Горячая линия Joymoney

Для того, чтобы новые и действующие клиенты могли оперативно решать вопросы, связанные с оформлением и пролонгацией, оплатой или иным вопросам, связанным с деятельностью МФК «Джой Мани», было предусмотрено несколько способов связи: телефон горячей линии, электронная почта, социальные сети.

Если вопрос не требует индивидуального подхода, есть большая вероятность, что ответ на него уже опубликован в специальном разделе "Поддержка" - там размещены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы от клиентов компании. Это поможет быстро найти ответ на возникший вопрос.

Телефон горячей линии МФО “JoyMoney”

Для получения практически моментального решения возникшей проблемы лучше всего звонить на единый номер телефона горячей линии 8 (800) 707-22-43. Звонки на него бесплатны со всех регионов Российской Федерации. Ответ оператора обычно происходит в течение 1-3 минут.

Иногда линия бывает перегружена и ожидать ответа сотрудника колл-центра можно дольше. Для этого предусмотрен дополнительный номер телефона операторов службы поддержки - 8-499-490-25-64. При выборе этого варианта стоит учитывать, что плата за звонки осуществляется по стандартным тарифам, установленным провайдером связи.

Специалисты колл-центра готовы ответить на звонок ежедневно с 6:00 до 20:00 по московскому времени.

Для скорейшего решения вопроса оператор горячей линии «JoyMoney» может попросить уточнить личную информацию: данные паспорта, номер кредитного соглашения. Это позволит достоверно определить личность заемщика и немедленно перейти к изучению его проблемы.

Обратите внимание: операторы вправе прекратить диалог, если звонящий абонент пользуется ненормативной лексикой или оскорбляет специалистов компании.

Альтернативные способы связи с МФО «JoyMoney»

Для тех, кому по тем или иным причинам не подходит вариант звонка на телефон горячей линии, предусмотрены иные способы связи со специалистами службы поддержки.

Личный кабинет

Каждый действующий заемщик после регистрации на сайте МФК «Джой Мани» получает доступ к личному кабинету, посредством которого может осуществлять не только самостоятельное управление займами (отправлять заявки на получение денег на карту, просматривать задолженность, продлевать срок действия договора и т.п.), но и при возникновении неполадок или вопросов связываться со специалистами службы поддержки через специальную форму связи.

• Время ожидания ответа: 2-5 минут
• График работы: ежедневно с 6:00 до 20:00 по московскому времени

Электронная почта

Также письменные запросы можно направлять по электронной почте - info@joy.money. В сообщении пользователи могут подробно изложить суть вопроса, а также прикрепить документы и фотографии, способствующие скорейшему рассмотрению вопроса.

• Время ожидания ответа: в течение суток
• График работы: ежедневно с 6:00 до 20:00 по московскому времени

Социальные сети

Сообщества JoyMoney действуют в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники», где любой желающий может изучить основную информацию о работе компании и ее услугах. Задать вопрос и напрямую пообщаться со специалистами можно написав личное сообщение. Стоит учитывать, что инициировать общение с сотрудниками МФО могут только клиенты, у которых в социальной сети есть учетная запись.

Мессенждеры

Дополнительный способ задать вопрос - написать сообщение специалистам на мессенджер Telegram.

• Время ожидания ответа: 5-15 минут
• График работы: ежедневно с 6:00 до 20:00 по московскому времени