Что делать, если сломалась банковская карта
Ксения Пивнева
В ситуации, когда карточка из-за повреждений больше не может использоваться для безналичных расчетов и проведения других операций, ее владельцу необходимо получить новый платежный инструмент. В некоторых случаях процедура перевыпуска «пластика» связана с определенными неудобствами для клиента банка.
Особенности перевыпуска сломанной карты
Выпуск новой дебетовой или кредитной карты взамен сломанной или утраченной — рядовая процедура, для запуска которой держателю «пластика» нужно просто обратиться с соответствующим заявлением в свой банк. При этом каждая кредитно-финансовая организация устанавливает собственные сроки на изготовление и доставку именной карточки. Чаще всего новая карта оказывается доступна для получения уже через 1-2 дня, но иногда период ожидания растягивается на более длинный срок. На это время клиент фактически лишается возможности распоряжаться деньгами на счете — оплачивать картой покупки в магазинах, снимать наличные в банкомате и т.д. Подобные ситуации не возникают при замене неименных карт, поскольку они выдаются клиентам в день обращения.
Владелец сломанного «пластика» может несколькими способами попытаться обойти ограничения, связанные с невозможностью распоряжаться деньгами при замене именной карточки:
- перевести средства с карточного счета на другую карту в мобильном приложении или онлайн-банке;
- получить наличные с карточного счета по паспорту в отделении банка, если кредитно-финансовая организация оказывает такую услугу;
- заказать неименную карту взамен именной и получить ее в тот же день.
Как перевыпустить сломанную банковскую карту
Если карточка испортилась, владельцу «пластика» необходимо предпринять следующие действия:
- Сообщить о произошедшем в банк, обратившись в отделение кредитно-финансовой организации или в службу поддержки по телефону горячей линии или в мобильном приложении. Не стоит пытаться воспользоваться сломанной картой, особенно для снятия наличных в банкомате, так как поврежденная карточка может быть заблокирована в устройстве.
- Заказать перевыпуск карты в отделении банка, мобильном приложении или в онлайн-банке. После подачи заявки до сведения клиента будет доведена информация об ориентировочных сроках выпуска «пластика». В разных банках они составляют от 1 до 10 рабочих дней. Также при формировании запроса клиент может выбрать отделение для получения новой карты или оформить курьерскую доставку.
Кроме того, при необходимости перевыпуска пластиковой карты заявителю будет нелишним уточнить в банке о наличии возможности экстренной замены платежного инструмента. В подобных ситуациях некоторые крупные кредитно-финансовые организации (Сбер, Т-Банк, ВТБ и другие) предлагают клиентам во временное пользование виртуальную или неименную пластиковую карту.
Что делать, если карта сломана, а в банк быстро не попасть
Физические повреждения карты могут не затронуть чип NFC и встроенную в пластиковую заготовку антенну для проведения бесконтактных платежей в магазинах. Тогда карточка может по-прежнему использоваться для расчетов за покупки и даже для снятия наличных в банкоматах с поддержкой NFC до тех пор, пока у человека не появится время для замены «пластика». Существуют и другие способы продолжить применение платежного инструмента до его перевыпуска:
- Использовать реквизиты карты для оплаты покупок в Интернете или платить через СБП в приложении банка.
- Привязать карту к мобильному платежному приложению (Mir Pay, SberPay, T-Pay, Alfa Pay, Яндекс Пэй и СБПэй) и рассчитываться за покупки в торговых точках смартфоном с функцией NFC.
- Перевести деньги с карточного счета на другую карту в мобильном приложении. Можно задействовать для этого имеющуюся карточку или выпустить новую неименную карту в день обращения в банк.