Что делать при утере карты ВТБ
Ксения Пивнева
Если утеряна карточка, не имеет значения, какая она — дебетовая, зарплатная или кредитная. В такой ситуации важно правильно действовать, чтобы мошенники не смогли воспользоваться деньгами, ведь для бесконтактной оплаты покупок на сумму до 1000 рублей не требуется вводить PIN-код. Разберемся, что нужно сделать в случае потери карты ВТБ.
Как правильно действовать при утере карты: пошаговая инструкция
Обычно пропажа карты обнаруживается уже в магазине. Также могут начать приходить СМС об операциях, к которым держатель «пластика» не имеет никакого отношения. Независимо от ситуации не стоит паниковать. Нужно выполнить следующие действия:
- Заблокировать карточку.
- Оформить перевыпуск.
- Получить новую карту.
Так нужно поступить даже в том случае, если незнакомец нашел карту и вернул ее. Это связано с тем, что конфиденциальные данные уже стали известны постороннему человеку, и он может воспользоваться ими позже для оплаты покупок.
Как заблокировать карту ВТБ
Если стало понятно, что карточка пропала где-то вне дома, нужно срочно закрыть доступ к счету для защиты персональных данных и денежных средств. Для блокировки «пластика» есть несколько способов:
- Самостоятельно через приложение или личный кабинет в онлайн-банке. Понадобится найти нужную карточку в списке продуктов, перейти в настройки, выбрать соответствующую опцию и указать причину блокировки.
- Через службу поддержки ВТБ. Можно позвонить по телефону горячей линии и попросить оператора заблокировать потерянную карту. Также предусмотрена блокировка в автоматическом меню. Для подтверждения личности потребуется назвать паспортные данные или кодовое слово.
- В офисе. Подать заявление на блокировку утерянного «пластика» можно в любом отделении ВТБ. При себе необходимо иметь паспорт.
Бывает так, что банк уже сам заблокировал карту. Клиент узнает об этом только после общения с оператором или после обнаружения уведомления в приложении. Некоторые добросовестные граждане при нахождении чужой карточки звонят в банк и просят ее заблокировать. Также блокировка происходит автоматически, если кто-то пытался расплатиться картой и неправильно ввел данные. Но для оплаты небольших покупок указывать ПИН-код не требуется, поэтому следует проверить историю операций в интернет-банке или мобильном приложении — возможно, злоумышленники успели воспользоваться деньгами.
При обнаружении списания держатель карты имеет право на оспаривание платежа. Необходимо сообщить о мошеннической транзакции в службу безопасности ВТБ в течение суток. Заявление составляется по типовой форме банка. Его можно подать в офисе или дистанционно. Ответ поступит в течение 30 дней. Однако важно запомнить, что при нарушении срока подачи заявления или если клиент сам передал карту или ее данные третьим лицам, откажут в возврате денег.
Если карточка все-таки нашлась дома, можно снять разблокировку. В остальных случаях следует подать заявку на перевыпуск «пластика».