Горячая линия Честное слово

Микрофинансовая организация Честное слово выдает займы онлайн жителям любых регионов России. Для получения консультаций по различным вопросам, связанным с оформлением и погашением микрокредитов, предусмотрено несколько способов связи с МФО.

Телефон горячей линии МФО Честное слово

Специалисты колл-центра компании осуществляют поддержку клиентов по единому многоканальному телефону горячей линии 8 800 511 28 19. Тарификация звонков производится в соответствии со стоимостью услуг операторов связи. Обращения по телефону принимаются ежедневно.

Сводная информация о телефоне горячей линии в МФК Честное слово

Отдельный номер организация выделила для решения вопросов, связанных с просроченной задолженностью: +7 499 670-07-60.

Альтернативные способы связи с Честное слово

Для удобства действующих и потенциальных клиентов предусмотрено еще несколько бесплатных способов связи со службой поддержки микрофинансовой организации.

Личный кабинет

После прохождения регистрации на сайте пользователь получает доступ в личный кабинет, где реализован обмен сообщениями с сотрудниками техподдержки. Для отправки сообщения достаточно описать суть вопроса в предназначенной для этого онлайн-форме и отправить запрос кредитору.

Электронная почта

Для решения более сложных вопросов, когда требуется приложить к обращению копии документов, а также для официальных запросов в адрес кредитора рекомендуется отправить письмо на электронную почту info@4slovo.ru. Такие письма, как правило, регистрируются в МФО. Более того, в правилах компании оговаривается максимальный срок ответа на данные обращения.

При отправке электронного письма следует подробно описать суть проблемы, а также указать полное имя, номер договора займа (при наличии) и контактную информацию для обратной связи.

• Время ожидания: в течение рабочего дня.
• График работы: понедельник-пятница.

Форма обратной связи

Потенциальные заемщики и действующие клиенты МФО Честное слово имеют возможность обратиться в службу поддержки без авторизации на сайте компании через специальную форму «Обратная связь». Она расположена на отдельной странице, переход на которую осуществляется по клику на иконку «Задать вопрос» в главном меню в верхней части сайта.

При использовании данного способа связи требуется заполнить небольшую анкету, указать тему обращения, описать суть проблемы и дать согласие на обработку персональных данных. При необходимости к обращению можно прикрепить файлы в формате JPG, PNG или PDF. После отправки сообщения следует записать присвоенный ему номер, который может понадобиться для проверки статуса заявки или при дальнейшем общении с представителями службы поддержки.

Если понадобятся уточнения по ранее созданному обращению, необходимо перейти на страницу «Обратная связь», ввести номер заявки, свой адрес электронной почты и пройти антиспам-проверку. После этого откроется доступ к созданной ранее ветке общения со службой поддержки.

• Время ожидания ответа: до 24 часов.
• График работы: круглосуточно.

Социальные сети

Потенциальные заемщики и действующие клиенты МФО «Честное слово» могут получить консультации в официальных группах МФО в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники. Модераторы сообществ предоставляют разъяснения по вопросам, связанным с кредитованием и условиями погашения микрозаймов.

• Время ожидания ответа: в течение нескольких дней.
• График работы: понедельник-пятница.

Корреспондентская почта

Письменные обращения в компанию принимаются на почтовый адрес МФО «Честное слово»: 127051, г. Москва, 1-й Колобовский пер., д. 6, стр.3, пом. Б, комн. 7-21. Данный способ лучше всего подходит для отправки официальных запросов. В этом случае кредитор также обязан предоставить письменный ответ. Для того чтобы впоследствии клиент мог подтвердить факт своего обращения в микрофинансовую организацию таким способом, рекомендуется отправлять заказное письмо с уведомлением о вручении.

В среднем ответы по почте приходят не ранее чем через 7-10 дней.

По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки Честное слово

Сотрудники службы клиентской поддержки консультируют граждан по любым вопросам, связанным с получением и обслуживанием микрокредитов, а также помогают разобраться с функционалом онлайн-сервиса при подаче заявки на микрозайм, погашении задолженности через личный кабинет, продлении договора и т.д.

Специалисты клиентской службы предоставляют следующую информацию:

• перечень обязательных требований к заемщикам;
• список документов, необходимых для оформления займа;
• условия предоставления микрокредитов (процентная ставка, размер переплаты, порядок начисления неустоек за просрочку и т.д.);
• доступные способы получения денег и погашения долга, адреса ближайших офисов обслуживания;
• способы управления учетной записью, восстановления пароля, внесение изменений в профиль заемщика;
• правила и порядок пролонгации договора займа.

Если вопрос клиента подразумевает передачу ему конфиденциальной информации финансового характера по конкретному договору кредитования, оператор службы поддержки обязан идентифицировать обратившегося. При обращении на горячую линию МФО идентификация предполагает уточнение следующих сведений о звонящем: имя, отчество и фамилия, дата рождения, паспортные данные, номер действующего договора микрозайма.

Советы и рекомендации по общению со специалистами горячей линии МФО Честное слово

Для получения быстрого и конкретного ответа на интересующий вопрос действующему и потенциальному клиенту необходимо четко сформулировать суть проблемы и при необходимости предоставить сотруднику службы поддержки дополнительную информацию. Общение рекомендуется вести максимально корректно, даже если у клиента складывается впечатление, что представитель МФО затягивает решение проблемы. Любые вопросы и уточнения со стороны консультанта обычно обусловлены регламентом компании и в конечном итоге направлены на решение возникшей проблемы.

Вместе с тем обратившемуся следует сохранять бдительность и ни в коем случае не передавать третьим лицам следующие сведения:

• пароль от учетной записи для входа в личный кабинет;
• ПИН-код от банковской карты, а также CVV или CVC-код с оборотной стороны карточки;
• коды из СМС от МФО Честное слово, которые требуются для подтверждения операций в личном кабинете.

Как написать жалобу

МФО Честное слово уделяет повышенное внимание качеству сервиса, но все равно не исключены ситуации, когда заемщик может остаться недовольным решением кредитора или действиями конкретного сотрудника организации. В этом случае он имеет право оставить жалобу с подробным описанием спорной ситуации. Для отправки претензии подойдет любой из доступных способов связи с компанией:

• Почтовое отправление заказным письмом.
• Звонок на горячую линию с оформлением официального обращения.
• Отправка сообщения через личный кабинет, по электронной почте или через форму обратной связи.
• Размещение комментария в официальной группе МФО в соцсетях ВКонтакте или Одноклассники.
• Публикация отзыва на странице «Отзывы клиентов» на сайте МФО.

Претензии рассматриваются только в случае, если в обращении указано имя заявителя и его контактные данные.