Отзывы об ипотеке в банках России в 2026 году от реальных клиентов

ВТБ

Лицензия ЦБ РФ 1000

Отзыв об ипотеке

Ответить

Иван

5 сентября, 2023

25 числа был платеж по ипотеке (на рефинансирование). Обычно я занимаюсь этим поздно вечером, когда уже полностью свободен. В этот раз я зашел в приложение где-то в 23:00, чтобы уточнить текущий платеж и оплатить его. Однако банковское приложение не подгружало данные по ипотечному кредиту. В итоге я воспользовался интернет-банком, но там также не было нужной информации.
В результате я через СПБ закинул сумму, которой точно хватит для платежа. Далее все попытки перевести деньги на ипотечный счет не увенчались успехом, о чем я писал в чат, где мне ответили, что помочь не могут. Из-за всего этого у меня образовалась просрочка. Позже я все-таки смог доказать, что платеж я сделал вовремя, а потому просроченные проценты аннулировали. За это банкирам спасибо!

На квартиру

Альфа-Банк

Лицензия ЦБ РФ 1326

Отзыв об ипотеке

Ответить

Валерий

2 сентября, 2023

Покупали квартиру по ипотеке. Всю сумму выплатили досрочно за шесть лет. Позвонил на горячую линию о снятии обременения. Мне сказали, что все будет автоматически, а потому мое присутствие необязательно. К настоящему моменту прошло уже более трех месяцев, однако до сих пор обременение не снято.
По этой причине я не могу выделить доли детям. Мы хотим купить новую квартиру с выделением долей, а эту продать. Но весь процесс тормозит обременение! В итоге рушатся все планы…

На загородную недвижимость

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Геннадий

1 сентября, 2023

Все время, начиная с 2019-го, по моему ипотечному кредиту страховка списывалась автоматически. Последний такой платеж был проведен 28.06.2023 года в размере 8646,82 рубля. Однако через некоторое время Сбер прислал мне сообщение, в котором говорилось, что страховка мною не уплачена, а потому по ипотеке мне поднимут процентную ставку.
Чтобы решить вопрос, я посетил банковское отделение, принеся с собой распечатанный чек, что позволило мне доказать списание. Однако за страхование я не могу заплатить через офис. Составил заявление в компанию, занимающуюся страхованием. В этом помогли сотрудники банка, Читать далее ...

На вторичное жилье

Газпромбанк

Лицензия ЦБ РФ 354

Отзыв об ипотеке

Ответить

Людмила

31 августа, 2023

Я полностью погасила ипотеку, специально акцентировав внимание в заявлении на том, в каком отделении желаю получить закладную. Мне обещали, что закладная в течении 10 рабочих дней будет выдана, о чем банк сообщит по почте и в сообщении на смартфон. Через три недели я вновь приехала в банковский офис, однако желаемого документа получить не смогла. И когда она будет мне выдана, никто ответить не смог.
Составила жалобу на сайте банка, с помощью оператора кол-центра. Через 3 дня пришло СМС-оповещение, что моя закладная находится в Костроме и мне надо там ее забрать. Но я планировала сделать то в Москве, Читать далее ... Я полностью погасила ипотеку, специально акцентировав внимание в заявлении на том, в каком отделении желаю получить закладную. Мне обещали, что закладная в течении 10 рабочих дней будет выдана, о чем банк сообщит по почте и в сообщении на смартфон. Через три недели я вновь приехала в банковский офис, однако желаемого документа получить не смогла. И когда она будет мне выдана, никто ответить не смог.
Составила жалобу на сайте банка, с помощью оператора кол-центра. Через 3 дня пришло СМС-оповещение, что моя закладная находится в Костроме и мне надо там ее забрать. Но я планировала сделать то в Москве, и именно это мне пообещали в офисе. Но...
Минуло еще 10 суток, но сдвигов по проблеме нет. Кроме того, выяснилось, что и закладная исчезла, и дубликат я получить не могу. Потеряли документы. Предполагая, что они находится у 1-го кредитора. После этого известия снова тишины. При этом мой кредит полностью закрыт, следовательно, поиски закладной становятся проблемой клиента, а не банка. Вот такое вот отношение у Газпромбанка.
Следует сказать и о том, что эта кредитно-финансовая организация полностью меня игнорирует. Мне не могут сообщить ничего, что касается сроков выдачи закладной или места нахождения того документа. Из-за всего происходящего у меня сделка на грани срыва. Я не получила ответа, когда мне вернут закладную. Обременение не снято и сроки не установлены. Остается одно - обращаться в контролирующие работу банка инстанции. В ГазпромБанк я больше ни ногой – это 100%.

Рефинансирование ипотеки

Альфа-Банк

Лицензия ЦБ РФ 1326

Отзыв об ипотеке

Ответить

Софья

30 августа, 2023

Рефинансировалась в Альфа-банке. И вдруг сегодня приходит сообщение, что мне поднимают ставку по ипотеке почти в 2 раза!!! За все время я не допустила ни одной просрочки, всегда вносила платежи во время. На каком основании мне подняли ставку значительно выше? На этот вопрос горячая линия не отвечает! При этом в банковском отделении всегда говорят звонить на ГЛ. Что за игры? Как узнать ответ на вопрос?

Квартира в новостройке

Банк Дом.рф

Лицензия ЦБ РФ 2312

Отзыв об ипотеке

Ответить

Нина

25 августа, 2023

07.08 мною была направлена информация о продлении страховки по ипотеке. Затем три раза производили безрезультатный запрос о подтверждении получения/неполучения документов. Банк не дает никакого ответа. Работники просто говорят: «Ждите, если отправляли, значит все хорошо».
Но я то точно знаю, как бывает если не проконтролировать и пустить все на самотёк. Сегодня 25.08, а 27.08 истекает срок предыдущей страховки, и мне из-за этого повысят ставку, а я не хочу такого поворота событий! Почему банк не обновляет вовремя информацию и не комментирует никак данную ситуацию?

Недвижимость в новостройке

Банк Зенит

Лицензия ЦБ РФ 3255

Отзыв об ипотеке

Ответить

Вероника

21 августа, 2023

В средине июня я погасила ипотеку в данном банке. При этом менеджер заверил меня в том, что банк сам снимет обременение. Другими словами, он сказал, что с моей стороны не требуется никаких дополнительных действий.
После этого разговора я несколько раз запрашивала отчёты (не бесплатные) из Росреестра, но всякий раз убеждалась, обременение всё ещё висит. Доколе? Жду, так как мне необходимо зарегистрировать обременение на другой банк, где после этого снизят процентную ставку. Из-за нерасторопности Банка Зенит я каждый день теряю деньги. Лично обратиться в офис не могу, так как проживаю за границей. Все сроки прошли, но банку плевать на мои проблемы!

Дальневосточная и арктическая

Банк Дом.рф

Лицензия ЦБ РФ 2312

Отзыв об ипотеке

Ответить

Мария

18 августа, 2023

Отвратительное обслуживание. Специалисты банка совершенно игнорируют клиента. Контакт центр никогда не в состоянии помочь в решении проблемы. А история приключилась следующая.
Мною тут была оформлена «Дальневосточная ипотека» на квартиру в строящемся здании. После сдачи объекта и получения ключей потребовалось оформление закладной. Но банковские работники отказались принимать реальные документы, попросив переслать их в цифровом виде на почту. Я это сделала в июне. Примерно через неделю я получила уведомление о том, что закладная отправлена для подписания в офис Владивостока для дальнейшего оформления. Читать далее ... Отвратительное обслуживание. Специалисты банка совершенно игнорируют клиента. Контакт центр никогда не в состоянии помочь в решении проблемы. А история приключилась следующая.
Мною тут была оформлена «Дальневосточная ипотека» на квартиру в строящемся здании. После сдачи объекта и получения ключей потребовалось оформление закладной. Но банковские работники отказались принимать реальные документы, попросив переслать их в цифровом виде на почту. Я это сделала в июне. Примерно через неделю я получила уведомление о том, что закладная отправлена для подписания в офис Владивостока для дальнейшего оформления. Казалось бы всё хорошо, но нет. Следующий месяц никаких известий от банка не было. На подписание документов тоже не зовут, а в колл-центре регулярно кормят завтраками, обещая при этом направить мои обращения прямо руководству владивосточного офиса. Однако ничего не происходит.
Так минуло 1,5 месяца, считая с момента отправки закладной. Банк вообще не торопится дооформить сделку. Я же в свою очередь не имею возможности застраховать имущество. Данная кредитно-финансовая организация нагло игнорирует клиентов, отказываясь принять документы. При этом я полагала, что оформление закладной в интересах банка. Но в реальности наблюдаю отстойное обслуживание и игнор, после чего сотрудничать с этой конторой больше не хочется. В настоящее время банк нагло тянет время , из-за чего я могу попасть на штраф за несвоевременное оформление бумаг. Кто за это ответит? И где искать правду?

Вторичное жилье

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

dakenelo_s

17 августа, 2023

14.07 мы оформили ипотеку в Сбербанке и тут же в ипотечном центре написали заявление на частичное досрочное погашение средствами материнского капитала. При этом из-за якобы неверно предоставленных данных, нам отказали в ПФР. Оформили заявку повторно, но уже через менеджеров ДомКлика, которые сами проверили паспортные данные, снилс, номер мат.капитала по ссылке, которую представил менеджер, но опять приходит отказ. И уведомление об этом приходит в чат, а не на телефон!
В общем, менеджер ДомКлика говорит, что неверно был указан номер сертификата и СНИЛС. После этого он просит предоставить снова весь Читать далее ... 14.07 мы оформили ипотеку в Сбербанке и тут же в ипотечном центре написали заявление на частичное досрочное погашение средствами материнского капитала. При этом из-за якобы неверно предоставленных данных, нам отказали в ПФР. Оформили заявку повторно, но уже через менеджеров ДомКлика, которые сами проверили паспортные данные, снилс, номер мат.капитала по ссылке, которую представил менеджер, но опять приходит отказ. И уведомление об этом приходит в чат, а не на телефон!
В общем, менеджер ДомКлика говорит, что неверно был указан номер сертификата и СНИЛС. После этого он просит предоставить снова весь пакет документов и уточняет, на что направляем погашение. И тут я задумалась, поскольку начала подозревать, что они там вообще не то заполоняют. После этого решаю сама все оформить и подать через ПФР, хоть и придётся все делать по предварительной записи, что намного дольше.
И что вы думаете? 31.07 подаю в ПФР, уточняю, что такое, почему отказывали, а мне в ответ: «У вас не было ни одного поданного заявления на распоряжение средствами материнского капитала». И уже 04.08 я получаю положительное решение от ПФР, а 15.08 сумма кредита уменьшена! Зачем мы больше месяца связывались с ДомКликом по данному вопросу и поддавались на их уговоры? Теперь мне это не понятно. Только потеряли время и деньги!. Ощущение такое, будто они специально тянут время…

Рефинансирование

Транскапиталбанк

Лицензия ЦБ РФ 2210

Отзыв об ипотеке

Ответить

Алексей

13 августа, 2023

Сначала сотрудничество с банком не вызывало никаких нареканий. Я без проблем оформил рефинансирование жилищного кредита. При этом ставки получилась слегка меньше рыночной, что не могло не радовать. Однако потом возникли проблемы, причем там, где их ждали меньше всего. Если конкретно, то за 12 платежей (год) уже дважды не списывается обязательный взнос. Из-за этого начинают шалить нервишки, и приходится регулярно проверять состояние транзакции. При этом сам банк не видит в этом своей вины. Банковские работники просто перезванивают созаемщику по поводу просрочки. Казалось бы, почему не заемщику з Читать далее ... Сначала сотрудничество с банком не вызывало никаких нареканий. Я без проблем оформил рефинансирование жилищного кредита. При этом ставки получилась слегка меньше рыночной, что не могло не радовать. Однако потом возникли проблемы, причем там, где их ждали меньше всего. Если конкретно, то за 12 платежей (год) уже дважды не списывается обязательный взнос. Из-за этого начинают шалить нервишки, и приходится регулярно проверять состояние транзакции. При этом сам банк не видит в этом своей вины. Банковские работники просто перезванивают созаемщику по поводу просрочки. Казалось бы, почему не заемщику звонить, но нет, тут своя «логика» - давайте заставим нервничать всех причастных.
Оператор техподдержки объяснить такую логику и поступки не в состоянии. В итоге первая просрочка возникла чисто по вине кредитно-финансовой организации, где произошел какой-то сбой. Ну, с кем не бывает… Второй раз в просрочке обвинили меня. При этом вовремя внести деньги я не смог, т.к. средства в счет погашения теперь списываются в другое время, а сам банк попросту «забыл» сообщить об этом клиенту. В том же чате просто сказали: «читайте обновления на нашем сайте, у нас «давно» другое время списания, это даже где-то написано».
Очевидно, что эта кредитно-финансовая организация подходит далеко не всем. И уж точно она не для слабонервных граждан, которых сегодня подавляющее большинство. Надеюсь, что банк преодолеет все трудности и устранит программные баги, после чего полностью перестроит работу с клиентами по ипотечному кредитованию. Отмечу, что работа с ипотечниками не равно работе с потребительскими заемщиками, ведь те, кто ввязался в ипотеку, и так добавили себе беспокойства.

Семейная

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Ольга

3 августа, 2023

Хочу выразить слова особой благодарности менеджеру Сбербанка в городе г. Калининграде Титовой Светлане. Профессионально, чётко, грамотно решила проблему с оформлением ипотечного кредита, отправила документы на проверку и заемщику было одобрено решение на выдачу кредита. Вежливая, без бюрократической волокиты профессионально выяснила обстоятельства дела и решение было вынесено в кратчайший срок. Желаем Светлане карьерного роста, добросовестных клиентов и удачи во всех делах. Спасибо Сбербанку за подготовку таких специалистов, всегда порекомендую клиентам обращаться в Сбербанк, а перед руководством сбербанка ходатайствуем о поощрении таких специалистов, как Светлана Титова. Благодарим Вас за содействие, всегда рады обслуживанию такими профессиональными кадрами.

Вторичное жилье

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Людмила

22 июля, 2023

Я 19.06 обратилась в Домклик для оформления заявления на внесение материнского капитала на ипотеку. Заявление было успешно отправлено. Также менеджер мне сообщил, что на рассмотрение заявки даётся 10 календарных дней, а на перечисление еще 5 суток.
27.06 я заказала звонок с Домклик для того, чтобы убедиться, что все оформляется. Выяснилось, что моё заявление вернули из ПФР с якобы некорректным адресом прописки. Хотя все было верно. С менеджером повторно проверили и отправили заявление. Так же в течение десяти дней я ещё несколько раз звонила для уточнения статуса моей заявки. Мне говорили, что н Читать далее ... Я 19.06 обратилась в Домклик для оформления заявления на внесение материнского капитала на ипотеку. Заявление было успешно отправлено. Также менеджер мне сообщил, что на рассмотрение заявки даётся 10 календарных дней, а на перечисление еще 5 суток.
27.06 я заказала звонок с Домклик для того, чтобы убедиться, что все оформляется. Выяснилось, что моё заявление вернули из ПФР с якобы некорректным адресом прописки. Хотя все было верно. С менеджером повторно проверили и отправили заявление. Так же в течение десяти дней я ещё несколько раз звонила для уточнения статуса моей заявки. Мне говорили, что на рассмотрении. Затем 11.07 при очередном звонке выяснилось, что моё заявление снова вернули. Снова все проверили и отправили. А потом мне в ПФР сообщили, что к ним от Сбербанка поступал только запрос на проверку наличия средств на счету материнского капитала! И ни одного заявления из отправленных 3-х не было получено! К тому же, в ПФР сообщили, что сроки рассмотрения 30 дней, а на перечисление 10 дней.
Сегодня 22.07. Прошел уже месяц с момента подачи моей заявки в вашу организацию! Сроки вышли! И вопрос даже и близко не решен! Менеджеры не понимают, почему в ПФР не видят моего заявления. Почему эти вопросами должна заниматься я? Для чего тогда вы такую услугу оказываете, если никто ничего не знает и не делает? Если бы я знала, что все так получится, то лучше напрямую обратилась бы в местный ПФР. Желания, кому-либо рекомендовать ваш банк, у меня нет!

Квартира в новостройке

Банк Зенит

Лицензия ЦБ РФ 3255

Отзыв об ипотеке

Ответить

Алла

15 июля, 2023

Спустя год с момента взятия ипотеки, потребовалось пролонгировать страховку. Страховая компания с которой изначально заключался договор, больше не устраивала, а потому пришлось запросить перечень компаний, которые акредитованы данной кредитно-финансовой организацией. В итоге удалось застраховаться и передать документы в банк вовремя, но мне повысили процентную ставку на 1,25%. Обосновали это тем, что страховщик выбран не через банк, а напрямую, несмотря на то, что в договоре страхования выгодополучателем является именно банк.
Позвонила в поддержку, но там мне сообщили, что вина именно моя, а потому они ничем не помогут. Некомпетентность банковских работников меня поражает давно. А этот случай просто взбесил. С банком буду прощаться однозначно!

Льготная на новостройки

Банк Дом.рф

Лицензия ЦБ РФ 2312

Отзыв об ипотеке

Ответить

Елена

10 июля, 2023

Я оформляла ипотеку в Дом.РФ. Полностью погасила этот кредит. При этом в банке мне сообщили о том, что обременение на недвижимость снимут через семь суток. Однако прошло уже более 15 дней, а обременение не снято.
При обращении в банк мне постоянно дают разную информацию и указывают различные сроки отправки заявления в Росреестр. Это какая-то чушь. Но проблема в том, что срывается сделка по продаже квартиры. Однако банку на мои проблемы наплевать, и он продолжает затягивать сроки, рассказывая разные сказки. Я подобного отношения не ожидала и терпеть не намерена. Подам жалобу в прокуратуру. А вам советую быть осторожнее в выборе кредитно-финансовой организации. Эту лучше обходить стороной, тут никто ничего быстро сделать не способен!

Под залог квартиры

Банк Дом.рф

Лицензия ЦБ РФ 2312

Отзыв об ипотеке

Ответить

Татьяна

4 июля, 2023

Здравствуйте. В этой кредитно-финансовой организации к плательщикам по кредиту относятся просто ужасно. Я несколько раз уже направила данные для пролонгации страховки, используя Е-маил, предоставленный контакт-центре. Однако это постоянно игнорируется банком, а ответы я получаю только от роботов. При этом последнее такое письмо пришло вчера. В нем было указано, что данный почтовый ящик больше не принимает письма клиентов. Но если вовремя не предоставить данную информацию, то в банке мне повысят проценты по кредиту. И как быть в такой ситуации?
Мой совет банку – создайте нормальное приложение с Л Читать далее ...

На строительство дома

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Мария

2 июля, 2023

В конце 2013 года мой супруг взял в ПАО Сбербанк города Челябинск кредит. По данной ссуде мы четко вносили ежемесячные платежи, а потому просрочек никогда не было, и нет на сегодняшний день. В сентябре 2022 года мой муж скончался. Он был основным заемщиком. 07.05.2023 года после вступления в права наследства я, как супруга умершего и созаемщик по Договору, обратилась в Сбер с заявлением о переоформлении Договора на себя с целью «управления кредитом». Мое заявление из Челябинского отделения было передано в Иркутское отделение ПАО Сбербанк, хотя объект недвижимости находится в Челябинске, кредитный Читать далее ... В конце 2013 года мой супруг взял в ПАО Сбербанк города Челябинск кредит. По данной ссуде мы четко вносили ежемесячные платежи, а потому просрочек никогда не было, и нет на сегодняшний день. В сентябре 2022 года мой муж скончался. Он был основным заемщиком. 07.05.2023 года после вступления в права наследства я, как супруга умершего и созаемщик по Договору, обратилась в Сбер с заявлением о переоформлении Договора на себя с целью «управления кредитом». Мое заявление из Челябинского отделения было передано в Иркутское отделение ПАО Сбербанк, хотя объект недвижимости находится в Челябинске, кредитный договор заключен в Челябинске и я также проживаю в Челябинске. 15.05.2023 пришло сообщение от ПАО Сбербанк о принятом положительном решении по вопросу переоформления кредитного договора на меня.
На сегодняшний день дело по переоформлению Кредитного договора находится у очередного специалиста Иркутского отделения ПАО Сбербанк без движения уже почти 2 месяца с момента положительного решения о переоформлении Договора на меня. Вышеизложенные обстоятельства свидетельствуют о крайне низкой квалификации сотрудников банка, низкой заинтересованности в результате работы, а также крайне затянутой процедуре принятия решений. Я являюсь добросовестным заемщиком и клиентом Сбербанка, который своевременно в течение года после смерти мужа вносит ипотечные платежи по этому кредитному договору, но данная ситуация сформировала крайне негативное отношение к Банку. Помимо того, с моей точки зрения, все происходящее наносит репутационные риски ПАО Сбербанк, а также ущемляют мои права на досрочное погашение кредита.

Вторичное жилье

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Ilona

26 июня, 2023

Обращалась в Домклик, где мне с апреля не могут передать заявление на распоряжение материнским капиталом в Пенсионный фонд. Два раза неверно указывали адрес прописки, один раз просто его не отправили, сейчас Пенсионный снова не видит заявления, хотя колл-центр Домклик говорит, что заявление в работе. А я все это время плачу проценты, хотя бюджет рассчитан с условием использования материнского капитала.
Только потому, что нет возможности самой поехать в ПФР, я пытаюсь добиться от них передачи заявления. Не понятно, зачем создают онлайн сервисы, а также призывают активно ими пользоваться, если они не работают!

Вторичное жилье

Ак Барс

Лицензия ЦБ РФ 2590

Отзыв об ипотеке

Ответить

Фёдор

23 июня, 2023

Мною произведено полное погашение обязательства по ипотечному кредиту. В тот же день оформлено заявление на выдачу закладной, озвучен срок - 14 календарных дней. К настоящему моменту прошло 16 дней, но я не могу получить закладную на руки и даже информацию по ней. На горячей линии меня постоянно отправляют в банковский филиал, ничего конкретного не отвечая.
При обращении в офис я узнал, что у них закладной нет. Здесь также не могут предоставить никакой информации по ней, объясняя это конфиденциальностью. Им наплевать на то, что закладная мне необходима для снятия обременения, поскольку за квартиру Читать далее ... Мною произведено полное погашение обязательства по ипотечному кредиту. В тот же день оформлено заявление на выдачу закладной, озвучен срок - 14 календарных дней. К настоящему моменту прошло 16 дней, но я не могу получить закладную на руки и даже информацию по ней. На горячей линии меня постоянно отправляют в банковский филиал, ничего конкретного не отвечая.
При обращении в офис я узнал, что у них закладной нет. Здесь также не могут предоставить никакой информации по ней, объясняя это конфиденциальностью. Им наплевать на то, что закладная мне необходима для снятия обременения, поскольку за квартиру уже внесен залог Покупателем. Такое положение дел может привести к срыву сделки, после чего возникнут обязательства по оплате неустойки перед Покупателем!
Почему банк не выполняет свои обязательства и установленные сроки? По договору, они обязаны выдать закладную в течение пяти суток, но банк продолжает бездействовать, тем самым нарушая права своего клиента и Федеральное законодательство. Как мне получить закладную и снять обременение с квартиры, задолженность по которой полностью погашена?

Дальневосточная

Газпромбанк

Лицензия ЦБ РФ 354

Отзыв об ипотеке

Ответить

Екатерина

20 июня, 2023

Добрый день! Я досрочно погасила ипотеку в АО «Газпромбанк». Через 10 дней после погашения я получила на руки справку о том, что я ничего не должна банку. Однако кредит, по какой-то причине, продолжает висеть в БКИ.
Мне хочется узнать, почему кредит на мне ещё числится, так как прошло уже достаточное количество времени. Звонила консультантам в службу поддержки, но там ничего путного не могут сказать. Передавал ли банк в БКИ информацию о погашении моего кредита? Сколько банку нужно времени, чтобы передать сведения в БКИ! В других банках это происходит молниеносно. Почему тормозите ВЫ?

Рефинансирование

ВТБ

Лицензия ЦБ РФ 1000

Отзыв об ипотеке

Ответить

Н.А

17 июня, 2023

Между мной и банком ВТБ был заключен договор на рефинансирование ипотеки. 06 июня старое обременение было снято. Так как регистрация сделки проводилась в электронном формате, требовалось оформить новое обременение через приложение. В банке ссылаются на технический сбой в программном обеспечении, которое не позволяет это сделать.
Банковский работник, который сопровождал данную сделку, самоустранился от любых действий, которые позволили бы завершить регистрацию. Из-за этого весь процесс затягивается. При этом мне документацию для самостоятельной регистрации в МФЦ не выдают на руки. В сам банк не дозвониться, а на письма никто не отвечает. Где мне искать этого нерадивого работника подсказать никто не может…

Вторичное жилье

ВТБ

Лицензия ЦБ РФ 1000

Отзыв об ипотеке

Ответить

Екатерина

16 июня, 2023

Никому не рекомендую связываться с банком втб. Привлек низкий процент по ипотеке. Банк одобрил ипотеку, сделали оценку квартиры. На сделку приезжают люди из других городов. Перед сделкой выясняется, что из-за технической ошибки (как объяснили сотрудники) кредит оказывается не одобрен. Сделку переносим, все начинаем сначала, назначаем сделку. Перед сделкой утром выясняется вновь, что из-за очередной технической ошибки программа не может одобрить кредит. Хотя еще вечером он был одобрен. Всем спасибо, все свободны, можете разъезжаться по своим городам.

Полное разгильдяйство и несогласованность, правая Читать далее ...

На первичное и вторичное жилье

Транскапиталбанк

Лицензия ЦБ РФ 2210

Отзыв об ипотеке

Ответить

Ульяна

15 июня, 2023

В начале мая мной была полностью погашена ипотека и подано обращение на снятие обременения. Была переписка с сотрудником в чате, о том, что заявление на снятие обременения в росреестр передано. Но на практике все не так радужно…
Я позвонила спустя обещанные две недели узнать актуальную информацию, а мне говорят, что документы в Росреестр до сих пор не были переданы. По какой причине так происходит, мне неизвестно. Считаю, что это прямое нарушение законодательства страны и моих личных прав!!

Готовое жилье

Банк Дом.рф

Лицензия ЦБ РФ 2312

Отзыв об ипотеке

Ответить

Тамара

13 июня, 2023

Здравствуйте. Я 23 числа погасила полностью ипотеку, а 25 мая направила заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке по электронной почте. Ответ банка был следующим: «Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка».
29.05 пришло письмо из Банка: «Закладная электронная, на руки выдаваться не будет. Запрос на снятие обременения направлен через Интеграционный шлюз». При этом на горячей линии банка сказали, что максимальный срок 14 дней. Сегодня повторно отправлены документы. Хотелось бы узнать, когда в итоге будет погашена электронная регистрация и я смогу получить электронную закладную? Когда произойдет снятие обременения?

Для малого бизнеса

Банк Дом.рф

Лицензия ЦБ РФ 2312

Отзыв об ипотеке

Ответить

Вадим

8 июня, 2023

Я полностью закрыл ипотечный кредит. После этого на счету возникла переплата почти на 13,5 тысяч рублей. Чтобы их вернуть, я написал заявление, которое должны были рассмотреть в течение месяца.
По истечении этого срока, я снова связался с банком, чтобы уточнить, почему не получил свои деньги. Мне вновь предложили написать заявление, и снова пришлось ждать месяц. Однако деньги мне так и не вернули. Более того, из банка ни разу не позвонили, чтобы хоть как-то объяснить происходящее. В третий раз я лично направился в отделение, где сотрудники сказали, что мое заявление просто не успели рассмотреть. Очевидно, что таким образом я свои денежные средства не верну, а придется решать вопрос через прокуратуру. Просто отстойный банк.

Под залог недвижимости

МТС-Банк

Лицензия ЦБ РФ 2268

Отзыв об ипотеке

Ответить

Антипов В.М

5 июня, 2023

Оформил кредит под залог недвижимости, подписал документы, но уже вечером позвонили из банка, сообщив, что допущена ошибка, а потому необходимо переподписать документы. Через 2 дня все заново заполнил и подписал, после чего неделю ждал денежного перевода, но его не было. Обратился в банк, где сотрудники сообщили, что снова необходимо переподписать документы. И тут возникает вопрос: «Это точно серьезный банк, который дорожит своей репутацией и клиентами?»
Судя по отношению, складывается ощущение, что обратился в какой то шараж-монтаж и рискуешь недвижимостью, нервами и временем, в конце концов. С Читать далее ... Оформил кредит под залог недвижимости, подписал документы, но уже вечером позвонили из банка, сообщив, что допущена ошибка, а потому необходимо переподписать документы. Через 2 дня все заново заполнил и подписал, после чего неделю ждал денежного перевода, но его не было. Обратился в банк, где сотрудники сообщили, что снова необходимо переподписать документы. И тут возникает вопрос: «Это точно серьезный банк, который дорожит своей репутацией и клиентами?»
Судя по отношению, складывается ощущение, что обратился в какой то шараж-монтаж и рискуешь недвижимостью, нервами и временем, в конце концов. Сегодня уже прошло две недели, а проблема не сдвинулась с мертвой точки. Сам же вопрос потребности в данных финансах, который привёл к такой вынужденной мере, встает все острее!
Очень удивлен и возмущен работой данного банка, в частности, сервисом. На сегодняшний день он полностью отсутствует. Отвратительное отношение к клиентам, сотрудники не пытаются даже решить возникшую ситуацию, а на любой вопрос ответ один: «Мы Вам перезвоним». И на этом все заканчивается. Ни разу не перезвонили из обещанных 10 попыток. Всегда перезваниваю сам, пытаясь как-то решить возникшую проблему…

На жилой дом

Газпромбанк

Лицензия ЦБ РФ 354

Отзыв об ипотеке

Ответить

Андрей Д.

1 июня, 2023

Мне предварительно одобрили ипотеку, после чего пригласили на подпись документов в офис банка. Ипотеку я брал на строящийся дом, а потому после одобрения я начал регистрировать в Росреестре договор перевода долга на меня и уступки прав. В этом договоре прописаны данные кредитно-финансовой организации, выдающей ссуду. В итоге я появился в банке со всеми необходимыми бумагами, включая страховку и квитанции по оплате премии по ней.
Все прошло гладко, но сегодня мне сообщили, что по уже подписанному договору на 3% повысилась ставка по ссуде. Это было объяснено отсутствием страховки, которая в реальности Читать далее ...

На новостройку

Совкомбанк

Лицензия ЦБ РФ 963

Отзыв об ипотеке

Ответить

Валентина

24 мая, 2023

Я досрочно закрыла ипотеку, после чего оставила заявку на получение закладной. Меня уведомили, что подготовка закладной займет до 30 календарных дней. Прошел месяц, но никаких сообщений от банка я так и не получила. Обратилась в службу поддержки банка с просьбой уточнить статус моей заявки на получение закладной. Однако оператор сообщила мне, что с подготовкой закладной возникли некоторые трудности и сроки ее получения неизвестны. Я попросила предоставить исчерпывающую информацию о том, что произошло.
Спустя пару дней со мной связался банковский работник из ипотечного отдела, который сообщил, что Читать далее ... Я досрочно закрыла ипотеку, после чего оставила заявку на получение закладной. Меня уведомили, что подготовка закладной займет до 30 календарных дней. Прошел месяц, но никаких сообщений от банка я так и не получила. Обратилась в службу поддержки банка с просьбой уточнить статус моей заявки на получение закладной. Однако оператор сообщила мне, что с подготовкой закладной возникли некоторые трудности и сроки ее получения неизвестны. Я попросила предоставить исчерпывающую информацию о том, что произошло.
Спустя пару дней со мной связался банковский работник из ипотечного отдела, который сообщил, что моя закладная потеряна, и в настоящее время они работают над ее поиском, что займет несколько месяцев. Закладная является ценным документом, а потому для меня эта новость стала полной неожиданностью и шоком. Насколько халатно и безответственно Совком относится к хранению таких ценных документов?!. Не говоря уже о том, что идет прямое нарушение как минимум статьи 48 п. 5 и 6 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)".
Получается, что моя недвижимость остается в залоге, а потому, как бы, не совсем мне принадлежит. Как я могу ускорить процесс возврата закладной, ума не приложу. Из-за этих проблем рекомендовать банк не могу. Считаю, что можно найти более надежную и серьезную организацию.

Залоговая недвижимость

ВТБ

Лицензия ЦБ РФ 1000

Отзыв об ипотеке

Ответить

Артём

21 мая, 2023

Дважды мы регистрировали обращение о некорректном пересчете графика платежей. Обращаясь с этой проблемой в банк, мы предоставляли все скриншоты, которые доказывают ошибку банка. Однако на эти доказательства банковские работники плевать хотели. Их просто не рассматривают.
В итоге я оплатил досрочное гашение в размере 30 тысяч рублей, а после пересчёта стало 29, 5 тысяч рублей. Пишу им свою претензию с вопросом о том, куда делись деньги, а мне никто не может ответить. Помимо того, график сдвинулся аж на месяц!

Без подтверждения доходов

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Динара

18 мая, 2023

Мы оформляли ипотечный кредит в Сбербанке. Здесь не хотели одобрять заявку без страхования «СберЗдоровье», несмотря на то, что такое страхование является сугубо добровольным.
В нашем случае получилось, что страховка стала принудительной. В связи с этим я хочу выразить свое возмущение, а потому мы написали жалобу, которая была подана вместе с заявлением на возврат денег. К настоящему моменту минуло более 30 дней, а ответа мы так и не получили. Кроме того, все наши обращения игнорируются, из-за чего нет никакой возможности добиться правды.

Жилье на вторичном рынке

Банк Зенит

Лицензия ЦБ РФ 3255

Отзыв об ипотеке

Ответить

Елена

13 мая, 2023

Никогда не становитесь тут клиентами, особенно если в ваших планах ипотека. Дело в том, что несмотря на быстрое одобрение ипотечного кредита, вас ожидает масса проблем. После того, как вы отдаете документы на проверку, их обещают рассмотреть менее чем за неделю. Лично я в итоге прождала две недели, после чего мне сообщили, что требуется дополнительная документация, о которых сразу никто не удосужился вспомнить.
С того момента менеджер постоянно сообщает некорректные сроки проверки документов, кормит завтраками, не отвечает на телефон. В общем старается игнорировать меня как может. В итоге сделка сорвалась, поскольку продавец не согласился ждать два месяца. Выбирайте другой банк. Не теряйте время!

На квартиру

Альфа-Банк

Лицензия ЦБ РФ 1326

Отзыв об ипотеке

Ответить

Наталия

6 мая, 2023

Мной была погашена ипотека. Три недели прошло, а информации о готовности документов нет. Менеджер, который с нами связался, сообщил, что если есть опись закладной, то документы готовятся 15 дней. Опись была предоставлена, но я все равно не получила документы.
На звонки горячей линии по телефону мне отвечают: «запрос отправлен в работу, с вами свяжутся». Никто и не связывается (оставили два телефонных номера заемщика и созаемщика). Единственное, что может сделать горячая линия, так это составить заявку, которая дальше не отрабатывается. Я очень расстроена и разочарована работой Альфа банка. Никакой связи между клиентом и банкирами НЕТ!

Рефинансирование семейной ипотеки

Банк Дом.рф

Лицензия ЦБ РФ 2312

Отзыв об ипотеке

Ответить

Татьяна

28 апреля, 2023

Добрый день! Была отправлена заявка на рефинансирование ипотеки по программе "Семейная ипотека". Эта недвижимость числится в списке объектов, аккредитованных «БанкДОМ.РФ», а потому применялась скидка в 0,5 п.п. и одобрили ставку в 4,45%. За сутки до подписания договора я получила сообщение, что указанная скидка по ставке не подтверждена банком, а потому не может применяться при рефинансировании. При этом объект до сих пор числится на сайте в списке аккредитованных. Объяснений, почему меняется ранее подтверждённая ставка от представителей банка, не поступило. Как-то так.

Свой дом

ВТБ

Лицензия ЦБ РФ 1000

Отзыв об ипотеке

Ответить

Александра

24 апреля, 2023

Я столкнулась с ситуацией, когда нужно оформить ипотечные каникулы на 6 месяцев. Обратилась в банк в отдел поддержки клиентов в городе Магнитогорск. Объяснила ситуацию, что на данный момент состою на учете как безработная. Девушка все объяснила, распечатала список, какой пакет документов нужно собрать. Позже через горячую линию выяснилось, что документы и заявления мне дали совершенно не те. Заявление было на реструктуризацию, а собирать нужно было справки вплоть до 2-ндфл, хотя если ты стоишь на учете в центре занятости, то этого всего не нужно, а достаточно паспорта и справки из самого центра, Читать далее ...

С господдержкой

МТС-Банк

Лицензия ЦБ РФ 2268

Отзыв об ипотеке

Ответить

Роман

21 апреля, 2023

Имел неосторожность взять ипотеку в этой конторе. Меня привлек процент по отношению к конкурентам, неплохое расположение офисов, терминалы и интернет банк. Идея была взять денежку на большой срок, частично-досрочно гасить и радоваться минимальному общению с банком. Если бы я знал, что меня ждет...
С момента взятия кредита не было ни одного месяца, когда все было бы хорошо. Началось все сразу после выдачи кредита. Оставались небольшие деньги, которые я решил закинуть на частично-досрочное погашение. Однако, в мобильном приложении при попытке создать заявление на погашение постоянно сыпалась ошибка. Читать далее ... Имел неосторожность взять ипотеку в этой конторе. Меня привлек процент по отношению к конкурентам, неплохое расположение офисов, терминалы и интернет банк. Идея была взять денежку на большой срок, частично-досрочно гасить и радоваться минимальному общению с банком. Если бы я знал, что меня ждет...
С момента взятия кредита не было ни одного месяца, когда все было бы хорошо. Началось все сразу после выдачи кредита. Оставались небольшие деньги, которые я решил закинуть на частично-досрочное погашение. Однако, в мобильном приложении при попытке создать заявление на погашение постоянно сыпалась ошибка. Общение с оператором, переустановка приложения, выбор других дат – все это не помогло. Подал в колл-центре банка заявление, чтобы мобильное приложение починили, а сам погасил денежку через интернет-банк, но позже заметил, что банковские эксперты составили график платежей некорректно. По этой причине пришлось снова обращаться к колл-центр для пересчета.
Спустя пару недель я получил аванс, из которого планировал сделать очередное частичное гашение долга. Мобильный банк выдал ошибку, а интернет банк не дал возможности сделать заявление на погашение. Обратился в колл-центр и минут десять слушал сочувственные слова сотрудников банка. Поинтересовался заодно, что случилось с моей заявкой на ошибку в мобильном банке, и получил ответ, что её уже закрыли. Так говорю, а почему? Ведь мобильное приложение так и не работает? «Ну вы же смогли погасить», - услышал я в ответ. Но у меня все еще остро стоял вопрос проведения платежа. В итоге пришлось использовать обычный терминал. Через время снова заметил некорректный расчет графика внесения денег, что смог исправить еще одной заявкой. В общем, банк работает только себе в плюс, а на клиентов ему глубоко наплевать. Жалею, что являюсь тут клиентом. Как только все выплачу, уйду в более серьезную организацию.

Вторичное жилье

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Bennni_in

20 апреля, 2023

Решив купить новое жилье, мы подобрали квартирку на сайте Домклик. Изначально была оговорена скидка на процентную ставку в размере 0,3%. При этом банковский ипотечный менеджер несколько раз нас уверил в том, что данная скидка останется неизменной. Позже этот же менеджер сообщил, что в документах был неверно указан адрес дома, но всё уже исправили. Также следует отметить, что мы несколько раз уточняли размеры ставки по телефону, каждый раз получая подтверждение, что она не поменяется.
В комментарии сотрудникам прикрепляю ссылки на запись телефонных звонков, из которых ясно, что перед назначением Читать далее ... Решив купить новое жилье, мы подобрали квартирку на сайте Домклик. Изначально была оговорена скидка на процентную ставку в размере 0,3%. При этом банковский ипотечный менеджер несколько раз нас уверил в том, что данная скидка останется неизменной. Позже этот же менеджер сообщил, что в документах был неверно указан адрес дома, но всё уже исправили. Также следует отметить, что мы несколько раз уточняли размеры ставки по телефону, каждый раз получая подтверждение, что она не поменяется.
В комментарии сотрудникам прикрепляю ссылки на запись телефонных звонков, из которых ясно, что перед назначением сделки для окончательного согласования мне была озвучена процентная ставка 8,9%. Как только мы назначили сделку, мне сообщили, что всё оформлено неверно. Объяснили всё как ошибку менеджера и предложили заново оформить ипотеку. Однако в данном случае ставка увеличивается до 9,3%. Очевидно, что сотрудники ДомКлик всячески стремятся поднять ставку! Они всё время говорили о чудесной и выгодной скидке, а в итоге заёмщику придется переплачивать 150-200 тысяч рублей. Это просто неслыханная дичь. От услуг Сбера отказались. Будем присматривать другие варианты!

Недвижимость на вторичном рынке

Банк Зенит

Лицензия ЦБ РФ 3255

Отзыв об ипотеке

Ответить

Юрий

16 апреля, 2023

Добрый день! Мною замечена очередная «интересность» работы и предоставления услуг банком Зенит. Когда пришло время продлевать Полис обязательного страхования по ипотечному кредиту, я как ответственный заемщик, сделал все необходимые манипуляции по продлению. С вопросом, как оповестить банк о продлении страхового полиса, мне любезно ответили в чате ЛК - направить квитанцию и полис на электронную почту, что я незамедлительно и сделал 21.03.2023.
С того момента я три раза обращался в техподдержку, где мне неизменно обещали проверить данные и актуализировать информацию по страховке. Также я предоставил Читать далее ...

На загородную недвижимость

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Ахрамович О.

12 апреля, 2023

В начале января в офисе Сбербанка мы подали заявку на ипотеку через приложение ДомКлик. При этом получили предварительную консультацию, во время которой вежливый менеджер всё доступно объяснила. Получили одобрение быстро. Нам почти не пришлось ждать, что не может не радовать! В банке дали срок в три месяца на поиск недвижимости.
Подходящее жилье мы смогли подобрать почти к концу упомянутого срока. Дом с ремонтом в нашем городе стоит очень дорого. Помимо того, имеется масса других трудностей. Очень помогло приложение «СЕРВИС ДОМ КЛИК». Оно позволяет отслеживать продвижение сделки из дома, не посещая Читать далее ...

Рефинансирование ипотеки

Альфа-Банк

Лицензия ЦБ РФ 1326

Отзыв об ипотеке

Ответить

Полина

7 апреля, 2023

Мы решили воспользоваться услугой рефинансирования ипотеки в АльфаБанке. Я специально пришла в банковский офис, чтобы распорядится материнским капиталом. Сразу отмечу, что то, какие документы мне понадобятся для этих целей, я предварительно уточнила на горячей линии банка. Поэтому у меня на руках были все необходимые бумаги, уже распечатанные и заполненные.
В офисе мне пришлось простоять в очереди больше часа с ребенком на руках. Документы у меня принял сотрудник, который честно сказал, что делает это первый раз, что сказалось на итоговом результате – к настоящему моменту прошло 15 рабочих дней, Читать далее ... Мы решили воспользоваться услугой рефинансирования ипотеки в АльфаБанке. Я специально пришла в банковский офис, чтобы распорядится материнским капиталом. Сразу отмечу, что то, какие документы мне понадобятся для этих целей, я предварительно уточнила на горячей линии банка. Поэтому у меня на руках были все необходимые бумаги, уже распечатанные и заполненные.
В офисе мне пришлось простоять в очереди больше часа с ребенком на руках. Документы у меня принял сотрудник, который честно сказал, что делает это первый раз, что сказалось на итоговом результате – к настоящему моменту прошло 15 рабочих дней, но никто мне не позвонил. Я сама два раза связывалась с представителями банка по телефону, и каждый раз мне обещали предоставить ответ в течение 5 рабочих дней. Но никто на связь так и не вышел. Звоню снова сама, а мне сообщают, что в документах ошибка, и потому нужно снова корректно их заполнять. Просят прийти, а когда спрашиваю, почему мне не позвонили, то отвечают: «мы звонили». Очевидно, что это искусственное затягивание процесса, который не выгоден банку. Поэтому я вынуждена констатировать, что в данном банке отвратительное обслуживание и отношение к клиентам.

На загородную недвижимость

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Елена

5 апреля, 2023

В 2022 году я оформила страховые полисы «Страхование жизни» и «Страхование недвижимости» в приложении Сбербанк-онлайн. Четвертого марта истёк срок службы моих прежних полисов, а новые не прикрепились, что я обнаружила не сразу. Пришлось заплатить по ипотечному кредиту больше положенного. Помимо того, я оставила два обращения через контактный центр. По телефону ничего решить не смогли. Мой персональный менеджер также ничего не смог решить дистанционно, а потому отправил меня в отделение.
В отделении от меня потребовалось написать два письменных заявления о прикреплении полисов и перерасчете ипотеки, Читать далее ... В 2022 году я оформила страховые полисы «Страхование жизни» и «Страхование недвижимости» в приложении Сбербанк-онлайн. Четвертого марта истёк срок службы моих прежних полисов, а новые не прикрепились, что я обнаружила не сразу. Пришлось заплатить по ипотечному кредиту больше положенного. Помимо того, я оставила два обращения через контактный центр. По телефону ничего решить не смогли. Мой персональный менеджер также ничего не смог решить дистанционно, а потому отправил меня в отделение.
В отделении от меня потребовалось написать два письменных заявления о прикреплении полисов и перерасчете ипотеки, что я сделала. Больше новостей не было. В итоге на сегодня (5.04.2023) мой ежемесячный платёж по ипотеке вырос на 4000 рублей, полисы так и не нашлись, а персональный менеджер ушел в отпуск. Помимо того, Сбер каждую неделю присылает мне отписки, типа: «Срок рассмотрения обращения продлён. Для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время». Моя проблема никак не решается, а из-за некомпетентности банка я вынуждена платить по повышенной ставке. Прошу в срочном порядке разобраться в вопросе и сделать перерасчет.

Господдержка

СберБанк России

Лицензия ЦБ РФ 1481

Отзыв об ипотеке

Ответить

Денис

4 апреля, 2023

Завели сделку на ДомКлик и загрузили все документы на одобренную ипотеку. По состоянию на сегодняшний день ничего конкретного ДомКлик не сделал и не сообщил. В итоге наша сделка может сорваться. Но это не является аргументом для нерадивых исполнителей, которые присылают в ответ на запросы только отписки. Прошло больше месяца, но заявка так и не была рассмотрена.
Я никому не советую связываться с этим сервисом. Нервы буквально на пределе. Вместо легкой покупки оказалась сплошная нервотрепка и нежелание иметь впредь дело ни с ДомКликом, ни со Сбером. Просим вышестоящее руководство взять ситуацию под контроль