Отзывы об обслуживании в Альфа-Банке

Изучите актуальные по состоянию на 2026 год отзывы и жалобы реальных клиентов о качестве обслуживания и уровне сервиса в Альфа-Банке: режиме работы отделений и банкоматов, компетентности и вежливости сотрудников горячей линии, технической поддержки сайта и Интернет-банкинга, чтобы принять решение о том, обращаться ли в Альфа-Банка за услугами. Каждый клиент может оставить собственное мнение и впечатления от опыта взаимодействия с банком.
Фильтр комментариев и отзывов о банках
✕
Название Банка
Обслуживание
  • Все продукты
  • Обслуживание
  • Кредиты для бизнеса
  • Автокредиты
  • Кредиты
  • Кредитные карты
  • Дебетовые карты
  • Вклады
  • Ипотека
  • РКО для бизнеса
Продукт:
Сначала новые
  • Сначала старые
  • Сначала новые
Сортировка:
Есть что рассказать?
Расскажите о своем опыте обращения в банк, использования банковских продуктов, сервисов или услуг Написать отзыв Вы представитель организации?
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
Я получил частный перевод в рублях на счет в «Альфа Банке». Хотел вывести себе доллары на «Тинькофф». Переводились рубли из «Альфы» в доллары для «Тинькофф». И здесь я столкнулся с тем, что вывести доллары невозможно, о чем меня уведомили после запроса в чат-бот.
В службе поддержки по звонку сказали о невозможности отмены операции обмена, а также посоветовали написать заявление в офисе для получения компенсации убытка, который возник вследствие обратной конвертации. Из-за повторного обмена я потерял около пятнадцати процентов от изначальной суммы. Мое заявление было принято к рассмотрению. На следующий Читать далее ...
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
Я очень жалею, что открыла карту в этом банке. За 7,5 месяцев не получила ни одного кэшбека, хотя оформляла, во многом, из-за него. Отвечают нехотя, мол ждите, от нас это не зависит, все проблемы решайте с теми, у кого скуплялись. Но ведь акция эта не у тех продавцов, а у вас, господа банкиры. Пересмотрите качество своей работы, чтобы не остаться вообще без клиентов.
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
Этот банк морочит людям голову. Оформила я у них карту. Повелась на рекламу о бесплатном обслуживании. Думала, целый год буду пользоваться этой услугой. Как бы не так!

Прошло пару месяцев. Внезапно мне позвонили из банка с требованием заплатить проценты по обслуживанию карты. Самое обидное то, что я ею даже не пользовалась! Мне жаль, что я потратила свои нервы и деньги впустую.
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
Я несколько лет сотрудничала с этим банком, и, в принципе, все устраивало. Но вот проблема произошла, хочу о ней рассказать. Дата платежа была указана не по число ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. То есть, в уведомлении было указано, что по 21.06 надо оплатить. 21 я пришла платить в банк, а в личном кабинете уже задолженность с процентом. Задала вопросы консультанту, мне ответили что-то типа “читайте договор внимательно” и просто отмахнулись. Вот такое отношение, вот такие условия. Мне кажется, что это признак непрофессионализма.
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
Подавал заявку на кредит, получил отказ с комментарием, что нужно предварительно стать клиентом банка. Тут же предложили оформить дебетовую карту, сделал. Через месяц снова обратился и снова отказ. В общем, нарабатывают клиентскую базу на обещаниях. 
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
При переводе с карты Альфа-Банка на свою же карту в другом банке деньги списались, но не зачислились. В поддержке сначала сказали, что это какая-то техническая заминка и деньги упадут на вторую карточку до вечера или максимум в течение 3 дней. Уже на тот момент такой разнос по времени сильно напряг. Деньги не пришли ни в тот же день, ни на второй, ни на третий. Очередное общение с поддержкой после долгих выяснений привело к тому, что банк признал, что деньги по непонятной причине заблокированы и что вопрос решится в течение… 3 дней!!! Но время прошло и этого снова не случилось. На третий раз мне Читать далее ...
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
Банк деградировал полностью, остается только бежать из него. Если раньше все было четко и по правилам, то сейчас делают как бог на душу положит. В службе поддержки VIP-клиентов сидят абсолютно некомпетентные люди, а чтобы какую-либо услугу получить необходимо продираться через кучу непонятно откуда возникших проблем. Нужно было открыть аккредитив, так у сотрудников ступор наступил, как будто их про бином ньютона спросили. Ну и на уровне обычных действий в мобильном приложении полный бардак. Элементарно не могу перевести деньги с карты на карту в приложении из-за постоянной ошибки в программе!
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
До Альфы был клиентом Тинькоффа, но пришлось отказаться. Когда выбирал новый банк, ориентировался на величину и стабильность, но похоже прогадал. В первый же месяц банк заблокировал мне карту из-за вывода денег от продажи криптовалюты. В поддержке заявили, что им нужна информация о поступлениях, но по факту никаких подтверждений о сделках с криптой дать в принципе невозможно. Предложил просто закрыть счет, но банк отказывается. При этом никаких конкретных действий применительно к моей ситуации мне назвать не могут. Ситуация запредельная. Есть деньги на счете, но счет заблокирован. Для разблокировки нужны документы, а их нигде получить невозможно. И со счетом ничего сделать нельзя…
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
В качестве биржевого брокера банк не соблюдает те условия, которые сам же предлагает по акциям и спецпредложениям. Вы можете пошагово выполнить все инструкции в надежде на обещанное поощрение, и остаться ни с чем, потому что Альфа-Банк обязательно найдет лазейку в своих правилах. Сейчас это уже воспринимается не как единичный случай без умысла, а как поголовная клиентская политика.
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
Долгое время был клиентом Альфы как физлицо, потом открыл здесь счет для бизнеса. Банк за последние несколько лет деградирует. Как физика меня убивают грабительские комиссии за снятие собственных средств с карты 100 дней без %. В какой-то момент появилась мысль отказаться от кредитки, поискать что-то в других банках, но не хотелось возиться, поскольку там же обслуживаюсь как ИП. Последней каплей стало обнаружение в мобильном приложении для бизнеса открытой без моего ведома виртуальной карты к счету ИП. Эта вкладка в приложении запрятана так, что даже когда нужно ее не найти, попал на нее абсолютно Читать далее ...
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
По условиям при расходах более 10 тысяч в месяц обязаны начислять 6%, но Альфа обходит это правило, просто учитывая не все операции. Я условие выполнил, за месяц получилось 10052 рубля, но мне не засчитали последнюю покупку на 70 рублей и на этом основании отказались выполнять обязательства. Написал в службу поддержки, пришел автоматический ответ о том, что решение будет принято в течение 3 дней,а когда все сроки вышли в колл-центре заявляют, что заявление рассматривается 21 день. То есть, и здесь тоже обман. Банку раньше доверял, теперь полностью разочаровался.
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
Два дня назад подал заявку на кредит 150 тыс. руб., с заполнением формы никаких проблем, все понятно, о решении тоже уведомили быстро — дали согласие. После этого приходят документы, в которых сумма кредита больше одобренной — 217 тыс. Ну больше не меньше, тоже устраивает. Отправляю согласие и тут оказывается, что кредит-то по-прежнему 150 тыс., а все, что сверху — это две страховки на 65 и 2 тыс. Сразу звоню в банк разбираться, слушаю целую лекцию о рисках и прочих непредвиденных обстоятельствах, из-за которых требуется страхование, спокойно все это выслушиваю и давлю на свое — мне все это не Читать далее ...
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
Альфа-Банк скатывается к совковым правилам и не считает нужным заботиться о времени клиентов. Вроде бы 21 век на дворе, и сайт у них приличный, и заявку на кредит можно подать онлайн, а в итоге все сводится к бумажкам, о которых заранее не предупреждают. Мне одобрили кредит, пригласили на подписание договора. Я несколько раз уточнила, что конкретно понадобится и несколько раз получила ответ: ТОЛЬКО ПАСПОРТ И СНИЛС. В назначенный день приезжаю в банк и менеджер запрашивает ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ, ссылаясь на правила на сайте. Нужна справка о доходах, копия трудовой книжки, свидетельство о собственности. И все это таким тоном, как будто я им уже что-то должна. НЕ ВЕРЬТЕ, если вам обещают выдать кредит по паспорту, они так просто сажают людей на крючок, а потом начинается волокита с документами. 
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
Банк относится к деньгам на счетах клиентов так, как будто это его личные средства. При попытке закрыть счет у меня запросили документ о происхождении средств и отказываются выдать деньги, пока не предоставлю такое подтверждение. Это просто дикость какая-то. В очередной раз убедился, что принял правильное решение поменять банк.
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
Альфа в очередной раз порадовала удобством и простотой. В мобильном приложении у меня давно светилось предложение о предодобренном кредите как постоянному клиенту. Когда деньги понадобилась, перешла по ссылке, за пару минут отправила заявку и очень быстро получила ответ. Никаких справок, никаких очередей, деньги закинули на карту, все четко.
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
Я всегда хвалил Альфа-Банк и искренне считал, что у них все для людей делается. Мог об этом судить, потому что в Альфе у меня зарплатная карту уже почти 10 лет, а вторая карточка в Сбербанке. Но вот видимо перехвалил. Нужно было срочно закинуть деньги на виртуальную карту на госуслугах, с которой плачу без комиссий за ЖКХ. До этого всегда со Сбера перекидывал, на этот раз решил с Альфы. Делаю платеж, одобряю ровно ту сумму, которую надо перекинуть, а через два дня вижу, что операция учтена как снятие наличных со списанием процентов! Это явное нарушение закона, так у нас каждый банк задним числом Читать далее ...
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
Некомпетентная служба поддержки и бесполезный глючный чат в приложении, не знаю за что их хвалят. Обратился с жалобой в онлайне, сообщение провисело непрочитанным полдня и исчезло. Решил позвонить разобраться — не тут-то было! Дозвониться невозможно, все сотрудники заняты. Ладно, я не гордый, пошел в отделение. Изложил претензию, сотрудник банка принял заявление, оформил запрос, но в тексте ни слова про некомпетентность сотрудников и отсутствие обратной связи! Просто прописали, что неверно начислили процент и выдали номер обращения. Снова написал в чат и опять тишина. Я не понимаю, кого может устраивать такой сервис?!
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
Альфа держит марку на высоте. Они изначально подавали себя как банк для людей и каждый раз доказывают это. Сейчас к прежним преимуществам добавилось удобное мобильное приложение, через которое можно решить все вопросы
Альфа-Банк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Лицензия ЦБ РФ 1326
Отзыв об обслуживании
Ответить
Альфа Банк во всех отношениях лучше Сбера! Из крупных они больше других ориентированы на клиента, все сделано по уму. Условия хорошие, тарифы небольшие, обслуживание вежливое, поэтому вопросов с выбором даже не возникает.
Есть что рассказать?
Расскажите о своем опыте обращения в банк, использования банковских продуктов, сервисов или услуг Написать отзыв Вы представитель организации?
1 2
Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете условия обработки персональных данных и можете параметры cookie