Почему приходится долго ждать возврата денег за товар
Анна Дундалевич
Что влияет на скорость возврата средств
Если товар был возвращен в день покупки, то магазин может просто отменить операцию, пока она не была обработана. В таком случае средства поступят на счет покупателя в течение суток, но чаще это занимает всего несколько минут.
Если же отмена операции невозможна (товар вернули в магазин на следующий день или позже и транзакция уже была обработана), оформляется возврат. Банки не устанавливают точного срока, в течение которого деньги за покупку должны быть возвращены. Обычно сотрудники магазина сообщают, что процесс может занять до 30 дней, но на самом деле все зависит от платежной системы, которая обработала транзакцию при совершении покупки.
Например, в правилах обслуживания ПС может быть указано, что банк-эквайер, платежный терминал которого установлен в магазине, должен вернуть средства в течение 7 дней, а банк-эмитент, выпустивший карту, с которой была совершена оплата, обязан зачислить деньги на счет покупателя в течение 15 дней. Это значит, что возврат средств должен произойти не позже, чем через 22 дня. Но на практике деньги поступают намного раньше, обычно уже в течение недели.
Стоит также учитывать продолжительность банковского дня и тот факт, что банки не обрабатывают транзакции в выходные и праздничные дни — это тоже может повлиять на скорость возврата денег за товар.
Что делать, если деньги за товар так и не пришли
Для начала следует еще раз проверить выписку по карте — возможно, деньги уже вернулись, но операцию можно было не заметить.
Если средства все же не пришли, следует связаться с продавцом. Можно лично подойти в магазин или задать вопрос сотрудникам службы поддержки (через онлайн-чат, телефон горячей линии, электронную почту). Нужно попросить уточнить данные о возврате и убедиться, что проблемы возникли не по вине продавца.
Стоит обратиться с вопросом и в свой банк, так как иногда деньги задерживаются из-за технических сбоев. Можно написать в чат-бот на официальном сайте кредитно-финансовой организации или позвонить в службу клиентской поддержки.
Если проблему так и не удастся решить, необходимо составить письменную претензию на имя продавца. В письме следует указать дату покупки, условия возврата денег за товар и информацию обо всех обращениях в магазин. Претензию можно отправить по почте (с уведомлением о вручении).
В случае, если продавец не отвечает или отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор — там помогут разобраться с ситуацией и повлиять на продавца. Следует написать жалобу и приложить все доказательства: чеки, переписку, документы о возврате товара.
Если после всех обращений и жалоб деньги так и не вернутся, у покупателя остается право обратиться в суд. Защита прав потребителей в России достаточно развита, и суд, скорее всего, вынесет решение в пользу покупателя, если будет доказано, что продавец не выполнил своих обязательств.
Однако в большинстве случаев вопрос с продавцом удается решить мирно и намного быстрее.