Горячая линия Вива Деньги

Компания Вива Деньги занимается микрокредитованием населения. В процессе оформления онлайн-займов у клиентов могут возникнуть технические сложности и появиться дополнительные вопросы. Для оперативного решения возникающих вопросов было создано несколько каналов связи со специалистами службы поддержки.

Телефон горячей линии МФО Вива Деньги

Для оперативного решения вопросов предусмотрен многофункциональный телефон горячей линии – 8 (800) 550 77 66. Звонки бесплатные и принимаются с мобильного и стационарного телефона по всей территории России.

Горячая линия работает с 8:00 до 20:00 по московскому времени без праздников и выходных.

Для клиентов из Москвы предусмотрен дополнительный номер телефона горячей линии: 8 (495) 587 87 02. Стоимость звонка для жителей столицы будет бесплатна. Звонки с других регионов будут оплачиваться в соответствии с тарифами оператора. Дозвониться можно с 9:00 до 18:00 (суббота и воскресенье выходной).

Специалисты службы поддержки быстро отвечают на звонок и подробно консультируют по возникающим вопросам, могут подсказать, на какой стадии находится рассмотрение заявки.

Альтернативные способы связи с МФО Вива Деньги

На случай, если у клиента нет возможности общаться «голосом», или же если колл-центр перегружен, в компании предусмотрели еще несколько способов связи со службой клиентской поддержки.

Личный кабинет

Действующие клиенты компании могут воспользоваться возможностями личного кабинета и написать вопрос специалистам службы поддержки через ЛК. Использование профиля помогает быстро получить консультацию специалиста, а также дает возможность внести предложение или оставить жалобу на работу сервиса или отдельного сотрудника компании.

Электронная почта

Получить письменную консультацию специалистов Вива деньги можно отправив письмо на электронный адрес info@vivadengi.ru. В письме необходимо максимально подробно описать ситуацию, а также прикрепить документы и фотографии (при их наличии).

• Время ожидания ответа: в течение дня
• График работы: с 8:00 до 20:00 по московскому времени

Форма обратной связи

Связаться со специалистами контакт центра можно через форму «Обратная связь», которая находится в верхней части сайта кредитора. Для отправки сообщения необходимо указать личную информацию (ФИО), телефон и email, а также описать суть обращения. Можно прикрепить документы и фото (при наличии), которые помогут быстрее решить вопрос.

• Время ожидания ответа: в течение суток
• График работы: с 8:00 до 20:00 по московскому времени

Социальные сети

Социальные сети служат дополнительным вариантом получения консультации. Компания Вива Деньги зарегистрировала официальное сообщество во Вконтакте, помогающее получать квалифицированную поддержку. Чтобы проконсультироваться, можно оставить комментарий под любым постом или написать личное сообщение администратору.

• Время ожидания ответа: в течение суток
• График работы: с 8:00 до 20:00 по московскому времени

Корреспондентская почта

Связаться с сотрудниками компании Вива Деньги можно направив обращение на адрес почтовой корреспонденции: 117218, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Котловка, ул. Кржижановского, д. 29, к. 5, помещ. I, ком. 10. Ответ будет дан на указанный на конверте адрес отправителя по мере обработки письменных обращений.

По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки МФО Вива Деньги?

Специалисты контакт-центра предоставляют консультации по широкому спектру вопросов, в частности:

• Порядок оформления микрозайма и требования к заемщику.
• Перечень документов для предоставления денег в долг.
• Способы и порядок погашения задолженности.
• Страхование заемщиков.
• Возможность оформления кредитных каникул.
• Особенности функционирования личного кабинета.

Нередко у действующих заемщиков сотрудники саппорта запрашивают номер договора займа и паспортные данные. Поэтому желательно держать под рукой договор и паспорт перед совершением звонка.