Горячая линия Займер
Свидетельство о регистрации в реестре ЦБ РФ 651303532004088 от 11.10.2013
Микрофинансовая организация Займер входит в число лидеров по объему выдачи займов до зарплаты в России. МФО разработала удобный онлайн-сервис, позволяющий быстро обрабатывать заявки и в автоматическом режиме выносить решения о предоставлении микрозаймов. На всех этапах оформления займов клиенты могут воспользоваться помощью специалистов службы поддержки.
Телефон горячей линии МФО Займер
Колл-центр МФО Займер работает 24 часа в сутки без выходных. Для обращения в компанию действует единый федеральный номер 8 (800) 707-02-47. По нему можно бесплатно позвонить из любого российского региона - звонки не тарифицируются операторами связи. Также с мобильного телефона можно воспользоваться коротким номером *247.
Операторы горячей линии оказывают информационную поддержку по всем вопросам, связанным с деятельностью микрофинансовой организации. Специалисты готовы консультировать действующих и потенциальных заемщиков касательно статуса поданной заявки, условий получения микрозаймов, способах зачисления средств на карту или наличными, погашения задолженности, о действующих в МФО акциях и т.д.
Сводная информация о телефоне горячей линии в МФО Займер
| Телефон горячей линии | 8 (800) 707-02-47 *247 (доступен только с мобильного телефона) |
|---|---|
| Возможность заказать обратный звонок | Нет |
| Стоимость звонка | Бесплатно |
| Время ожидания ответа | 1-3 минуты |
| График работы | Круглосуточно |
Альтернативные способы связи с Займер
У каждого, кто ранее оставлял заявку на получение займа и регистрировался на сайте Займера, есть доступ в личный кабинет. В нем есть вся информация об обращениях клиента в МФО, статусе заявок, действующих займах. Там же заемщик может обратиться за помощью к сотруднику службы поддержки и оперативно получить ответ на интересующий вопрос.
Для удобства клиентов также реализованы альтернативные каналы связи, которые доступны не только действующим заемщикам, но и потенциальным клиентам.
Онлайн-чат
Вызов окошка онлайн-чата осуществляется кликом по иконке «Задать вопрос», расположенной в нижнем правом углу экрана на официальном сайте МФО. Сперва необходимо выбрать тему обращения, а затем изложить суть проблемы. При необходимости можно прикрепить к сообщению файлы: скриншоты, фотографии, документы. История обращений в онлайн-чате сохраняется.
- Время ожидания: 1 минута
- График работы: круглосуточно
Электронная почта
В ситуации, нужен обстоятельный ответ или необходимо зафиксировать факт обращения к кредитору, рекомендуется направлять запросы по электронной почте на адрес support@zaymer.ru. В письме следует указать персональные данные и подробно рассказать о возникшей проблеме. К письму можно приложить документы, которые позволят специалистам службы поддержки лучше вникнуть в суть вопроса.
- Время ожидания: в течение рабочего дня
- График работы: понедельник-пятница
Социальные сети
Пользователи соцсетей из числа потенциальных или действующих клиентов МФО Займер могут обратиться за консультацией по вопросам касательно микрозаймов в официальных группах компании в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники». Администраторы сообществ отвечают на вопросы пользователей в личных сообщениях и под опубликованными постами.
- Время ожидания: в течение рабочего дня
- График работы: понедельник-пятница
Корреспондентская почта
Для официальных письменных обращений в компанию предусмотрен почтовый адрес: г. Новосибирск, ул. Октябрьская магистраль, д. 3, оф. 906. Вся входящая корреспонденция регистрируется и обрабатывается специалистами службы поддержки и представителями других отделов МФО Займер. Ответы в письменном виде направляются заявителю по почте.
Как написать жалобу?
Форма обратной связи реализована на сайте Займер в разделе «Пожаловаться». На этой странице можно быстро составить претензию или написать отзыв о работе компании. Ответы на такие обращения поступают на электронную почту клиента или по телефону, если заявитель заполнил соответствующие поля формы. Кроме того, на этой же странице можно ознакомиться с порядком подачи запроса финансовому омбудсмену и подать такое обращение.
Операторы колл-центра могут запросить у звонящего персональные данные для его идентификации. Если вопрос клиента касается действующего займа, то для получения исчерпывающей консультации заемщику потребуется назвать имя и паспортные данные, а также номер кредитного договора. В некоторых случаях для решения проблемы понадобится номер банковской карты, которую клиент указывал для зачисления микрозайма.
