Что делать, если с карты списали больше, чем указано в чеке
Анна Дундалевич
Из-за чего с карточки могут списать больше, чем нужно
Чаще всего причина заключается в том, что магазин использует устаревшее оборудование для приема платежей — банковский терминал в связке с кассовым аппаратом. Сначала продавец должен ввести сумму покупки на первом, а затем на втором устройстве (для печати фискального чека).
Порой при этом допускается ошибка, в результате чего на кассе указывается одна сумма, а на терминале — другая. Причем чек, напечатанный последним, продавцы часто не выдают, из-за чего покупателю бывает сложно понять, почему списали больше, чем следует.
В магазинах, где используются современные онлайн-кассы, совмещающие в себе функции обоих устройств, подобные проблемы не возникают.
Как поступить, если продавец списал неправильную сумму
Следует как можно быстрее вернуться в магазин и потребовать частичный возврат средств. Нужно предоставить чеки, если они имеются, либо продемонстрировать детали операции из мобильного приложения, где указывается название торговой точки.
В случае отказа в возврате средств необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах: один нужно передать продавцу, а второй — оставить у себя. Желательно добиться, чтобы на последнем была поставлена отметка о приеме.
Если руководство торговой точки все равно отказало в частичном возврате, следует оспорить операцию, подав в банк соответствующее заявление с описанием проблемы и приложив ответ, полученный от магазина.
Кредитно-финансовая организация перенаправит претензию банку-эквайеру, чье оборудование для приема платежей установлено в торговой точке. Он попытается найти компромисс с магазином. В случае успеха частичный возврат произойдет не позже, чем через 30 дней.
Если деньги все равно отказались возвращать, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд. Но далеко не все покупатели на это решаются, опасаясь, что придется потратить уйму времени и сил.
Что делать, чтобы не сталкиваться с проблемой
Необходимо быть внимательным при оплате. Перед тем как поднести карту к терминалу, нужно убедиться, что на экране отображается правильная сумма. В ином случае следует попросить продавца скорректировать ее или просто отказаться от покупки.