Горячая линия МикроКлад

На официальном портале МФО Микроклад есть вся информация касаемо условий обслуживания клиентов, особенностей получения, возврата и пролонгации займов, а также расчета общей суммы переплаты. Несмотря на это, у некоторых пользователей могут остаться дополнительные вопросы. Специально для их решения была создана служба поддержки.

Связь со специалистами клиентской поддержкой обеспечивается несколькими способами. Все они доступны как действующим, так и новым клиентам, которые еще только собираются оформить заявку на онлайн займ.

Горячая линия поддержки МФО Микроклад

Наиболее простой и быстрый способ связи - звонок на телефон горячей линии 8-800-200-20-39. Звонки с мобильных и стационарных телефонов для жителей из любых регионов РФ бесплатны. Специалисты колл-центра обрабатывают звонки ежедневно с 09:00 до 21:00.

В некоторых случаях, когда звонков поступает слишком много, бесплатный телефон горячей линии бывает перегружен. Это может привести к невозможности дозвониться до сотрудников колл-центра. Для решения этого в крупных городах предусмотрены дополнительные региональные номера телефонов:

Обратите внимание: за звонки на региональные телефоны горячей линии может взиматься плата в соответствии с тарифами вашего оператора.

Текущим клиентам, у которых есть вопросы по уже открытому займу, перед звонком нужно подготовить номер договора. Его нужно будет назвать консультанту, чтобы тот смог более оперативно решить возникшую проблему. Также для идентификации личности клиента могут потребоваться данные паспорта или кодовое слово (в случае, если оно было задано ранее).

Как еще можно связаться со службой поддержки Микроклад?

Звонок по телефону хоть и самый быстрый, но не всегда самый удобный способ связи с техподдержкой. Если у нового клиента возник вопрос по работе компании, он может попробовать найти ответ на него в разделе «Поддержка» - здесь собраны ответы на самые распространенные обращения клиентов.

Действующие же клиенты имеют доступ к личному кабинету, где можно не только проверять информацию о своей задолженности, подавать заявки на получение новых займов, но и обращаться за помощью в службу поддержки. Если нет желания или возможности обращаться в саппорт через личный кабинет, то можно использовать другие каналы связи со специалистами МФО «Микроклад».

Онлайн-чат

Онлайн-переписка - удобный и быстрый способ получить ответ на свой вопрос, когда нет возможности общаться «голосом» при помощи телефона горячей линии. Чат доступен каждому пользователю на всех страницах официального сайта Микроклада.

Для отправки сообщения консультанту необходимо открыть раздел «Контакты», ввести свое имя и суть обращения. Обычно оператор отвечает не более 30 минут, чаще - быстрее.

• Время ожидания ответа: до 30 минут
• График работы: с 09:00 до 21:00 по московскому времени.

Электронная почта

Направить свое обращение электронным письмом можно по адресу info@microklad.ru. Преимуществом такого способа связи является возможность подробно изложить суть обращения, а также приложить файлы, фотографии или скан-копии документов.

• Время ожидания ответа: в течение суток
• График работы: с 9 до 18 по московскому времени

Форма обратной связи

На странице с контактами предусмотрена форма для приема электронных обращений клиентов. Чтобы ей воспользоваться, нужно опуститься вниз страницы и нажать на кнопку «Пожаловаться». Далее потребуется ввести свои контактные данные и описать проблему. Чтобы специалисты могли быстрее решить вопрос, лучше приложить к обращению файлы, подтверждающие достоверность предоставленных сведений.

• Время ожидания ответа: до 12 рабочих дней
• График работы: с 9 до 18 по московскому времени

Сообщение в социальных сетях

Обратиться к специалистам поддержки можно через официальную группу Микроклада. На страницах МФО всегда можно найти актуальную информацию о займах, последних акциях, специальных предложениях. Также есть разделы с последними новостями компаниями и отзывами клиентов.

Получить ответ на свой вопрос можно, написав сообщение в группу или прокомментировав любой пост в социальной сети.

Корреспондентская почта

Если единственный способ связи - это почта, отправьте письмо по адресу: 191144, г. Санкт-Петербург, 8-я Советская ул., д. 48, лит.А, пом. 12-Н оф. 3. Обращения рассматриваются в порядке очереди. Ответ направляется по адресу, указанному на конверте, сразу же после прочтения.

По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки МФО Микроклад?

Действующие или потенциальные клиенты могут обратиться в службу поддержки, задав вопрос на тему:

• Возможных скидок для клиентов.
• Условий кредитования и правил оформления онлайн заявки по займу на карту или с выдачей наличными.
• Параметров действующего договора займа (способов погашения задолженности, подверждения ее погашения и т.п.).
• Особенностей и проблем пользования «Личным кабинетом» или учетной записи.