Что делать, если банкомат Райффайзен Банка не отдал карту

Почему банкомат не возвращает карточку

Часто люди паникуют и обвиняют само устройство в том, что оно «съело» карту. Однако причина может быть вовсе не в нем. Банкомат Райффайзен Банка может не отдать помещенную в него карту в следующих случаях:

• Карточка украдена. Банк блокирует платежный инструмент сразу после того, как клиент сообщит о его краже или утере. Если посторонний человек вставит такую карту в банкомат, обратно он ее не получит.
• Клиент не забрал карту вовремя. Обычно на это отводится 40 секунд. Если не уложиться в установленный срок, карта останется в банкомате. Это сделано для снижения риска мошенничества с забытыми картами.
• Устройство неисправно. Проблемы с питанием, нестабильное интернет-соединение, сбои в работе программного обеспечения — все это приводит к сбоям в работе банкомата. Устройство зависает или выключается, «съедая» карточку.

Банкоматы сторонних банков могут не вернуть «пластик» и в других ситуациях, когда устройства Райффайзен Банк отдают платежный инструмент назад:

• Некорректно введен PIN-код. Если трижды неправильно ввести PIN-код, это считается сомнительным действием, поэтому банкомат не возвращает карточку. Дело в том, что реальный владелец карты вряд ли бы допустил ошибку столько раз, но это мог сделать мошенник.
• Карта размагнитилась или имеет дефекты. Если карта повреждена, банкомат может неправильно считать данные, поэтому «проглотит» ее или вернет держателю. В данном случае не нужно пытаться еще раз воспользоваться карточкой — следует перевыпустить ее.
• Закончился срок действия «пластика». Если воспользоваться такой картой в банкомате своего банка, он вернет ее, и выдаст сообщение о блокировке и необходимости перевыпуска платежного инструмента. Если воспользоваться устройством стороннего банка, он может не вернуть «пластик» и даже выключиться. Раньше россияне часто сталкивались с такой проблемой, особенно при нахождении за границей. Но теперь Райффайзен Банк и другие отечественные банки сделали карточки бессрочными, поэтому их можно использовать даже после завершения срока действия, который указан на лицевой стороне «пластика».
• Карта заблокирована. Дело может быть не только при истечении срока действия. Банк мог заблокировать карту при выявлении подозрительной транзакции или после того, как платежный инструмент попал в стоп-лист из-за кражи или утери.

Что делать, если банкомат Райффайзен изъял карту

Алгоритм действия следующий:

1. Проверить, выдало ли устройство чек. Если банкомат не отдал карту, но не завис и не выключился, он может выдать чек. Важно не выбрасывать его, так как он пригодится при подаче заявление в банк о возврате платежного инструмента.
2. Если проблема возникла не в офисе банка, заблокировать карточку. Это нужно, чтобы посторонние лица не смогли воспользоваться ею в своих целях. Блокировка доступна в банковском приложении и личном кабинете интернет-банка. Также можно позвонить по телефону горячей линии и рассказать оператору о произошедшем, после чего он заблокирует «пластик».
3. Обратиться в техподдержку своего банка. Необходимо позвонить в свой банк, а не в том, которому принадлежит устройство. Следует объявить ситуацию и узнать, как можно забрать платежный инструмент.

Если карточка застряла в банкомате другого банка, придется ее перевыпустить. Только банку, который выпустил карточку, на 100% известно, кому она принадлежит. Однако он не вправе разглашать сведения другим финансово-кредитным организациям. Если ситуация произошла за рубежом, даже предъявление паспорта не поможет доказать, кто владелец.

Подать заявку на перевыпуск можно в мобильном приложении своего банка и через контакт-центр (для идентификации личности сотрудник попросит назвать кодовое слово, указанное при заключении договора на обслуживание).

Может быть полезно

Как выбрать дебетовую карту

Что нельзя делать, если банкомат «съел» карту

Не нужно пытаться вскрыть устройство и самостоятельно достать «пластик». Ничего не выйдет, так как банкомат оснащен системой защиты. А если он повредится после подобных действий, придется компенсировать банку ущерб. Также нельзя отключать устройство от питания. В этом случае карта будет окончательно «съедена».

Когда Райффайзен вернет карту

Возврат в тот же день возможен, если карту не отдал банкомат, находящийся в отделении финансово-кредитной организации. Но важно, чтобы было выполнено 2 условия:

• карточка эмитирована Райффайзен Банком;
• устройство не вернуло «пластик» из-за сбоя или держатель не забрал карту в течение срока ожидания.

В других ситуациях придется подождать некоторое время. Если банкомат находится в людном месте, например, в супермаркете, торговом или бизнес-центре, на возврат уйдет примерно неделя. Уточнить точную дату инкассации устройства можно в техподдержке банка.

Если устройство расположено в месте с незначительной проходимость, удастся вернуть «пластик» лишь спустя 2-4 недели.

Как избежать таких ситуаций

Ситуации с невозвратом карт банкоматами случаются довольно редко. Устройства просто отдают «пластик» с уведомлением, что платежный инструмент не обслуживаются. Однако такие проблемы все равно происходят. Чтобы их избежать, необходимо придерживаться следующих правил:

• Стараться пользоваться банкоматами в отделениях банка или в местах с высокой проходимостью. В этом случае риск неисправности устройство гораздо ниже.
• Не совершать операций в банкомате, если есть признаки неисправности или повреждений.
• Быть внимательным. Важно правильно вводить ПИН-код и забирать «пластик» сразу после того, как устройство ее выдаст.
• Не пользоваться картой с серьезными дефектами.

Чтобы обезопасить себя от непредвиденных ситуаций, по возможности стоит использовать NFC-модуль для проведения операций. Карточку не придется вставлять в картоприемник — достаточно будет приложить ее к устройству, поэтому не будет риска ее изъятия. Также можно переводить деньги бесплатно и совершать другие операции в мобильном приложении Райффайзен Онлайн. Там же можно посмотреть, где находятся ближайшие банкоматы.