Горячая линия Манимен

ООО МФК «Мани Мен», действующая на российском рынке под брендом Moneyman, специализируется на предоставлении гражданам РФ займов онлайн. Все процедуры от подачи заявки на микрозайм до зачисления денег заемщикам осуществляются в дистанционном режиме.

При такой организации процесса микрокредитования особое значение отводится работе службы поддержки МФО. Специалисты компании готовы оперативно проконсультировать потенциальных заемщиков и действующих клиентов по любым вопросам, связанным с оформлением и погашением займов.

Телефон горячей линии МФО Moneyman

МФО Moneyman не поддерживает работу колл-центра. Отказ от консультаций по телефону горячей линии связан с развитием более современных и удобных для клиентов круглосуточных каналов связи.

Альтернативные способы связи с Moneyman

При первом обращении в компанию за займом на этапе регистрации каждый заемщик получает доступ в личный кабинет. В нем собрана полная информация о поданных заявках и выданных микрозаймах, размере текущей задолженности, графике погашения и т.д. Там же в любой момент можно обратиться за консультацией к специалисту службы поддержки, воспользовавшись онлайн-формой «Напишите нам». Поскольку в этом случае вопрос отправляется из профиля клиента, заявителю не требуется указывать персональные данные.

Также действующие клиенты и те, кто только планирует обратиться за предоставлением услуг, могут воспользоваться альтернативными способами связи. В онлайн-сервисе реализовано несколько вариантов обращения к специалистам МФО.

Онлайн-чат

Самый быстрый способ связи со службой поддержки реализован на официальном сайте Moneyman в виде онлайн-чата. Значок для вызова диалога расположен в правом нижнем углу экрана. В онлайн-форме, помимо возможности обращения к оператору, реализован поиск по категориям или ключевому слову, а также собраны ответы на часто задаваемые вопросы.

• Время ожидания: до 3 минут
• График работы: круглосуточно

Форма обратной связи

При возникновении вопросов, требующих подробных разъяснений, рекомендуется использовать форму обратной связи на странице «Связаться с нами». Попасть на нее можно нажав на вкладку «Вопросы и ответы» на главной странице официального сайта.

На этапе составления обращения пользователю необходимо выбрать тему запроса из предложенного списка, указать имя, адрес электронной почты и номер договора займа (при наличии). После этого требуется подробно описать суть проблемы и при необходимости приложить к обращению документы в электронном виде.

• Время ожидания: несколько часов
• График работы: круглосуточно

Электронная почта

Для подачи официального запроса и развернутого обращения по вопросам работы МФО Moneyman можно использовать электронную почту support@moneyman.ru. Такие письма могут содержать вложения, позволяющие консультантам быстрее разобраться в возникшей проблеме. Ответ поступит на e-mail, с которого был отправлен запрос.

• Время ожидания: несколько суток
• График работы: с 08:00 до 20:00 по московскому времени

Социальные сети

Официальные группы компании Moneyman в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» модерируют специалисты, готовые ответить на любые вопросы пользователей касательно оформления и погашения займов. Получить обратную связь от сотрудника службы поддержки в соцсетях можно в личных сообщениях или в комментариях под постом на интересующую тему.

• Время ожидания: до суток
• График работы: круглосуточно

Корреспондентская почта

Для обмена официальными документами и решения спорных вопросов, касающихся исполнения сторонами договорных обязательств, клиент может направить письменный запрос в компанию по почте на адрес: 121096, г. Москва, ул. Василисы Кожиной д.1, офис Д13. Входящая корреспонденция внимательно обрабатывается специалистами службы поддержки. При необходимости для составления ответа на официальные обращения клиентов привлекаются сотрудники других отделов микрофинансовой организации. Ответ направляется заявителю по почте на адрес, указанный в обращении.

По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки МФО Moneyman?

Сотрудники службы поддержки оказывают консультации по всему спектру вопросов, связанных с основной деятельностью микрофинансовой организации:

• требования к заемщикам;
• подача заявки и регистрация личного кабинета;
• порядок рассмотрения заявок и условия предоставления заемных средств;
• график погашения микрозайма, размер неустоек при возникновении просрочки;
• способы получения денег (на карту или наличными) и внесения платежей;
• устранение технических проблем, возникающих при использовании онлайн-сервиса;
• действующие акции и условия участия в них и др.