Что делать, если банк отказал в подключении интернет-банка при выдаче карты по доверенности

Почему банк отказывается выдать карту или оформить онлайн-банк по доверенности

В статье 185 Гражданского кодекса РФ отмечается, что доверенность — это документ, подтверждающий передачу прав на определенные действия третьему лицу. Но даже при наличии такого документа банк вправе отказать представителю клиента в подключении к интернет-банку или получении карточки. Причина в том, что все сделки и операции осуществляются не только на основании доверенности, но и в соответствии с внутренним регламентом финансово-кредитной организации.

Законодательное регулирование

Выдача карты — услуга, которую банк оказывает конкретному человеку. Необходимо подтверждение личности, согласие клиента на оформление «пластика» и заключение договора на обслуживание.

В соответствии со статьями 6 и 7 закона «О банках и банковской деятельности» и Федеральным законом №115-ФЗ банки должны:

• идентифицировать личность клиента;
• оценить риск операции;
• предотвратить мошенничество.

Таким образом, банк вправе отказать доверенному лицу в выдаче карты. Причина в неуверенности в согласии клиента на совершение операции и в необходимости личного проведения идентификации.

Интернет-банк: усиленные меры безопасности

При подключении интернет-банка предоставляется доступ к учетной записи клиента. Это означает:

• доступ ко всем счетам;
• возможность переводить деньги, управлять вкладами и оформлять кредита.

В соответствии с Приказом ФСБ №378 и требованиями Закона №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» предоставление доступа к аккаунту в онлайн-банке предполагает применение следующих мер:

• усиленная электронная подпись;
• криптографическая защита информации;
• персонализированные данные для аутентификации (пароль, биометрия, одноразовые СМС-коды).

То есть при передаче этих сведений посторонним людям даже при наличии нотариальной доверенности нарушит принцип персонализированной безопасности, используемой в цифровых сервисах любого банка.

Внутренний регламент банка и его право на отказ

Банки осуществляют деятельность не только с соблюдением законодательства Российской Федерации и инструкций Центрального банка, но и в соответствии с внутренней политикой, направленной на минимизацию потенциальных рисков.

Даже если предъявить официальную доверенность, банк вправе отказать в оказании услуги, если сочтет операцию рискованной или потребуется личная идентификация клиента.

Что делать в случае отказа в обслуживании по доверенности

Важно понимать, что подобные действия имеют законное основание. Однако в такой ситуации можно решить проблему разными способами:

Обратиться в службу поддержки банка. Возможно, сотрудники финансово-кредитной организации не ознакомлены со всеми правилами, поэтому отказали в обслуживании «на всякий случай».

Договориться о другом способе выдаче карты. Например, если клиент не может самостоятельно забрать карточку из-за болезни, можно договориться об оформлении курьерской доставки. После этого сотрудник банка доставит «пластик» на дом.

Оформить дополнительную карту. Бывает так, что банк отказал в выдаче карты по доверенности, но на ее основании готов согласия на выпуск дополнительной карты (важно, чтобы доверенность предусматривала это), которую можно оформить на третье лицо. Эту карточку может забрать держатель, а не клиент.

Найти более лояльный банк. Можно найти банк с более лояльным отношением к доверенностям. Необходимо заранее уточнить в службе поддержки, какие операции возможны по доверенности. Далее останется забрать карту и подключиться к онлайн-банку там, где не откажут в этом.