиента платить на 4% больше. При этом в сам банк практически невозможно дозвониться или дописаться. Все отправленные сообщения попросту игнорируются. Таким образом АльфаБанк сам способствует активному оттоку клиентов. При этом он не проявляет даже элементарной вежливости к клиентам. Если говорить мягко, то это абсолютная некомпетентность, которая видна на всех уровнях данной структуры.

Залоговая недвижимость

ВТБ

Лицензия ЦБ РФ 1000

Отзыв об ипотеке

Ответить

Виктор

8 марта, 2023

Здравствуйте. Пришел срок продлить страховой полис по ипотеке. Страховку продлил 15 февраля, после чего на следующий день отправил всю информацию на почту 1233@vtb.ru. 16 февраля получил Квитанцию по страховке от ВТБ, однако данные о страховании в данном банке так и не обновились до сих пор.
Звонки на горячую линию и в поддержку не прояснили сложившуюся ситуацию. Девушка оператор сказала, что если выйдет срок продления страховки, то процент поднимут, а потом обратно уберут, когда рассмотрят мое обращение. В ВТБ онлайн указано, что срок действия страхового полиса истекает 17 марта. Это означает, Читать далее ...

На новостройку

Газпромбанк

Лицензия ЦБ РФ 354

Отзыв об ипотеке

Ответить

Виталий

7 марта, 2023

Добрый день! В данном банке узнать какую-либо информацию по нестандартной услуге невозможно. У меня ипотека в этой кредитно-финансовой организации. Нужна справка для нотариуса по вопросу ипотеки. Сначала написал обращение на сайте и спустя неделю мне ответили, что нужно обращаться только в отделения. Позвонил на линию, где озвучил детально свой вопрос, после чего спросил, в каком отделении могут помочь. Направили меня в первое отделение. Там говорят, что они работают только на прием документов по ипотеке, а потому нужно ехать в отделение на Вавилова. На Вавилова отделения банка просто нет.
Звоню Читать далее ... Добрый день! В данном банке узнать какую-либо информацию по нестандартной услуге невозможно. У меня ипотека в этой кредитно-финансовой организации. Нужна справка для нотариуса по вопросу ипотеки. Сначала написал обращение на сайте и спустя неделю мне ответили, что нужно обращаться только в отделения. Позвонил на линию, где озвучил детально свой вопрос, после чего спросил, в каком отделении могут помочь. Направили меня в первое отделение. Там говорят, что они работают только на прием документов по ипотеке, а потому нужно ехать в отделение на Вавилова. На Вавилова отделения банка просто нет.
Звоню опять на линию, спрашиваю, в каком отделении оказывают весь спектр услуг по ипотеке и где мне могут выдать справку. В ответ говорят - езжайте на Вернадского. Приехал туда, отсидел полтора часа в очереди, после чего подошёл к сотруднику. А потом выяснилось, что всё равно мне никакую справку не дадут, пока я не принесу им на одобрение проект договора от нотариуса. Почему мне на ГЛ сразу же об этом не предупредили? Я же общался напрямую со штатным ипотечным специалистом. Почему я вынужден метаться между банковскими отделениями, тратя уйму времени, чтобы хотя бы выяснить у них хоть какую-то информацию?

Готовое жилье

Банк Дом.рф

Лицензия ЦБ РФ 2312

Отзыв об ипотеке

Ответить

Лина

27 февраля, 2023

Крайне непрофессиональная работа менеджеров банка по ипотеке. Более пяти дней они рассматривают документы на выбранный объект по ипотеке, хотя он чист, что подтверждается выпиской из ЕГРН, свидетельством о собственности, актом приема-передачи, ДДУ, выписками из домовой, техпаспортом, техпланом и т. д. В результате сделка на грани срыва, так же как и свидетельство на получение жилищной субсидии. Звонки в ДОМ РФ абсолютно бесполезны, так как никто не может ответить, кто ответственное лицо по моей заявке. Крайне не рекомендую обращаться в этот банк, поскольку он сам создает массу проблем на ровном месте!

Рефинансирование

ВТБ

Лицензия ЦБ РФ 1000

Отзыв об ипотеке

Ответить

Алексеев Владимир

24 февраля, 2023

Я заключил договор рефинансирования в ВТБ. Обратился в отделение банка, чтобы получить справку в ПФР для подачи заявки на использование маткапитала. Справку выдали, но оказалось, что номер дома в адресе объекта ипотеки в справке неправильный. Снова обратился в то же отделение. Мне снова выдали справку, и снова с неправильным адресом. Я указал сотруднику на ошибку. При этом банковский сотрудник сказал, что ошибка в данных банка и он исправить ничего не может, а потому следует обращаться с заявкой к ипотечному менеджеру.
Я обратился к менеджеру, который проводил процедуру заключения договора рефинансирования. Читать далее ... Я заключил договор рефинансирования в ВТБ. Обратился в отделение банка, чтобы получить справку в ПФР для подачи заявки на использование маткапитала. Справку выдали, но оказалось, что номер дома в адресе объекта ипотеки в справке неправильный. Снова обратился в то же отделение. Мне снова выдали справку, и снова с неправильным адресом. Я указал сотруднику на ошибку. При этом банковский сотрудник сказал, что ошибка в данных банка и он исправить ничего не может, а потому следует обращаться с заявкой к ипотечному менеджеру.
Я обратился к менеджеру, который проводил процедуру заключения договора рефинансирования. Она пообещала разобраться и перезвонить в ближайшее время. Спустя три рабочих дня позвонил ей сам. Отвечая на вопрос, она сказала, что ничего не может поделать с проблемой. Мол она обратилась куда то и всё, надо ждать пока исправят.
Спустя пару дней снова позвонил, но в банке мне сказали ждать еще трое суток. Минуло уже пять дней, но никто не перезванивает. Когда обращаюсь сам, то ответ всегда один: «Ждите». А чего ждать? Банк сам виноват в том, что некорректно внес данные в базу. Именно по этой причине я не могу подать заявку на маткапитал. А время идет. При этом столичный департамент не в состоянии исправить ошибку в данных, а только обещает решить проблему. Это полнейший беспредел

Льготная на новостройки

Банк Дом.рф

Лицензия ЦБ РФ 2312

Отзыв об ипотеке

Ответить

Ольга

21 февраля, 2023

Мы полностью закрыли ипотеку еще в сентябре. Однако в банке до сих пор так и не сняли обременение. Сотрудники вечно несут какую-то чушь, объясняя все отказом из Росреестра, о котором нам даже не сообщили. Как такое может быть, чтобы банк полгода не мог снять обременение? Чем вообще сотрудники занимаются на своих рабочих местах?
В банке бардак, никто ничего не знает, специалистов не хватает. Мы уже 100 раз пожалели, что обратились именно в этот банк! Подобного я никому не посоветую. Если не снимут обременение до конца недели, тогда напишу заявление в прокуратуру. Сил больше нет все это терпеть!

Дальневосточная

Газпромбанк

Лицензия ЦБ РФ 354

Отзыв об ипотеке

Ответить

Дмитрий

20 февраля, 2023

12 января 2023 года я выплатил последний взнос по своему ипотечному кредиту в Газпромбанке. По самой ипотеке ничего плохого сказать не могу - процент нормальный, сроки реальные и условия в процессе не менялись. Кроме того, открыть ипотеку тут мне удалось очень быстро и без всяких трудностей с оформлением. И, в целом, это был бы очень хороший кейс, если бы не одно значительное «НО». Банк, по неведомым мне причинам, тянет с закрытием ипотечного кредита. Я уже ничего не должен, а потому, единственное, что нас связывает с банком - это теплые воспоминания (которые теперь уже под вопросом) и то, что Читать далее ...

Без подтверждения доходов

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Владимир

17 февраля, 2023

Из банка я получил СМС, подтверждающее положительное решении по ипотечной заявке. Первоначальный взнос – 20% . При этом была одобрена сумма, которая больше, чем мне нужно.
Обсудили все аспекты сделки, заказали оценку недвижимости, подписали документы. Все шло гладко, пока продавцу не сообщили о том, что я от покупки отказался. Я просто в шоке. Звоню банковскому сотруднику, который сообщает, что произошёл отказ, но причины он не сообщил. При этом в личном кабинете стоит одобрение до 27.02.23.
Вопрос: «Кто возвращает денежные средства, которые были потрачены после положительного решения по заявке на оценочные процедуры?». Если честно, то мы не ожидали такой подставы от Сбера

Семейная

Газпромбанк

Лицензия ЦБ РФ 354

Отзыв об ипотеке

Ответить

Роман

10 февраля, 2023

Здесь у меня ипотека с 2017 года. недавно в семье произошло пополнение. После рождения ребенка решили посетить банк, чтобы подать заявление на снижение ипотечной ставки при переходе на новую программу Семейная ипотека. Наше заявление приняли и сказали, что на решение потребуется неделя. Прошло уже три недели. Когда звоним в банк, то сотрудники просто создают заявку и просят ждать три дня. И так каждый раз! А самих заявок было уже пять! И все они остались без звонка в ответ.
Я, конечно, понимаю, что банку совсем не выгодно снижать ставку. Именно по этой причине они всячески тянут время. Однако есть законы. Но у Газпромбанка, видимо, свои законы.

Квартира в новостройке

Банк Дом.рф

Лицензия ЦБ РФ 2312

Отзыв об ипотеке

Ответить

Вероника

9 февраля, 2023

Добрый день. В отделении банка написала заявление на ЧДП средствами материнского капитала с уменьшением ЕП. Через какое-то время мне перевели денежные средства, которые банк принял в счет сокращения срока кредитования, тем самым тупо проигнорировав заявление клиента. Я общаюсь с представителем банка путём электронной почты «инфобанк», и на каждый мой вопрос приходит ответ, что обращение перенаправлено в соответствующий отдел, находящийся в другом городе. Но когда я направляю туда запросы, то меня игнорируют.
Теперь у меня проходят сроки ЕП, а банк так и не сделал перерасчет. Мне придется платить Читать далее ...

Рефинансирование

МТС-Банк

Лицензия ЦБ РФ 2268

Отзыв об ипотеке

Ответить

Анастасия Георгиевна

8 февраля, 2023

В октябре я рефинансировала свой ипотечный кредит в МТС Банке. После этого я вместе с представителем банка ездила в МФЦ, чтобы зарегистрировать новый договор в Росреестре. Однако по какой-то причине в банковской базе данных информация о регистрации договора не была зафиксирована, и через 3 месяца, согласно кредитному договору, мне подняли ставку на целых пять процентов! К сожалению, горячая линия помочь решить проблему не смогла. Там предложили написать письмо в отдел, который занимается вопросами ипотеки, но сроки рассмотрения запроса подсказать не смогла.
Когда получила ответ, то была шокирована. Читать далее ... В октябре я рефинансировала свой ипотечный кредит в МТС Банке. После этого я вместе с представителем банка ездила в МФЦ, чтобы зарегистрировать новый договор в Росреестре. Однако по какой-то причине в банковской базе данных информация о регистрации договора не была зафиксирована, и через 3 месяца, согласно кредитному договору, мне подняли ставку на целых пять процентов! К сожалению, горячая линия помочь решить проблему не смогла. Там предложили написать письмо в отдел, который занимается вопросами ипотеки, но сроки рассмотрения запроса подсказать не смогла.
Когда получила ответ, то была шокирована. Ответили, что не все документы были предоставлены. Это как? Я лично присутствовала при этом, и мне сказали, что все в порядке. И почему тогда за это время никто не позвонил и не сказал, что не хватает чего-то? Странная политика работы - обещать и не выполнять! Настоящий ужас! Лишь после долгих переписок и скандалов сотрудники банка смогли найти информацию по поводу регистрации моего договора и скорректировали сумму ежемесячного платежа. И документов никаких не понадобилось. Просто сотрудники нормально работать не хотят. Всем надо пинок под зад давать.

Вторичное жилье

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Наталия

7 февраля, 2023

Брали в Сбере ипотечный кредит. Оформление договора прошло без проблем. Всё осуществлялось посредством сервиса ДомКлик. Сама сделка была электронная. И уже после сделки начался настоящий кошмар. На горячую линию не дозвониться. По поводу досрочного погашения долга из маткапитала пришлось обращаться через специальный чат. Менеджер написал о необходимых документах, мы всё направили, получили ответ, что данные переданы в ПФР, ожидать рассмотрения 30 дней, а статус проверять в ПФР.
Спустя месяц звоню на горячую линию ПФР, дабы проверить продвижение вопроса. А мне отвечают, что заявление не подавалось, Читать далее ... Брали в Сбере ипотечный кредит. Оформление договора прошло без проблем. Всё осуществлялось посредством сервиса ДомКлик. Сама сделка была электронная. И уже после сделки начался настоящий кошмар. На горячую линию не дозвониться. По поводу досрочного погашения долга из маткапитала пришлось обращаться через специальный чат. Менеджер написал о необходимых документах, мы всё направили, получили ответ, что данные переданы в ПФР, ожидать рассмотрения 30 дней, а статус проверять в ПФР.
Спустя месяц звоню на горячую линию ПФР, дабы проверить продвижение вопроса. А мне отвечают, что заявление не подавалось, а имел место только банковский запрос о наличии права на маткапитал. Со слов оператора, банку ответили положительно, после чего от него не последовало никаких действий. Я в тихом шоке, ведь потеряла больше месяца, за который будет востребована оплата по процентам. При этом в банке говорят, что якобы они получили отказ и мне нужно обратиться самостоятельно в МФЦ или ПФР для распоряжения материнским капиталом. Почему мне об этом не сообщили? Теперь жалею, что связались с этим банком, где нет никакой ответственности, а лишь красивые слова до того момента, пока не станешь их клиентом.

Вторичное жилье

ВТБ

Лицензия ЦБ РФ 1000

Отзыв об ипотеке

Ответить

Юрий

6 февраля, 2023

Я приобретал себе квартиру по ипотеке. Ипотечный кредит выплатил досрочно за шесть лет. Полностью рассчитался с долгами в банке полгода назад. После этого позвонил на горячую линию о снятии обременения. Сотрудники банка сообщили мне, что все будет сделано в автоматическом режиме, а потому мое присутствие в офисе необязательно.
С того времени прошло уже полгода. Обременение до сих пор так и не снято. По этой причине я не имею возможности своим детям выделить доли. А это для меня принципиально важно, поскольку мы планируем приобрести еще одну квартиру с выделением долей. Но все планы тормозятся из-за не снятого обременения.

Льготная на новостройки

Банк Дом.рф

Лицензия ЦБ РФ 2312

Отзыв об ипотеке

Ответить

С.И

3 февраля, 2023

Была произведена социальная выплата для погашения ипотечного кредита на расчетный счет в банке «ДОМ.РФ». После перевода прошло больше двух недель, денежные средства на мой персональный ипотечный счет все еще не поступили. В чем проблема? Я понять никак не могу. Персональное обращение в данную кредитно-финансовую организацию, как и письма в чат со звонками на горячую линию, никак не помогло разрешить сложившуюся ситуацию. Меня постоянно кормят завтраками и просят подождать, но никакой конкретики не предоставляют. И это очень напрягает, поскольку я не знаю, чего ожидать и на что рассчитывать.

Готовое жилье

Банк Дом.рф

Лицензия ЦБ РФ 2312

Отзыв об ипотеке

Ответить

Тамара Иванюк

1 февраля, 2023

Внесла платеж на полное досрочное погашение ипотечного кредита. После этого мною было отправлено заявление на снятие обременения и получение закладной в ЦИК Кутузовский. Заявление направила по электронной почте. До сих пор не могу добиться ответа на вопрос о том, где моя закладная и когда я ее получу.
По телефону операторы сообщают одно и то же: «ждите». А сколько мне нужно еще ждать, они не сообщают. При этом соединить с отделом, который занимается данным вопросом, они не могут или же просто не желают. В то же время у меня назначена последующая продажа квартиры, а потому сроки буквально горят. Читать далее ...

Без подтверждения доходов

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Оксана Михайловна

30 января, 2023

Через Сбербанк-онлайн был оплачен полис страхования жизни. Денежные средства благополучно ушли со счёта, однако что-то, очевидно, пошло не так. При этом в самом банке оплату не отрицают, но минуло уже более месяца, а полис так и не получен по неизвестной мне причине.
Я обратилась в поддержку и написала заявление. Мне ответили, что решением этой проблемы уже занимаются, но сроки рассмотрения постоянно переносят. Этих переносов было уже три. Со слов банковского специалиста, ввиду отсутствия страховки платёж по ипотеке увеличился на один процент с прошлого месяца. Почему прошло более месяца со дня Читать далее ...

Кредит под залог недвижимости

ВТБ

Лицензия ЦБ РФ 1000

Отзыв об ипотеке

Ответить

Инна

26 января, 2023

Закрыла ипотеку еще 17 декабря. На следующий день оформила по телефону заявку на закладную, после чего получила подтверждение об этом по СМС. В банке сообщили, что на руки я получу документ в течении 30 дней, однако по истечении указанного срока я не только не увидела закладную, но никто даже не перезвонил.
Сегодня я сама позвонила в банк, чтобы узнать, в чем проблема. Оператор десять минут спрашивала и уточняла все мои данные, а потом заявила, что не владеет информацией по этому вопросу, закончив свою речь дежурным «ждите, возможно на следующей неделе вам перезвонят». Какая еще следующая неделя? Ведь уже и так все регламентированные сроки вышли. Выходит, что данный банк нарушает сроки и не владеет информацией по интересующим их клиента вопросам. Это очень непрофессионально.

Вторичное жилье

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Крюкова Дана

23 января, 2023

Обращалась в банк для получения ипотеки на приобретение квартиры. Мою заявку предварительно одобрили, однако после сбора всего пакета документов и подготовки оценки недвижимости, я получила отказ от банка. При этом претензия моя не в отказе, как таковом, а в том, что банк автоматически не возвращает денежные средства за неиспользованные мною услуги. Почему такое происходит? Мне пришлось сразу заплатить за договор купли-продажи, что обошлось в 2900 рублей. Делала я это через Домклик, но в итоге этой услугой я не воспользовалась.
Написала обращение о возврате денежных средств в этом же приложении Читать далее ...

Вторичное жилье

Ак Барс

Лицензия ЦБ РФ 2590

Отзыв об ипотеке

Ответить

Александра

20 января, 2023

Здравствуйте! АкБарс Банк города Тюмень одобрил мне ипотечный кредит. По договору срок одобренного решения истекает 26 января 2023 года. Отталкиваясь от этого, мы подобрали объект недвижимости, после чего подали документы. Это было сделано 23 декабря 2022. Однако уже больше трех недель, как залоговый отдел АкБарса не способен рассмотреть объект. На 18.01.2023 была запланирована сделка, однако так называемый специалист по ипотечному кредитованию даже не предупредил, что сделка не состоится.
Я уже отпросилась с работы на этот день, и только утром мне сообщили, что объект ещё не рассмотрен. На данный Читать далее ...

Господдержка

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Виктор Георгиевич

19 января, 2023

В декабре Сбербанк по непонятным причинам списал мои деньги за страховку жизни по ипотеке. При этом меня раньше уверили, что страхование делается в автоматическом режиме. Однако по факту банк не выпустил страховой полис. Из-за этого мне увеличили процентную ставку, а также обязательный платеж, который нужно осуществлять каждый месяц. И это был первый серьезный косяк со стороны банка. Но, как можно понять, не последний.
Оповестили об этом меня, как клиента банка, всего за день до снятия ежемесячного платежа. После обращения в офис, мне сказали, что теперь сделать ничего не могут и денежные средства Читать далее ...

Семейная

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Екатерина

17 января, 2023

Мне пришлось взять банковскую ипотеку, чтобы оплатить остаток стоимости жилья в строящемся доме. Согласно установленному графику погашения, мой ежемесячный платёж выпадал на 17 число. Как только оформили все положенные документы на квартиру, я обратилась в Сбербанк города Брянск, чтобы использовать свой материнский капитал в счёт уплаты уже открытой ипотеки. По срокам рассмотрения документов я успевала закрыть ипотеку ещё до оплаты ежемесячного платежа по кредиту. Когда прошли 10 рабочих дней, а перерасчёт так и не сработал, я написала в чат ДомКлик, обратившись непосредственно к менеджеру Сбербанка. Читать далее ... Мне пришлось взять банковскую ипотеку, чтобы оплатить остаток стоимости жилья в строящемся доме. Согласно установленному графику погашения, мой ежемесячный платёж выпадал на 17 число. Как только оформили все положенные документы на квартиру, я обратилась в Сбербанк города Брянск, чтобы использовать свой материнский капитал в счёт уплаты уже открытой ипотеки. По срокам рассмотрения документов я успевала закрыть ипотеку ещё до оплаты ежемесячного платежа по кредиту. Когда прошли 10 рабочих дней, а перерасчёт так и не сработал, я написала в чат ДомКлик, обратившись непосредственно к менеджеру Сбербанка. Мне ответили, что по техническим причинам документы не удалось отправить вовремя, а потому они ещё раз выполнят отправку документации в ПФР.
После этого я снова прождала десять суток, однако в этот раз документы до ПФР также не дошли. После трех таких безуспешных попыток с интервалами в десять рабочих дней дело так и не сдвинулось с места. Совсем! Я уже на этот момент совершила два обязательных ежемесячных платежа. От ПФР есть письмо, где написано, что банк не присылал нужные бумаги на запросы пенсионного фонда. Это происходили уже трижды. Таким образом, можно констатировать, что банк сознательно тянет время, чтобы я платила проценты по кредиту.

Жилье на вторичном рынке

Банк Зенит

Лицензия ЦБ РФ 3255

Отзыв об ипотеке

Ответить

Галина

16 января, 2023

Моему негодованию нет предела. Я в полной мере и досрочно погасила ипотечный кредит в этом банке. Деньги брала на покупку квартиры для своей семьи. Однако до сих пор от банка так и нет снятия обременения, которое я запросила в день погашения всего долга.
К настоящему моменту я уже подавала четыре запроса в режиме онлайн, а также два непосредственно в банковском отделении. И всякий раз ответ сотрудников банка был одинаков: «В работе, ожидайте». При этом ни СМС-сообщений, ни звонков, ни писем на электронную почту в ответ не поступало. Проблема заключается в том, что мне нужно срочно оформить еще к Читать далее ...

Готовое жилье

Банк Дом.рф

Лицензия ЦБ РФ 2312

Отзыв об ипотеке

Ответить

Коровин Даниил

13 января, 2023

Добрый день! В банке Дом.рф у меня была ипотека. В отделении банка на Люблинской написал заявление на полное досрочное погашение, после чего внёс необходимую сумму денег.
Утром следующего дня в личном кабинете появилась отметка, что кредит закрыт. Сразу отправился в банк на Люблинской, где подал заявление на снятие обременения. Мне сказали, что его следует направить на электронную почту info.bank@domrf.ru. Принимать письменное заявление на месте сначала не пожелали, но после небольшого скандала все же согласились. При этом меня уведомили, что на снятие обременения потребуется около десяти суток. Читать далее ...

На новостройку

Альфа-Банк

Лицензия ЦБ РФ 1326

Отзыв об ипотеке

Ответить

Дарья Сергеевна

12 января, 2023

Погасила ипотеку и потребовала закладную в Альфа-банке. Меня уверили, что документ вернут в течение нескольких дней. Через неделю я связалась с офисом, где сообщили, что сроки выдачи увеличились до двух недель, по истечении которых я вновь узнала, что сроки снова «подросли», но уже до 30 рабочих дней.
Мое возмущение по поводу такого отношения к клиентам в банке попросту проигнорировали. Точные сроки и местонахождение закладной никто указать не в состоянии. При этом менеджер посоветовал оформить дубликат, но он не знает, где это можно сделать.
Мне срочно нужна закладная. Однако никакой помощи от банка в решении этого вопроса я добиться не могу. Оставила уже несколько запросов, однако на них не отвечают. Подскажите, что еще я могу сделать в сложившейся ситуации?

На первичное и вторичное жилье

Транскапиталбанк

Лицензия ЦБ РФ 2210

Отзыв об ипотеке

Ответить

Анастасия Горгун

9 января, 2023

Добрый день. Такой наглости я еще не видела. У меня здесь подписан ипотечный договор, и каждый год я оформляю страхование по нему четко в срок. Так вот, 21 октября (прошу заметить - почти 3 месяца назад) я оплатила, как обычно, страховку, после чего предоставила документы в банк через приложение вместе с менеджером за столом. Мне сказали, что я успела по сроку. Как бы все ок. Но не тут то было. В ноябре месяце у меня повышение ставки, якобы за несвоевременно поданные документы по страховке.
Было составлено дважды обращение, которое рассматривают до месяца. На то, что за это время капают проценты всем наплевать. Столько лет платила этому банку! Проценты большие по ипотеке, но я не задержала оплату ни на один день. Очень расстроилась. Неприятно, да и мнение о банке испортилось.

На строительство дома

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Лапин Костя

8 января, 2023

Взял ипотеку в Сбере, которую погасил за счет рефинансирования в другой кредитно-финансовой организации. Запросил закладную для снятия обременения. Однако мне ответили, что у них закладной нет и они не знают где она. Отправили меня в МФЦ, чтобы там зарегистрировать дубликат закладной. Так мне пришлось оплатить госпошлину по вине Сбербанка, который даже не извинился.
В связи с этим я составил обращение с просьбой принять меры в отношении банковских сотрудников, потерявших закладную, а также возместить ущерб в размере госпошлины, уплаченной мной из-за утери закладной Сбербанком. Посмотрим, что из этого выйдет.

Недвижимость на вторичном рынке

Совкомбанк

Лицензия ЦБ РФ 963

Отзыв об ипотеке

Ответить

Никита

6 января, 2023

Шестого декабря я закрыл задолженность по ипотеке полностью. Сейчас уже 6 января, однако моя закладная так и не выдана на руки. Соответствующее заявление в банк было написано в день погашения ипотеки, но его каким-то образом потеряли. Мне пришлось написать новое, однако реакции не последовало. В банке никто не шевелится, чтобы решить данную проблему. Банк просто отвратителен!

На загородную недвижимость

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Николай

6 января, 2023

Оформлял ипотечные каникулы, так как потерял работу. Банк пошел на встречу. Мне сообщили все условия и то, что долг увеличиваться не будет. Однако по факту задолженность возросла на 150 000 рублей. Когда обратились с этой проблемой, сотрудники контакт центра ответили: «Не смотрите на этот долг, это так в системе отображается».
После очередного погашения небольшой суммы кредита, часть этих денег ушла на проценты, а прочее на тело кредита. Менеджеры только руками разводят, не понимая. Что происходит с моими счетами. При этом еще и за полгода каникул сумму вычитают, хотя говорили по-другому, а точнее, Читать далее ...

На вторичное жилье

Газпромбанк

Лицензия ЦБ РФ 354

Отзыв об ипотеке

Ответить

Вероника

4 января, 2023

07.12.2022 закрыла ипотечный кредит. Спустя 8 дней поехала в банк за документами для снятия обременения, где получила справку об отсутствии долгов и узнала, что процедура занимает около десяти дней, после чего мне позвонят. Сроки прошли, но уведомления о снятии обременения мне не пришло.
Подождала еще немного. В конце декабря написала в поддержку, а в ответ тишина. Пришлось поехать в офис, где сообщили, что по закладной информации нет. При этом на все вопросы менеджер отвечает общими фразами или не реагирует вовсе. Вся информация, им озвученная, сводится к одному – обращайтесь в Росреестр, и там вам помогут, а мы не при делах.
И тут у меня начинается нервный срыв. Скажите мне, когда выдадут закладную? И еще хочется узнать, когда сотрудники банка начнут нормально работать?

Новостройка

ВТБ

Лицензия ЦБ РФ 1000

Отзыв об ипотеке

Ответить

Лариса

30 декабря, 2022

ВТБ не исполняет распоряжение суда по переводу ипотечного кредита на мое имя. Проблема весьма банальная. Брала ипотеку, после чего развелась с мужем. Далее состоялся суд по разделу имущества. В итоге долги по ипотеке, как и квартира, достались мне и дочери, а муж забрал машину. Сам развод официально оформлен. Я обратилась в банк для перевода долга по ипотеке на мое имя. Мне было предложено пройти процедуру рефинансирования. Однако вот уже пятый месяц банк не исполняет решение суда и не переводит долг по ипотеке с основного заемщика, которым был бывший супруг, на меня.
Сначала запрашивался мой доход, Читать далее ...