Коллекторы звонят по чужим долгам: что делать

Поэтому нужно знать, как действовать, если назвавшийся коллектором собеседник по телефону требует погасить чужой долг.

Когда коллекторы могут звонить по чужому долгу

Деятельность коллекторских агентств в России получила широкое распространение на фоне развития системы кредитования физических лиц и появления большого числа людей, которые не исполняют долговые обязательства. Такие организации привлекаются банками и МФО на аутсорсинге или полностью выкупают долг заемщика и по сути становятся новыми кредиторами. В обоих случаях коллекторские агентства получают право взаимодействовать с клиентом с целью взыскать задолженность.

Звонки с требованием вернуть чужой долг могут поступать по несколькими причинам:

• Человек является поручителем или созаемщиком, а значит добровольно принял на себя ответственность по кредитным обязательствам заемщика. Если основной клиент перестает вносить платежи по графику и кредитор привлекает коллекторов, последние имеют право беспокоить созаемщика или поручителя.
• Коллекторы могут обращаться к родственникам, друзьям, соседям или коллегам должника только в случае, если сам заемщик и третье лицо дали на это письменное согласие. В остальных ситуациях представители коллекторских агентств должны решать вопрос непосредственно с должником.
• Человек получил наследство с долгами. Наследнику переходят не только деньги и имущество умершего, но и его долги. При этом наследник принимает на себя обязательства по уплате задолженности умершего в размере не более общей стоимости полученного наследства.
• В договоре на кредит по ошибке или умышленно указаны контактные данные другого человека. При составлении документов заемщик может случайно или намеренно внести в анкету неправильный номер телефона, который в случае появления просрочек по кредиту передается коллекторам.
• Человек приобрел сим-карту с номером телефона, который ранее принадлежал должнику. Некоторые недобросовестные заемщики покупают сим-карты только для оформления кредитов, а потом блокируют их. Через какое-то время мобильные операторы продают этот телефонный номер другому клиенту.

Также под видом сотрудников коллекторского агентства могут звонить мошенники, чтобы выманить деньги. Как правило, они берут контакты из слитых баз данных.

Может быть полезно

Как правильно общаться с коллекторами

Как построить разговор с коллекторами

Российские законы регламентируют порядок общения коллекторов с должниками, а также периодичность подобных контактов. Чтобы избежать лишних проблем, если взыскатели предъявляют необоснованные претензии, следует придерживаться нескольких правил.

Записывать разговор с коллектором. Следует не просто включить запись звонка, а сообщить об этом собеседнику, а также проговорить дату и время звонка. Такие действия обычно позволяют направить разговор в спокойное русло, поскольку коллектор понимает, что в случае некорректного поведения с его стороны на руках у собеседника останутся доказательства грубого общения или угроз. Коллекторы также обязаны вести аудиозапись всех разговоров с должниками и в начале беседы уведомлять их об этом.

Попросить коллектора представиться, если он не сделал этого в начале разговора. В соответствии с законом № 230-ФЗ, представитель коллекторского агентства обязан сообщить собеседнику свое полное имя, а также предоставить информацию о кредиторе. Нередко во избежание недоразумений звонящий может назвать ФИО заемщика. Только после этого коллектор передает должнику сведения о размере текущей задолженности, начисленных процентах и штрафах. Если коллектор не представился даже после просьбы сделать это, можно напомнить ему, что такое требование содержится в законе, или просто положить трубку.

Заявить об ошибке. Если в начале общения с коллектором по телефону человек понимает, что звонок точно предназначен не ему, следует четко сказать об этом. Нужно спокойно, но твердо попросить больше не беспокоить по данному вопросу. Отдельно следует сформулировать требование удалить номер телефона из базы коллекторского агентства. Обычно этого оказывается недостаточно, чтобы звонки прекратились, однако в некоторых случаях это действительно заставляет коллекторов перепроверить контактные данные должника.

Не сообщать информацию о себе. Звонящий, который представился коллектором, может попытаться выяснить сведения о собеседнике. Ни в коем случае не стоит делиться с незнакомцем какой-либо информацией о себе. Достаточно просто заявить об ошибке. Реальный сотрудник коллекторского агентства располагает исчерпывающими данными о клиенте и не станет уточнять у него персональные данные или обстоятельства появления долга. Подобные вопросы может задавать мошенник.

На какие действия коллекторов можно пожаловаться

Если коллекторы нарушают этот закон, клиент имеет право подать жалобу. Вот на какие действия можно жаловаться:

Продолжают звонить по чужому долгу. Если звонки от коллекторов не прекращаются даже после неоднократных объяснений, что это ошибка, следует предупредить звонящего о намерении подать жалобу. Если и это не возымеет действия, то необходимо обратиться в контролирующий орган с соответствующим заявлением.

Звонки поступают слишком часто, в том числе в ночное время. Закон определяет частоту общения коллекторов с должниками. В рабочие дни представители коллекторских агентств вправе звонить с 8 до 22 часов, в выходные и праздничные дни — с 9 до 20 часов. Оговаривается и количество звонков: не чаще одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и не более восьми раз в месяц.

Взыскатели связываются с человеком по поводу долгов родственника или знакомого без наличия у них письменного согласия на общение с третьими лицами. Если же подобное согласие было дано кредитору, заемщик вправе отозвать его в любой момент. Для этого нужно составить заявление в свободной форме и направить его кредитору заказным письмом. С момента его вручения звонки третьим лицам будут считаться незаконными.

Коллекторы угрожают должнику. Подобное поведение коллекторов не просто противоречит закону № 230-ФЗ, но и Кодексу об административных нарушениях (КоАП) и Уголовному кодексу (УК РФ). Если сотрудник коллекторского агентства запугивает, необходимо написать заявление в полицию или прокуратуру и направить жалобу в контролирующий орган.

Куда жаловаться на коллекторов

В зависимости от характера претензий к действиям коллекторов человек может направить жалобу в одно или сразу несколько ведомств — Федеральная служба судебных приставов, Роспотребнадзор, Центробанк РФ, Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств, полиция, прокуратура. Подать заявление можно лично, по почте или на сайте госоргана.