Микрофинансовые компании стали искать клиентов через лендинги

Падение спроса на заемные средства среди населения в 2020 году заставило микрофинансовые организации нащупывать новые пути привлечения клиентов. Кризис подтолкнул к увеличению доли онлайн-займов в кредитном портфеле российских МФО, поэтому компании стали активно использовать лендинги, или посадочные страницы.

Это особый вид веб-сайтов, на которых содержится минимум информации, которая дает представление о рекламируемом товаре или услуге и побуждает интернет-пользователя сделать выбор в пользу продукта.

По-другому такие страницы называют лидогенераторами, или сервисами, обеспечивающими переход потенциальных клиентов в число реальных потребителей. Лендинги снижают расходы рекламодателей на привлечение аудитории и позволяют собрать больше данных о поведении клиентов, но повышают риски компаний столкнуться с мошенниками.

Лендинги можно сравнить с интернет-витринами, на которых выставлен конкретный продукт и дается описание его преимуществ. Потенциальный клиент получает информацию в сжатом виде, а контакт с пользователем завершается призывом связаться с рекламодателем или оставить свой телефон для обратного звонка.

Сразу несколько российских МФО вернулись к практике размещения лендинговых страниц в интернете. Собственные сервисы лидогенерации запустили "Лайм-Займ", "МигКредит", "Манимэн", финтех-платформа "Webbankir" и многие другие. Эксперты утверждают, что к практике лидогенерации при помощи посадочных страниц прибегают абсолютно все участники рынка микрокредитования из топ-20 российских МФО и до 70% компаний из топ-50.

Один из топ-менеджеров российского подразделения консалтинговой фирмы Deloitte Digital Максим Шапировский связывает заинтересованность МФО в лидогенераторах со снижением затрат на поиск клиентов в условиях растущей конкуренции на рынке микрокредитования.

Количество привлеченных клиентов за счет этого канала только у МФК "МигКредит" выросло в несколько раз по сравнению с прошлым годом, о чем заявил глава рекламного отдела компании Василий Кудуков.

Руководитель онлайн-платформы "Webbankir" Андрей Пономарев добавляет, что помимо посадочных страниц кредиторы прибегают к размещению информации на сайтах-агрегаторах, которые заемщики используют для сравнения условий по договорам займа.

Микрофинансовые организации массово уходят в онлайн. Развитие интернет-сервисов по приему заявок, рассмотрению запросов и дистанционному подписанию договоров с переводом денег на банковские карты заставляет игроков рынка пересматривать и состав каналов по привлечению аудитории.

Это приносит свои плоды. В первом квартале 2021 года доля онлайн-займов в кредитном портфеле российских МФО выросла до 30%. Директор саморегулируемой организации "МиР" Елена Стратьева прогнозирует, что этот сегмент будет увеличиваться и дальше.

Расходы МФО на привлечение и обслуживание одного заемщика достигают 3000-4000 рублей. Эти издержки можно значительно снизить, сделав упор на онлайн-сервисы и интернет-рекламу. Эксперты полагают, что траты на клиента в этом случае упадут на 10-40%, но для этого компаниям необходимо вложиться в развитие собственных сайтов для полноценного предоставления займов онлайн.

При эпизодической работе с интернет-аудиторией и при отсутствии информационных систем, которые позволят заемщикам пройти весь путь от подачи заявки до получения денег на сайте или в мобильном приложении, развитие таких каналов привлечения клиентов будет нерентабельным.

Эксперты полагают, что лидогенерация подходит для крупных и средних игроков на рынке микрокредитования. Маленькие компании не справятся с разработкой и запуском необходимых сервисов для обработки привлеченных клиентов.

Лендинги обеспечивают контакт заемщика с кредитором и могут собирать тысячи просмотров, но только 3-4 посетителя посадочной страницы из ста проходят весь путь и подписывают договор с МФО. Такая конверсия делает способ невыгодным для небольших компаний с незначительными рекламными бюджетами.

Другая проблема, с которой могут столкнуться МФК и МКК при привлечении интернет-аудитории с предварительным скорингом на посадочных страницах, это повышение числа недобросовестных клиентов. Дистанционные способы подачи заявок открывают больше возможностей для манипуляций с персональной информацией. Компании рискуют столкнуться с увеличением числа обращений от мошенников и обязаны продумать, как будут отсеивать такие запросы.