Отзывы об обслуживании в банке ВТБ

Изучите актуальные по состоянию на 2026 год отзывы и жалобы реальных клиентов о качестве обслуживания и уровне сервиса в банке ВТБ: режиме работы отделений и банкоматов, компетентности и вежливости сотрудников горячей линии, технической поддержки сайта и Интернет-банкинга, чтобы принять решение о том, обращаться ли в банка ВТБ за услугами. Каждый клиент может оставить собственное мнение и впечатления от опыта взаимодействия с банком.
Фильтр комментариев и отзывов о банках
✕
Название Банка
Обслуживание
  • Все продукты
  • Обслуживание
  • Кредиты для бизнеса
  • Автокредиты
  • Кредиты
  • Кредитные карты
  • Дебетовые карты
  • Вклады
  • Ипотека
  • РКО для бизнеса
Продукт:
Сначала новые
  • Сначала старые
  • Сначала новые
Сортировка:
Есть что рассказать?
Расскажите о своем опыте обращения в банк, использования банковских продуктов, сервисов или услуг Написать отзыв Вы представитель организации?
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Мне была нужна справка от банка, что я не их клиент, у меня нет депозитов, кредитов или карт. Хотелось обезопасить себя от подозрительных личностей, которые названивали мне день и ночь с требованием вернуть займ.
В банке меня огорошили ответом. Оказывается, они не выдают справки людям, которые не являются их клиентами! Ну и где тут логика?
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Через ВТБ онлайн оформила рефинансирование кредитки, подписала все документы, но денежки нет. Нет день, нет два, нет неделю уже. Техподдержка отвечает, что деньги зарезервировали. Трижды ездили в банк, никто не знает, что с этим делать, а договор то мы подписали. В итоге, пришлось делать письменное заявление, чтобы аннулировали заявку, чтобы расторгли договор, ждите, пока рассмотрят и дадут ответ. Хуже банка я не знаю!!!!! Если не смогут разобраться, буду писать официальную жалобу.
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Я оформлял потребительский кредит. Во время оформления списали деньги якобы за оплату страховки. В чем она заключается, я не знаю до сих пор. Не нужна она мне вообще. Но ее оформили, не спрашивая меня. Причем, полис мне даже не предоставили. Деньги списали, устно сказали, куда они пошли и все. Получается, два варианта: либо оформили страховку на самом деле, но там какие-то загадочные условия, о которых клиентам знать не полагается, либо просто деньги списали себе на счет, а признаваться не хотят, вот и выдумывают страховку для отвода глаз. В другом банке когда оформлял, мне и договор на руки выдали, и квитанцию, подтверждающую платеж за страховку, а тут ничего. Списали, как так и надо.
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Мне постоянно приходят смс с кодом для подтверждения входа в личный кабинет. Вначале думала, что ошибка. Ну раз ошиблись, два, но не постоянно же? В итоге мой личный кабинет заблокировали вообще. Для восстановления доступа надо ехать в банк. Я живу в селе, для меня добраться в город - целая процедура. Полдня только на дорогу. И просто из-за того, что нет надежной защиты аккаунта. Проще уйти от них и оформиться в другом
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Оформить выписку по депо-счету можно лишь обратившись в банк лично. Дистанционно эта услуга не предоставляется. Ждать очень долго. Там постоянные очереди, какие-то замученные сотрудники. Техподдержка в сторонке. Они ничего не знают, во всем только обещают разобраться. Если работа банка не будет ускорена, не будет улучшена, вы просто лишитесь всех клиентов. Меня и моих знакомых уж точно.
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Понадобился новый счет для ИП, решил открыть в том же банке, где по карте обслуживаюсь. Мало того, что изначально процедура не самая быстрая, так еще и с онлайном потом нереально самостоятельно разобраться, настраивал несколько дней на телефоне с техподдержкой. Вроде бы все сделали, попробовал перевести на свой личный счет, деньги зависли, не проходят. Через три дня бессмысленных выяснений просто подал заявление на закрытие. Деньги вернули, но удержали комиссию 500 рублей! Полный бред.
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Открывал в ВТБ счет для компании, на старте взял самый простой тариф, через какое-то время оформил другой тарифный план. Еще через два дня банк без всяких предупреждений блокирует счет. Начал разбираться, причину не говорят, но при этом предлагают единственное решение — закрыть счет. За то время, пока пользовался, проходили большие деньги, т.к. расчеты были с северными регионами и по ЗП и по остальному. Но большие объемы не повод отказывать в обслуживании, это же счет для юрлица, а не распоряжение собственными средствами. И пусть бы еще налоговая пришла по своей воли или с подачи банка, но вот так просто блокировать и выдавливать из клиентов, это что-то новое. Крайне негативные впечатления, никому не рекомендую!
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Несколько лет назад уже сталкивался с работой ВТБ и был разочарован, но тут снова пришлось к ним обратиться за кредитом, других вариантов не было. Думал, вдруг что-то изменилось за несколько лет. Нет, как было ниже плинтуса, так и осталось. При подаче заявки на сайте банк все равно заставляет клиента приехать в банк для всяких подтверждений. Про современные технологии здесь как будто и не слышали! 
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
После полной выплаты кредита подала заявление о снятия обременения с квартиры. Через пару недель мне подтвердили, что обременение снято. Хватило ума и интуиции, чтобы заказать выписку и проверить эту информацию. Оказалось, что ничего не изменилось. Сразу связалась с банком, сделала официальный запрос, получила ответ с номером заявления, которое они отправляли в Росреестр и заявили, что это ошибка ведомства, а не их собственная. Обратилась с этими данными в Росреестр и узнала, что ВТБ ссылается на заявление о снятии обременения с какого-то земельного участка, а не с моей квартиры. То есть по моему запросу они запустили процедуру с чьей-то чужой собственностью. Это какой-то кошмар. Итак время прошло, а теперь банк еще и отмалчивается, делая вид, что разбирается в ситуации.
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Дальний родственник перевел мне 60 тысяч с карты на карту. ВТБ практически сразу отреагировал и заблокировал счет. На горячей линии заявили, что требуется доказательство, что это не какие-то левые деньги. Договорился с родственником, пришли вместе в отделение банка, но толку ноль. Им нужны какие-то документальные подтверждения, что ничего противозаконного нет, а то что люди могут просто помогать друг другу или отдают долги или какие-то еще другие ситуации, их не интересует. Просто загоняют клиента в жесткие рамки. Либо доказывай, что ты не верблюд, либо закрывай счет. Причем теперь их уже все остальные поступления тоже интересуют. Оригинальный подход к работе с клиентами.
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
В прошлую пятницу обратилась в банк, чтобы снять деньги со счета. Деньги со счета списали, а выдавать отказались, потому что в последний момент у них упала какая-то программа. Попросили не переживать, мол, во всем разберемся. Уже прошло пять полных дней, а вопрос не решился и никто не может ответить, сколько мне еще ждать и что конкретно должно произойти, чтобы мне отдали деньги.
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Банк предлагает пользоваться мобильным приложением и сам же блокирует действия клиентов! Я со смартфона решил открыть сберегательный счет «Копилка» и приложение просто перестало реагировать. Как потом выяснилось, все это было сделано ради моей же безопасности!!! После чего приходит СМС, что для разблокировки нужно звонить в техподдержку, а там заявляют, что по телефону ничего делать не будут, приезжайте в офис. Вот так выглядит век высоких технологий по версии ВТБ!
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
В августе 2021 года я самостоятельно оплатила своему знакомому по QR квартплату, 4200 рублей. А потом, в сентябре, октябре и наябре эта сумма снималась автоматом. Я ходила в банк, там по полдня в очереди сидела. Сначала мне сказали, что нет никакого платежа автоматом, будто все случайно получилось, и они больше так не будут. А про другие 2 раза они сказали, что автоплатеж стоял и они его снимали. Но я не ставила его! Каждый раз приходилось перерасчитывать с ЖКХ. А потом 13 января уже 2022 года опять сняли эту сумму, потом на следующий день еще раз. В горячей линии никак не могли разобраться, футболили Читать далее ...
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Долго выбирали банк для компании, решили открыть счет в ВТБ. Подали документы, подождали несколько дней, в середине января счет открыли. Сразу после этого отправили заявку на установку терминала. За месяц выполнение заявки несколько раз переносили и постоянно кормили завтраками, что в течение 3 рабочих дней все решится. Во время очередного звонка на горячую линию выяснилось, что заявку просто отменили! Не связывайтесь с ВТБ, толку не будет!
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
На момент, когда у меня был в банке крупный вклад, мне бесплатно подключили пакет «Привилегия» как VIP-клиенту. Потом вклад закрыл, но счет у них остался, не пользовался им почти три года. Сейчас понадобилось перебросить через ВТБ небольшую сумму и из поступивших на счет 10 000 рублей у меня списали почти 5000!!! Когда начал разбираться, выяснилось, что деньги удержали в счет долга за услуги по пакету «Привилегия»!!! Но во-первых, ни этой, никакими другими услугами банка я не пользовался почти 3 года. Во-вторых, после закрытия вклада я отказывался от подписки на эту услугу при получении денег в отделении и потом подтверждал это на горячей линии. Все это описал в жалобе, требуя вернуть 5000 рублей, но пришел ответ, что списание проведено в соответствии с тарифами.
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
По какой-то непонятной ошибке всплыла информация о давно погашенных требованиях по исполнительному листу и на счет наложили арест. Реальной задолженности нет, о чем свидетельствуют выписки с сайта ФССП, плюс по указанному номеру постановления есть подтвержденная информация о платеже, но банк фактически отказывается решать вопрос. У меня запросили документ с печатью, что все требования выполнены и арест по претензиям четырехлетней давности был снят. После того, как эту справку принес в банк, обещали разобраться в проблеме в течение 3 дней. Только после недели молчания банк опомнился, что ему нужна Читать далее ...
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
У меня был перевыпуск дебетовой карты ВТБ, а при первом переводе со счета в Альфа Банке деньги зависли и мне заблокировали карточку! В итоге остался практически без денег, а в ВТБ заявляют, что на решение проблемы уйдет до двух недель после подачи заявки. Но если все по правилам было, почему клиент должен страдать?! Банк фактически замораживает средства человека и что делать? В микрофинансы обращаться? По знакомым бегать занимать?! Откуда такой срок 2 недели для решения вопроса?!
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Банк наплевательски относится к клиентам даже с VIP-статусом. По правилам нужно заказывать большую сумму за сутки, я подала заявление за 3 дня. В назначенную дату приезжаю в отделение, а там не работает касса, потому что у них видите ли ремонт. А сообщить об этом при подаче заявки нельзя? Деньги удалось забрать в другом офисе только на следующий день по предварительной заявке, а на общение с техподдержкой ушло много времени и нервов. И в чем тогда заключается привилегированный статус? Просто больше денег с клиента снять?
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Заявку на рефинансирование ипотеки рассматривали две недели. За это время дважды вызывали в офис, раз пять звонили с уточняющими вопросами и несколько раз пришлось переделывать запрос. В итоге плюнул и оформил в Ренессансе. Сюда больше не обращусь никогда.
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Банк работает как бог на душу положит. После одобрения на выпуск карты звонит сотрудник с вопросом, куда доставить карточку, при этом не может вообще ничего сказать ни по самой карте, ни по условиям. Самое смешное, что в назначенное время курьер просто не явился, а на горячей линии опять никто не может ответить, когда ждать доставку. 
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
При оформлении Tax Free указал реквизиты карты ВТБ, но банк просто отклонил возврат денежных средств через систему Blue Global Tax Free. На горячей линии ответить, почему так произошло, сразу не смогли, приняли заявку, обещали разобраться. Но факт самоуправства настораживает. И ладно бы копейки была, а там сумма не маленькая, больше 200 долларов.
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Мне ВТБ заблокировал карту и эпопея с разблокировкой длится уже почти три недели. Под разными предлогами гоняют туда-сюда, запрашивают кучу документов и отказывают, потому что постоянно чего-то не хватает. И это чтобы получить свои же деньги с карты! Сама позиция банка и отношение к клиентам отвратительные, после возврата денег в этот банк больше ни ногой.
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Банк сильно подвел, а если прямо говорить, то просто кинул при покупке залогового автомобиля. Меня заинтересовал вариант, в центральном колл-центре заявили, что машину можно купить, перевели на конкретного сотрудника в моем городе, и тот начал время тянуть. Сначала несколько дней назначали осмотр, а потом еще несколько дней скидывали бланк заявления на покупку. Почти неделю я только и делал, что звонил и напоминал о себе. После подачи заявления решил проверить, что все в порядке, позвонил в колл-центр, мне сказали, что автомобиль в процессе выкупа. Только рано радовался. Сотрудник, через которого Читать далее ...
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
При оплате покупки в интернет-магазине по QR-коду что-то пошло не так, у меня деньги были списаны, но до магазина не дошли и заказ подвис. Обратилась в банк с вопросом, как действовать дальше. Мне сказали, что в ручном режиме ничего поправить не могут и нужно ждать до 10 дней, в течение которых может обрабатываться платеж, после чего деньги обязательно где-то отобразятся. Неприятно, конечно, но не смертельно, думала, что за пару дней все решится. Не тут-то было! Подходит заявленный срок — ничего. Пишу в чат, описываю всю ситуацию, приходит ответ, что возврат осуществляется в течение 15 дней, ждите. Читать далее ...
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Выбрала ВТБ в качестве банка для рефинансирования кредита. При первом обращении мне все посчитали, назвали примерный процент, заявили, что кредит предварительно одобрен и отправили собирать документы. За копией трудовой книжки пришлось побегать, но это мелочи. Собрала весь пакет, приношу в банк и начинаются танцы с бубнами. Сначала они два часа заполняли все данные и составляли документы. Что там у них с компьютерами и с персоналом творится, я не знаю, но факт остается фактом: девушка не могла просто внести информацию, постоянно вопросы какие-то задавала коллегам и кого-то подзывала, чтобы посоветоваться. Читать далее ...
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Аховая ситуация! 03.10.2021 около 15.00 просто перестали отображаться деньги на накопительном счете в приложении! Ладно бы приложение не открывалось или операции нельзя было провести, а тут именно 0,00 на счету и не в полночь, когда какие-то технические работы можно проводить, а посреди выходного дня, когда человек по магазинам ездит! По телефону до банка не дозвонилась, попыталась разобраться с ситуацией в онлайн-чате, ничего конкретного не говорят, просто извините, в ближайшее время проблема будет решена. В итоге фактически осталась без денег, пришлось возвращаться домой, все планы мне перечеркнули. Читать далее ...
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
У меня просто украли деньги и меня же в этом фактически обвинили. Без моего ведома как-то списали большую сумму со вклада без уведомлений, без ничего. В банке заявляют, что операция прошла через мобильное приложение, поэтому я была обязана сообщить, что кто-то получил доступ к смартфону и паролю от программы. Ничего такого не было, а еще банк отказывается слышать, что и смс не поступало об операции, то есть все тихо, в обход программы. Просто так средства возвращать мне отказались, назначили проверку. Плюс естественно написала заявление в полицию. Но как дальше быть вообще не понимаю. Если банки сами технологии продвигают, а защитить клиентов не могут, то нам что делать-то? В подушки и под матрасы деньги перекладывать?
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Одобрили крупный кредит, перечислили деньги на карту, при попытке обналичить после снятия 600 тыс. карточку заблокировали и прислали смс, что нужно позвонить в банк. В техподдержке заставили продиктовать все данные договора, долго что-то уточняли, после чего я получаю потрясающий ответ: карта заблокирована. Серьезно?! Я именно по этому вопросу вам и звоню! На что мне бесстрастно заявляют: обратитесь в отделение, напишите заявление. Вот это сервис! Вот это один из лучших банков страны!
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Обслуживаюсь в банке как физлицо и как представитель малого бизнеса. В первом случае все четко, вопросов нет, но для МСБ это что-то запредельное. Разобраться с системой бизнес-онлайн самостоятельно просто нереально, да еще и при проведении любого платежа из банка непрерывно звонят, что-то подтверждают и периодически блокируют операции! Понимаю, что если переводить компанию в другой банк, то и от остальных услуг здесь буду отказываться.
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
5 лет назад оформили здесь ипотеку под 13,95% и уже сто раз пожалели. Все попытки снизить процент ни к чему не приводят. Сотрудники банка заявляют, что мы не подпадаем под условия, а что нужно сделать, чтобы им соответствовать, объяснить толком не могут. При этом нам каждый раз предлагают рефинансировать кредит и расписывают преимущества, но скромно умалчивают, что если сейчас у нас списывается сумма основного долга, то при рефинансировании опять придется сначала погашать проценты и переплата еще больше окажется. 
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
ВТБ наплевать на клиентов, лишь бы люди деньги платили вовремя. О том, что банк не снял обременение с квартиры после закрытия ипотеки я совершенно случайно узнала ЧЕРЕЗ ГОД после погашения всех долгов! И на мой вопрос, как это возможно, мне совершенно спокойно заявляют, что клиент лично должен инициировать эту процедуру!!! 
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
1 октября подписали все бумаги для рефинансирования ипотеки в Сбербанке, получили на руки бумаги и обещание, что деньги придут в течение суток. Сейчас уже три дня прошло, тишина. В банке заявляют, что деньги вот-вот поступят, по телефону вообще не особо что-то говорят. И как быть? Обещают одно, на деле совсем другое. Деньги до сих пор не выдали, а проценты вы нам тоже пересчитаете?! Как действовать в такой ситуации, вообще непонятно, сидим ждем у моря погоды. Это нормально для крупнейшего банка страны?!
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Подала в ВТБ заявку онлайн на кредит, получила предварительное одобрение, назначили встречу. Сотрудник заявил, что остались формальности, взял документы и выдает договор и сертификат на юридическую помощь 24/7. Я говорю, зачем мне это, а мне в ответ — это обязательное условие получения денег. В итоге приписали мне этот сертификат и страхование жизни, причем убалтывают так, что не до конца понимаешь, что подписываешь. Нашла в интернете информацию, что от допуслуг можно отказаться сразу после подписания договора. Кто подскажет, как конкретно это сделать?
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
Банк умело навязывает услуги при оформлении автокредита в автосалоне. Меня фактически развели на 93 тысячи на пустом месте! Взяли в оборот, начали рассказывать про преимущества программы I-CAR-TECHNO и страховки ДКАСКО. При этом сколько стоит карточка даже не сказали, просто умело подвели к тому, что без этих продуктов кредит не выдадут! В договоре все завуалированно прописано и если дополнительная страховка еще идет отдельной строкой (13 тысяч!), то I-CAR-TECHNO вообще называется «Оплата сервисных услуг». Я сначала даже не связал этот пункт с выданной картой, думал, что карта бонусом идет, а о Читать далее ...
ВТБ
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
Лицензия ЦБ РФ 1000
Отзыв об обслуживании
Ответить
В 2019 году купила машину в кредит, оформила через ВТБ, перед новым 2021 годом полностью расплатилась, скинула с себя долг, но из-за праздников проверить списание смогла только после январских каникул. Как люди советуют, сразу заказала выписку из кредитной истории. И тут меня ждет сюрприз: автокредит непогашен! Звоню в банк, спрашиваю, говорят, все нормально, информация в бюро кредитных историй поступает не сразу, скоро все будет. Я понимаю, что вопрос скользкий, беру справку из ВТБ об отсутствии задолженности. По документам за мной ничего не числится. На этом успокоилась. А сейчас понадобился Читать далее ...
Есть что рассказать?
Расскажите о своем опыте обращения в банк, использования банковских продуктов, сервисов или услуг Написать отзыв Вы представитель организации?
1 2
Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете условия обработки персональных данных и можете параметры cookie