Горячая линия еКапуста

Микрокредитная компания «Русинтерфинанс» выдает микрокредиты жителям любых регионов России под брендом еКапуста. Оформление займов производится в онлайн режиме прямо на сайте компании, а деньги зачисляются на банковскую карту или в электронный кошелек клиента без посещения офиса компании.

Такая форма взаимодействия с заемщиками максимально облегчает процедуру предоставления заемных средств, однако нередко пользователи онлайн-сервиса нуждаются в консультациях по вопросам подачи заявки, получения денег и погашения долга. С этой целью организована работа службы поддержки МКК еКапуста, а для удобства клиентов предусмотрено несколько каналов связи.

Телефон горячей линии МФО еКапуста

Микрофинансовая организация поддерживает круглосуточную работу колл-центра с единым номером для звонков из любых регионов России - 8 800 550-55-99.

Этот же номер телефона используется для решения вопросов по работе с просроченной задолженностью.

Телефон горячей линии работает в режиме 24/7 без перерывов и выходных.

Операторы горячей линии оперативно отвечают на звонки потенциальных заемщиков и действующих клиентов, оказывая им компетентную помощь по любым вопросам, связанным с основной деятельностью МКК «Русинтерфинанс».

Время ожидания ответа оператора зависит от текущей загруженности специалистов службы поддержки.

Сводная информация о телефоне горячей линии в МФО еКапуста

Для предоставления информации по телефону действующему клиенту специалист компании обязан идентифицировать заемщика, уточнив у него следующие сведения:

• фамилию, имя, отчество;
• номер и серию паспорта;
• дату рождения;
• номер договора займа.

Только после подтверждения личности звонящего оператор службы поддержки сможет дать исчерпывающую консультацию по любым финансовым вопросам в рамках действующего договора.

Кроме того, через горячую линию еКапусты можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню.

Альтернативные способы связи с еКапуста

В ситуации, когда ожидание на телефонной линии оказывается слишким долгим, клиент может обратиться в компанию, используя иные бесплатные способы связи.

Личный кабинет

После создания учетной записи на сайте eKapusta.com каждый пользователь получает доступ к личному кабинету (через сайт или мобильное приложение), в котором отображается информация о статусе заявок, размере задолженности, графике погашения и т.д. Там же есть возможность написать сообщение и отправить его в службу поддержки.

• Время ожидания ответа: в пределах 10 минут
• График работы: круглосуточно

Электронная почта

Письма по электронной почте на адрес support@ekapusta.com являются предпочтительным способом отправки официального запроса в МФО еКапуста. Во-первых, отправление сохраняется в почтовом ящике клиента и может служить доказательством факта обращения в компанию. Во-вторых, к письму можно прикрепить электронные копии документов, которые требуются для решения вопроса заемщика.

• Время ожидания ответа: до 2 рабочих дней
• График работы: ежедневно с 9:00 до 18:00 по московскому времени

Форма обратной связи

На сайте микрофинансовой компании размещена онлайн-форма для быстрой отправки сообщений. Ссылка на нее расположена в нижней части официального сайта. Для отправки сообщения необходимо указать имя, адрес электронной почты и/или телефон, а также подробно описать суть проблемы. В теле письма рекомендуется указать номер договора займа, если вопрос касается начисления процентов, графика платежей, размера задолженности и т.д. После рассмотрения обращения сотрудники службы поддержки свяжутся с клиентом по телефону или направят ему ответ по электронной почте.

• Время ожидания ответа: до 24 часов
• График работы: круглосуточно

Социальные сети

МФО еКапуста поддерживает официальные группы в социальных сетях ВКонтакте и Twitter. В сообществах публикуется информация об услугах и спецпредложениях компании, а модераторы готовы проконсультировать пользователей по любым вопросам деятельности компании.

• Время ожидания ответа: от 2 до 48 часов
• График работы: в будние с 9:00 до 18:00 по московскому времени

По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки МФО еКапуста?

Клиентская служба рассматривает обращения потенциальных заемщиков и действующих клиентов МКК «Русинтерфинанс» и оказывает им информационное сопровождение на всех этапах оформления займа и погашения задолженности. В компетенцию операторов входит предоставление сведений по следующим вопросам:

• требования к заемщикам и к документам для получения займа;
• стандартные условия предоставления и обслуживания микрокредитов;
• правила и порядок начисления процентов и штрафов, погашения задолженности;
• способы получения денег и адреса ближайших пунктов обслуживания;
• внесение изменений в профиль заемщика, восстановление пароля для доступа к Личному кабинету;
• условия пролонгации договора займа;
• решение технических проблем, возникающих при работе с онлайн-сервисом.

Советы и рекомендации по общению со специалистами горячей линии МКК «Русинтерфинанс»

Специалисты саппорта придерживаются высоких стандартов общения с заявителями. Для поддержания сервиса на должном уровне руководство МФО просит клиентов сообщать о фактах неуважительного отношения к ним со стороны операторов службы поддержки. В свою очередь, клиентам также рекомендуется соблюдать общепринятые нормы коммуникации, в любой ситуации сохранять спокойствие и не использовать ненормативную лексику. Для оперативного решения возникшего затруднения при общении с представителем микрокредитной компании необходимо четко сформулировать вопрос.

Ни при каких условиях клиентам не следует передавать третьим лицам, включая сотрудников МФО, следующие данные:

• пароль от Личного кабинета заемщика;
• ПИН-код банковской карты или трехзначный код (CVV/CVC) с оборотной стороны карточки;
• пароли из СМС-уведомлений для подтверждения операций на сайте МФО.