Горячая линия Финтерра

Для решения вопросов действующих и потенциальных клиентов МФО Финтерра существует служба поддержки. Опытные консультанты всегда готовы разъяснить заемщикам условия кредитования, помочь в оформлении займов и преодолении технических трудностей.

Телефон горячей линии

Чтобы связаться со специалистами контакт-центра по телефону, нужно набрать номер 8 800 301-43-44. Звонок оплачивается по тарифу оператора связи.

Консультанты отвечают на звонки круглосуточно, в том числе в праздники и выходные дни. Обычно время ожидания не превышает нескольких минут, но в часы загруженности соединения с оператором можно ждать дольше.

Также на сайте компании возможно заказать обратный звонок. Для этого необходимо нажать на кнопку «Перезвоните мне» в правом верхнем углу. Первый освободившийся специалист позвонит по указанному номеру телефона.

Перед тем как позвонить в службу поддержки Финтерра необходимо подготовить паспорт и договор займа (при его наличии). Это нужно для идентификации личности обратившегося и более оперативного решения вопроса. Помимо этого могут потребоваться дополнительные документы или данные, в зависимости от вопроса. Например, реквизиты карточки, которые использовались для денежного перевода и пр.

Альтернативные способы связи

Существуют другие варианты связи со специалистами микрофинансовой компании. Каждый заемщик может выбрать любой наиболее удобный для себя вариант.

Общение в личном кабинете

После прохождения регистрации на сайте МФО (или в мобильном приложении) у каждого пользователя появляется личный кабинет, в котором можно отслеживать информацию по своим займам, оставлять заявку на новый микрокредит, задать любой вопрос оператору службы поддержки через функцию отправки сообщений. Обычно операторы отвечают в течение 10-30 минут, точное время зависит от степени загруженности. Обращения обрабатываются в круглосуточном режиме.

Онлайн-чат

На сайте можно пообщаться с консультантом в чате. Для этого предусмотрено отдельное диалоговое окно. Здесь могут оставить сообщение как новые, так и действующие клиенты компании. После того как вопрос отправлен, к переписке сразу подключается свободный оператор.

Время ожидания ответа в чате - несколько минут. Консультанты работают круглосуточно.

Форма обратной связи

Еще один способ получить ответ на свой вопрос - воспользоваться формой обратной связи. Чтобы отправить запрос, необходимо нажать на кнопку «Направить обращение» в шапке сайта, указать в онлайн-форме ФИО, электронную почту, серию и номер паспорта, адрес проживания, а также подробно описать проблему.

Как только консультанты обработают сообщение, ответ будет направлен на указанный адрес электронной почты. Время обработки подобных обращений - несколько часов. Специалисты работают круглосуточно.

Социальные сети

У компании Финтерра есть официальные группы в Одноклассниках и Вконтакте. Здесь можно не только получить информацию о последних изменениях в работе МФО и актуальных бонусных программах, но и задать любой вопрос. Сделать это можно, отправив личное сообщение администратору сообщества либо оставив комментарий под любым постом.

Специалисты отвечают в социальных сетях в среднем в течение суток.

Какие вопросы решает служба поддержки МФО

Специалисты службы поддержки консультируют по следующим вопросам:

• создание личного кабинета и восстановление доступа к нему;
• уточнение оставшейся суммы долга;
• сверка графика внесения платежей;
• оформление пролонгации договора;
• досрочное погашение долга;
• акции и специальные предложения для новых и действующих клиентов.