ВТБ и Райффайзенбанк вышли на рынок с новой высокотехнологичной услугой по перевыпуску пластиковых карт

Сразу два российских банка вышли на рынок с новой высокотехнологичной услугой по перевыпуску пластиковых карт. ВТБ и Райффайзенбанк готовы предложить своим клиентам получение банковских карточек в устройствах самообслуживания, которые носят название картоматов. По замыслу кредитно-финансовых организаций это упростит процедуру переоформления и выдачи клиентам «пластика», исключив из цепочки сотрудников банков, и позволит минимизировать контакты заявителя с операционистами в офисах и отделениях. Райффайзенбанк установил тестовое оборудование в Новосибирске, а ВТБ планирует запустить проект осенью 2021 года.

Картомат Райффайзенбанка рассчитан на выдачу пластиковых карт, выпуск которых одобрен в мобильном приложении кредитной организации. Установленная на смартфонах программа заранее информирует клиента об истечении срока действия имеющейся у него карты и предлагает новый способ перевыпуска с указанием адреса размещения устройства самообслуживания. Пока банк готов предоставлять таким способом только неименные дебетовые карты, среди которых наибольшее распространение получили Visa Electron и Maestro. Если пилотный проект хорошо зарекомендует себя, то функционал картоматов будет расширен, а сами устройства появятся в других городах.

Эксперты скептически относятся к нововведению, заявляя, что сервис не будет пользоваться высоким спросом по нескольким причинам. Во-первых, обычные банковские карты теряют долю на фоне роста сегмента виртуальных карточек, которые оформляются в несколько кликов в мобильных приложениях. Во-вторых, стоимость оборудования слишком высока и может не окупиться за счет клиентов, которые продолжают пользоваться физическими пластиковыми картами.

Представители Райффайзенбанка более позитивно оценивают возможности развития сети картоматов. Такие устройства могут стать хорошим подспорьем для расширения сферы влияния банка в регионах, где работает представлено небольшое количество офисов. Руководитель управления каналов продаж кредитно-финансовой организации Мария Магдеева указывает на дополнительное преимущество перевыпуска карт таким способом - обслуживание клиентов при помощи высокотехнологичных устройств производится в круглосуточном режиме 7 дней в неделю.

При использовании картоматов упрощается логистика передачи предзаказанных карт и снижаются расходы банков. Представитель российского отделения консалтинговой компании KPMG International Наталия Ракова полагает, что в этом случае соответствующие издержки кредитных организаций могут уменьшиться на 30-40%. Эксперт отмечает, что востребованность услуги будет зависеть от точек расположения оборудования - в людных местах такие устройства обязательно будут привлекать достаточное число клиентов.

Подобный сервис ранее презентовали крупные российские банки. Первый картомат Сбербанка появился в 2016 году, небольшая сеть устройств самообслуживания с функцией выдачи перевыпущенных карт есть и у Газпромбанка.

Использование картоматов полностью отвечает сложившемуся на рынке тренду по минимизации физических контактов с клиентами на фоне пандемии коронавируса. Однако большинство игроков предпочитают развивать традиционные виды дистрибуции карт и отмечают возросший спрос на выпуск виртуальных карточек, привязанных к смартфонам. В июне 2021 года МТС-банк заявил об увеличении числа виртуальных карт на 300% в годовом выражении. Но в KPMG International полагают, что доля клиентов, отдающих предпочтение физическому «пластику», в ближайшие три года будет превышать 60%.

Руководитель «Национального платежного совета» Алма Обаева полагает, что ВТБ и Райффайзенбанк на несколько лет опоздали с выводом на рынок картоматов, и услуга не получит широкого распространения. С мнением эксперта соглашается глава «Национальной платежной ассоциации» Мария Михайлова, но делает одну оговорку. Внедрение сервиса может обернуться выгодой для банков с большой клиентской базой, но таких крупных игроков на российском рынке насчитывается не более пяти.