Центробанк зафиксировал уменьшение количества жалоб на финансовые учреждения

Россияне стали реже жаловаться на финансовые организации. Общее количество претензий, направленных в Центробанк за первые шесть месяцев 2021 года, уменьшилось на 15,6% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Такие сведения содержатся в отчете регулятора, опубликованном на официальном сайте финансового института.

Объем жалоб на банки РФ сократился на треть - до 74,4 тыс. обращений, а число претензий заемщиков к МФО выросло на 23% - до 15,2 тыс. Такую ситуацию регулятор объясняет существенным сокращением реструктуризаций по кредитам в классических банках в первой половине 2021 года и активизацией микрофинансовых организаций на том же временном отрезке.

При этом в отчете отмечается, что Центробанк вел активную разъяснительную работу среди заемщиков и кредиторов.

Основные претензии клиентов МФО связаны с ситуациями по взысканию просроченной задолженности. Недобросовестные кредиторы стали чаще начислять штрафы и пени, по размеру превосходящие максимально допустимые лимиты. На этом фоне ЦБ ужесточил надзор за участниками рынка и исключил из реестра три микрофинансовые компании.

В отчете отмечается, что почти в 2,5 раза увеличилось число обращений граждан с жалобами на действия мошеннического характера со стороны злоумышленников, выдающих себя за официальные финансовые организации.

Преступники рассылают россиянам ссылки на фишинговые ресурсы, пытаясь заполучить данные банковских карточек или заставить клиентов банков и МФО самостоятельно перевести деньги на их счета под видом условий для выдачи срочного займа.

При этом мошенники стали делать упор на высокотехнологичные способы обмана, а количество преступлений, связанных с использованием методов социальной инженерии, сокращается.

В документе содержится информация об уменьшении числа обращений граждан с претензиями в адрес частных пенсионных фондов вдвое и о возросшем количестве жалоб на страховые компании. Первый факт регулятор связывает с изменением правил по переносу счета гражданами из одного фонда в другой.

Второй объясняется возросшей активностью населения по сравнению с первым полугодием 2020 года, когда в стране действовал режим самоизоляции, что привело к снижению числа страховых случаев.