Горячая линия Кредит Плюс
Свидетельство о регистрации в реестре ЦБ РФ 651503045006452 от 13.05.2015
ООО МФК «Экофинанс» предоставляет свои услуги по микрокредитованию под брендом Creditplus. Клиентам доступны сразу несколько каналов связи, позволяющих оперативно решать проблемы, связанные с оформлением займов и другими вопросами.
Телефон горячей линии
Сейчас компания не использует телефон горячей линии. Но заемщики все равно имеют возможность получить помощь консультанта, используя голосовую связь. Для этого необходимо оставить заявку на обратный звонок на официальном сайте. Специалисты Call-центра быстро выйдут на связь, подскажут, как правильно оформить заявку на микрокредит, ответят на любые вопросы по займам.
Сразу после отправки запроса на обратный звонок рекомендуется подготовить паспорт, кредитный договор (при его наличии). Сведения из этих документов могут понадобиться сотрудникам службы поддержки, чтобы идентифицировать личность клиента и более оперативно решить возникший вопрос.
Другие способы связи
Зарегистрированным пользователям сервиса Creditplus автоматически предоставляется доступ в личный кабинет. Его функционал позволяет посмотреть статус микрокредита, увидеть дату ближайшего платежа, оформить заявку на второй займ. Но если это не позволяет решить вопрос, ждать обратный звонок не хочется, можно воспользоваться альтернативными способами связи с МФО.
Онлайн-чат
Чаще всего пользователи сервиса общаются с сотрудниками службы поддержки по онлайн-чату. Ссылку на него можно найти внизу страницы. После щелчка по значку наушника появится всплывающее окно с формой, в которой необходимо указать имя, email, номер мобильного телефона. Следует также составить обращение с подробным описанием проблемы, после чего сообщение можно отправить. К сведению, через онлайн-чат можно направить обращение руководству компании, выбрав соответствующую вкладку.
- Время ожидания ответа: в среднем 5 минут.
- График работы: 24/7.
Электронная почта
Для приема электронных писем предусмотрен email - info@creditplus.ru. При использовании этого способа коммуникации к письму можно приложить файлы (отсканированные страницы документов, фотографии, скриншоты), которые помогут сотрудникам компании установить проблему и быстро решить вопрос.
- Время ожидания ответа: до 24 часов.
- График работы: 24/7.
Социальные сети
Для оперативной связи со службой поддержки используются также группы в популярных социальных сетях «Одноклассники» и «ВКонтакте». Чтобы быстро получить ответ, рекомендуется отправить личное сообщение администратору или модераторам сообщества. Допускается задавать вопросы в комментариях, участвовать в обсуждениях, но в этих случаях отклика придется ждать дольше.
- Время ожидания ответа: до 24 часов.
- График работы: 24/7.
Корреспондентская почта
Прием отзывов о работе сервиса, жалоб осуществляется и с помощью традиционной корреспондентской почты. Адрес: Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д. 39, стр. 19, помещение 9н/10н. Для получения ответа клиент должен указать обратный адрес.
Какие вопросы решает служба поддержки МФО
Сотрудники службы поддержки предоставляют корректную информацию по целому ряду вопросов:
- создание учетной записи на сайте сервиса;
- условия получения микрокредита (тарифные ставки, сроки погашения и другие сведения);
- список документов, которые требуются для оформления займа;
- способы оплаты, комиссия при выборе разных вариантов внесения платежей, период зачисления денег;
- продление действия договора в случае невозможности погасить задолженность в срок.
Во всех случаях клиент получает квалифицированную помощь. Сроки решения вопроса зависят от сложности проблемы и занятости сотрудников.
