Что делать, если потерял карту: пошаговая инструкция

Попытаться найти карту

Следует удостовериться в том, что «пластик» был действительно утерян. Следует вспомнить о месте, где она была использована в последний раз. Часто платежные средства забывают в супермаркете или на АЗС. Уточнить информацию о последней транзакции можно в истории операций через онлайн-банк или приложение. Если возникнут трудности, нужно позвонить на горячую линию финансово-кредитной организации.

Возможно, карточка осталась в банкомате. Если ее не забрать в течение определенного времени, устройство ее поглощает. В этом случае понадобится рассказать о произошедшем сотруднику банка.

Заблокировать карту

Если «пластик» попал в руки мошенников, они в любой момент могут рассчитаться им в магазине или обналичить деньги. Поэтому нужно заблокировать карту. Это можно сделать несколькими способами:

• Через контактный центр. Посмотреть номер телефона можно на сайте финансово-кредитной организации. Желательно сразу сохранить его в телефоне, чтобы была возможность срочно связаться с сотрудником техподдержки. Менеджер заблокирует карточку после проведения идентификации. Обычно нужно назвать данные из паспорта, кодовое слово или SMS-код.
• Через личный кабинет. Нужно войти в мобильное приложение или интернет-банкинг и в разделе настроек активировать соответствующую опцию. Для подтверждения действия необходимо ввести код из сообщения, которое банк вышлет на номер телефона владельца счета.
• По СМС. Некоторые кредитно-финансовые организации имеют СМС-банкинг. Чтобы заблокировать карту с помощью него, следует отправить определенное слово (например, «блокировка»), на короткий номер. В ответном сообщении придет комбинация цифр, которую следует ввести для подтверждения действия.
• В офисе. Если смартфон утерян вместе с карточкой, остается только прийти в ближайшее отделение банка и подать заявку на блокировку лично. При себе необходимо иметь паспорт.

Даже после этого можно пользоваться деньгами на счете, к которому привязан «пластик». При необходимости можно снять наличные в отделении финансово-кредитной организации.

Получить новый «пластик»

Чтобы с комфортом использовать карт-счет, следует дистанционно или в отделении подать заявку на перевыпуск «пластика». Изготовление платежного инструмента обычно занимает 1-7 дней в зависимости от банка.

Следует учесть, что в некоторых финансово-кредитных организациях услуга платная. Как правило, цена зависит от уровня карты (классическая или премиальная).

Новая карточка будет привязана к текущему счету, но номер и ПИН-код будут изменены.

Если нет желания пользоваться старым счетом, можно снять деньги в офисе банка и закрыть его.

Также можно пользоваться виртуальной версией карты на тех же условиях, что и пластиковой. Необходимо добавить ее реквизиты в Mir Pay или другое платежное приложение, чтобы оплачивать товары и услуги со смартфона. В таких сервисах используется биометрическая идентификация. Это гораздо безопаснее, чем ввод ПИН-кода или SMS-кода.

Если утеряна кредитка с долгом, ее лучше перевыпустить. Ведь потеря «пластика» не освобождает от внесения платежей. Пока банк будет изготавливать новый платежный инструмент, погашать задолженность можно в офисе банка или через терминал.

Что делать, если карта нашлась

Если не была отправлена заявка на перевыпуск «пластика», необходимо разблокировать его самостоятельно или посредством звонка на горячую линию.

Если уже подан запрос на восстановление, старый «пластик» нужно уничтожить, особенно если он был у другого человека. Есть риск, что данные карточки попали к третьим лицам.

Может быть полезно

Нужно ли страховать банковскую карту

Как снять деньги с утерянной карты

Снять деньги с карт-счета можно, даже если платежное средство потерялось. У владельца остается доступ к личному кабинету в мобильном банкинге или интернет-банкинге.

Онлайн-перевод

Следует зайти в приложение и перевести средства на другой счет. Понадобится выбрать готовый шаблон или указать данные вручную.

Через банкомат

В современных АТМ можно снять наличные средства, указав номер телефона, к которому привязана банковская карта, или свои реквизиты. Для подтверждения операции понадобиться указать в терминале банкомата код из SMS.

В отделении

Для снятия денег с потерянной карточки понадобится подать заявление. Но если нет возможности попасть в офис в ближайшее время, желательно использовать один из вышеуказанных способов.

Что делать, если мошенники украли деньги с потерянной карты

Если действовать быстро, не составит труда отменить мошенническую операцию. Клиенты вправе оспаривать транзакции, которые они не инициировали. Но важно сделать это в течение суток после получения СМС о несанкционированном списании.

Следует учесть, что придется доказать факт соблюдения правил безопасности при использовании платежного инструмента. Например, держатель карты должен подтвердить, что не сообщал мошенникам секретные данные, ПИН-код и коды из сообщений.

Как контролировать операции по карте

Чтобы было проще отследить мошеннические операции по карточке при ее утере, необходимо заранее позаботиться о мерах безопасности и подключить СМС-уведомления. Тогда удастся сразу обнаружить подозрительную транзакцию и оперативно сообщить об этом в банк. Хоть услуга обычно платная, она поможет защитить свои деньги.

Альтернативный вариант — активировать получение информации о списаниях на электронную почту. Но придется хотя бы дважды в день проверять свой почтовый ящик.

В некоторых банках можно подключить push-уведомления в мобильном приложении. Это удобно и бесплатно. Но важно наличие подключения к Интернету, иначе есть риск пропустить оповещении о списании.

Также можно самостоятельно просматривать историю операций в интернет-банке и мобильном приложении. В любой момент можно получить выписку со счета в офисе или через банкомат. В случае кражи карты следует проверять последние транзакции.