Что делать при утере зарплатной карты

Автор:

Ксения Пивнева

Об авторе

Автор и редактор информационных и SEO-статей. Имеет 10-летний опыт работы в образовательных и финансовых проектах (adukar.by, «Мир трейдинга»). Сейчас вместе с коллегами из редакции 1Mbank.ru работает над тем, чтобы сделать различные понятия и явления из мира финансов и экономики понятными каждому

Перейти к профилю

26 ноября 2025

Потерять банковскую карточку, в том числе зарплатную, может каждый. В такой ситуации важно действовать оперативно, чтобы защитить свои деньги. Приведем пошаговую инструкцию, что делать в случае утери карты.

Шаг № 1. Заблокировать карту

Даже если есть вероятность того, что «пластик» просто лежит в другой сумке или остался дома, все равно лучше сразу заблокировать его. Это можно сделать любым из способов:

по телефону горячей линии банка (уточнить контакты можно на сайте и в договоре обслуживания);
в мобильном приложении или личном кабинете онлайн-банка;
через банкомат;
при личном обращении в офис финансово-кредитной организации.

Платить за блокировку не требуется. При этом остается активным сам счет, к которому привязана карточка. Это означает, что можно воспользоваться деньгами. Например, можно снять наличные в кассе банка. Для этого понадобится предъявить паспорт сотруднику.

Шаг № 2. Проверить последние транзакции

Далее нужно убедиться в том, что не было подозрительных операций. Можно самостоятельно посмотреть историю транзакций через приложение или интернет-банк, либо посетить отделение банка для уточнения информации по этому вопросу.

При обнаружении несанкционированных списаний следует срочно сообщить об этом кредитно-финансовой организации. После этого проведут проверку и вернут деньги, если удастся установить факт мошенничества.

Шаг № 3. Заказать перевыпуск «пластика»

Перевыпуск — это замена потерянной карточки на новую с сохранением реквизитов счета, но с изменением номера и CVC-кода «пластика». Срок изготовления платежного инструмента составляет в среднем 3-10 рабочих дней. Однако в некоторых финансово-кредитных организациях, в том числе в Альфа-Банке и Т-Банке доступна услуга по экспресс-доставке зарплатных карточек через 1-2 дня.

Стоимость замены карты варьируется от 150 до 500 рублей, но в рамках некоторых зарплатных проектов плата за услугу не предусмотрена.

Может быть полезно

Как перевыпустить зарплатную карту

Шаг № 4. Уведомить работодателя

Если скоро должна поступить зарплата, нужно сразу сообщить об утере карты в бухгалтерию и отдел кадров. В некоторых компаниях в подобных ситуациях предлагают перевести деньги на другой счет, передвинуть выплату до получения нового «пластика» и даже помочь с ускоренным перевыпуском.

Шаг № 5. Обратиться в полицию

Если есть уверенность, что зарплатную карту украли, нужно подать заявление в полицию. К нему следует приложить выписку с отметками о несанкционированных списаниях и справку из банка об операциях по карте. Это поможет вернуть украденные деньги через суд или банк.