Что делать, если банкомат зажевал карту

Сначала нужно понять, почему банкомат зажевал карту. Чаще всего это происходит по следующим причинам:

• Держатель ввел неверный ПИН-код более 3 раз подряд, поэтому банкомат в целях безопасности задержал карту — это нужно, чтобы исключить риск подбора комбинации злоумышленниками.
• Была использована заблокированная карта или с истекшим сроком действия — некоторые модели банкоматов зажевывают такой «пластик».
• Карта имеет серьезные механические повреждения либо у нее размагнитился чип.
• Держатель не успел извлечь пластик из картоприемника в течение определенного времени — к примеру, в банкоматах некоторых банков карта задерживается через 45 секунд.
• Техническая неисправность банкомата — на экране оборудования, как правило, отображается соответствующее сообщение.

Если банкомат зажевал карту, но затем на его дисплее появилась надпись с приглашением следующего клиента, значит, причина проблемы заключается в действиях держателя или самой карточке.

Обычно после задержания карты оборудование автоматически распечатывает чек с указанием кода ошибки — этот документ следует сохранить, так как он может понадобиться для возврата пластика.

Как вернуть карту, если ее зажевал банкомат

В первую очередь нужно успокоиться: не следует пытаться извлечь пластик самостоятельно — например, стуча по корпусу оборудования или вставляя какие-либо предметы в картоприемник. Подобные действия не только не помогут, но даже могут стать причиной привлечения к ответственности (вплоть до уголовной).

Сначала стоит попробовать зажать на 10-30 секунд кнопку «‎Отмена» на клавиатуре банкомата: иногда оборудование после этого возвращает карту, если был технический сбой.

Если зажатие клавиши не помогло решить проблему, следует обратиться за поддержкой к сотруднику банковского отделения, который либо извлечет карту, либо подскажет, как перевыпустить пластик.

Зажевать карту может и банкомат, располагающийся не внутри банковского отделения, а, к примеру, в торговом центре — в таком случае необходимо связаться со службой поддержки кредитно-финансовой организации, которой принадлежит оборудование. На корпусе АТМ обычно указан телефон горячей линии. Специалисты подскажут, что нужно сделать.

На всякий случай следует временно заблокировать карту (такая функция предусмотрена в мобильных приложениях многих банков) либо перевести все средства на другой счет, чтобы до них не добрались мошенники.

Как пользоваться банкоматом, чтобы не лишиться карточки

Современные банкоматы, как правило, не задерживают карту, а просто возвращают ее и распечатывают чек с указанием причины проблемы. Тем не менее «пластик» все равно может быть зажеван. Чтобы не лишиться карточки необходимо придерживаться ряда рекомендаций:

• Стараться пользоваться банкоматами, которые находятся в отделении банка — тогда в случае возникновения проблемы можно будет сразу обратиться за помощью к сотрудникам кредитно-финансовой организации.
• Внимательно осмотреть банкомат перед использованием и удостовериться, что он исправен — картоприемник не поврежден, а на экране отсутствует сообщение о технической неисправности.
• Сразу забирать карту, когда банкомат выдает пластик.
• Не пытаться вставить сильно поврежденную карту.
• Быть внимательным при вводе ПИН-кода.

Также многие современные банкоматы оснащены модулем NFC, благодаря чему вставлять «пластик» необязательно — достаточно приложить его к корпусу оборудования.