Мошенники украли деньги с карты: что делать

Шаг 1. Блокировка карты

Чтобы злоумышленники не украли все сбережения, необходимо быстро заблокировать карточку любым из способов:

• Через горячую линию. Номер техподдержки указывается на официальном сайте банка и на самой карте. Желательно заранее сохранить его в контактах, чтобы была возможность быстро связаться со специалистом техподдержки. Понадобится пройти идентификацию: назвать данные паспорта, секретное слово или код из SMS.
• Через приложение. Нужно найти необходимую карту и перейти в настройки, затем активировать блокировку. Аналогичным образом происходит заморозка «пластика» в личном кабинете интернет-банка.
• По СМС. В некоторых банках предусмотрена блокировка путем отправки кодового слова на короткий номер. Если карточек несколько, потребуется вести последние 4 цифры реквизитов через пробел. А затем полученный код отправить в ответном сообщении.
• В офисе. Если есть возможность прямо сейчас попасть в любое из отделений своего банка и есть при себе паспорт, можно подать заявление на блокировку «пластика» и возврат похищенных средств лично.

Шаг 2. Обращение в банк

Следующий этап — позвонить в банк или посетить отделение лично, чтобы сообщить о мошеннических действиях. В соответствии с законом деньги вернут при выполнении следующих условий:

• Клиент уведомил кредитно-финансовую организацию о незаконном списании в течение суток после получения СМС о транзакции. Если не успеть, с большей вероятностью кредитно-финансовая организация отклонит запрос.
• Держатель банковской карты не нарушал правила безопасности. Например, не сообщал третьим лицам платежные данные, не хранил ПИН-код вместе с карточкой, не передавал «пластик» другим людям. В противном случае можно не рассчитывать на возврат денег.

Для подачи заявления о несогласии с операцией и с просьбой вернуть средства в любом случае понадобится лично посетить офис финансово-кредитной организации.

Шаг 3. Подача заявления в полицию

Так как случилась кража, злоумышленникам грозит уголовная ответственность. Поэтому нужно сообщить о преступлении и дополнить заявление всеми имеющимися документами, в том числе копией заявления на возврат. Это поможет правоохранителям быстрее найти мошенников.

В течение какого времени банк вернет деньги

Банк совместно с оператором платежной системы обязан провести расследование. Если деньги были украдены в РФ, это займет до 30 дней, за границей — 60 дней. Владельца карты уведомят о результатах проверки и принятом решении по телефону. Если человек соблюдал правила безопасности при использовании карточки и вовремя сообщил о подозрительном списании, ему компенсируют украденную сумму.

Если договор не содержит точного срока, банк обязан действовать в соответствии со ст. 314 Гражданского кодекса и вернуть средства в течение 7 дней после предъявления соответствующего требования.

Может быть полезно

ПИН-код и другие реквизиты карты, которые нельзя сообщать третьим лицам

Что делать, если банк отказывается возвращать деньги

Если владелец карты подал письменный запрос на возврат украденных денег, а банк отказался это делать, можно обратиться в судебные органы. Если не были нарушены условия безопасного использования «пластика», судья удовлетворит клиента и обяжет кредитно-финансовую организацию выплатить компенсацию.

Есть ли шанс вернуть деньги, если банк не прислал уведомление о сомнительной транзакции

Согласно закону кредитно-финансовые организации должны информировать клиентов о транзакциях. В договоре всегда указываются доступные способы: СМС, push-уведомления или электронные письма. Если преступники списали с карточки деньги, а банк не сообщил об этом, он должен компенсировать средства, даже если пропажа обнаружилась позже. Это указано в 9 статье закона «О национальной платежной системе».

Если банк откажет без веских причин, можно обратиться в суд и добиться возврата.