Могут ли банки отменять ошибочные операции

Если был пополнен несуществующий счет

В этом случае все довольно просто. Ошибочная операция будет отклонена автоматически, а затем средства вернутся на карту. Обычно это занимает не больше недели. Если прошло больше времени, имеет смысл обратиться в службу поддержки банка. То же самое касается переводов по несуществующему номеру телефона или карты.

Если был пополнен чужой счет

Автоматического возврата не будет. Необходимо сразу же связаться со службой поддержки кредитно-финансовой организации и объяснить возникшую проблему. Перевод не всегда происходит сразу: на обработку транзакции требуется около 2 часов. В течение этого времени ее еще можно отменить.

Вероятно, специалисты попросят посетить ближайшее отделение с паспортом и подать заявление о возврате ошибочно переведенных средств.

Если же отменить транзакцию не удалось, то нужно связаться с получателем. Например, отправить 1 рубль на тот же самый счет или номер телефона с комментарием к платежу о том, что средства были переведены по ошибке. Также следует указать контактные данные.

В большинстве случаев человек идет навстречу, чтобы избежать проблем с законом. Но если он отказывается или вовсе не отвечает, то нужно подать в банк заявление о возврате средств.

Что будет дальше, зависит от конкретной кредитно-финансовой организации. Одни занимаются решением проблемы самостоятельно, другие — перенаправляют в банк получателя.

В первом случае нужно посетить отделение с паспортом и попросить бланк заявления на возврат ошибочно переведенных средств. После этого сотрудники сами свяжутся с кредитно-финансовой организацией, на счет в которой были отправлены деньги. Затем они оповестят о результатах, например, по СМС или через пуш-уведомление в мобильном приложении.

Во втором случае потребуется сначала узнать, в какую кредитно-финансовую организацию были переведены средства. Это можно понять по первым 6 цифрам номера карты или банковскому идентификационному номеру, указанному в деталях операции.

Далее необходимо обратиться в эту кредитно-финансовую организацию и подать заявление о возврате. Она свяжется с получателем. О результате обычно оповещают по СМС или электронной почте.

Что предпринять, если получатель не вернул средства

Это нарушение Гражданского кодекса: ему можно вменить неосновательное обогащение. Стоит проинформировать об этом получателя, если он отказывается возвращать деньги. Также нужно послать ему досудебную претензию.

Если не поможет и это, останется только подать иск в суд. К нему необходимо приложить доказательства — например, скриншоты переписки с получателем.

Также важно продемонстрировать, что деньги были переведены по ошибке. Например, подойдет указание номера телефона друга, похожего на тот, что у получателя.

В любом случае ответчик тоже должен доказать, что средства поступили ему по какой-то причине — например, отправитель вернул долг или купил какой-то товар. Если он этого не сделает, то суд точно встанет на сторону истца.

Когда вернуть деньги через банк не удастся

Это невозможно в следующих случаях:

• Деньги были переведены мошеннику. Тогда единственный выход — обращение в суд.
• Средства поступили на счет, числящийся за государственными органами. Именно в последние и придется обратиться для возврата денег.
• Перевод был совершен с утерянной карты.

В третьем случае банк может заявить, что клиент сам несет ответственность за случившееся. Поэтому, если карта потерялась, ее следует сразу же заблокировать через приложение.

О чем нужно помнить

Чтобы избежать проблем, важно соблюдать следующие советы:

• Перепроверять реквизиты перед подтверждением перевода.
• Сохранять все чеки до тех пор, пока деньги не поступят на счет получателя (в случае использования банкомата).
• Создать шаблоны для частых переводов. Тогда не придется постоянно вводить номер счета или карты вручную, рискуя ошибиться.

Если деньги все же были отправлены по неправильным реквизитам, нужно максимально оперативно связаться с банком. Возможно, он успеет отменить транзакцию, пока она не будет обработана.